談談當代企業(yè)逆向物流的發(fā)展問題

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1、談談當代企業(yè)逆向物流的發(fā)展問題近些年來，隨著環(huán)保法規(guī)約束力度的強化以及居高不下的退貨率對企業(yè)利潤的影響，越來越多的企業(yè)意識到構建逆向物流系統(tǒng)的重要性。西爾斯公司負責物流的執(zhí)行副總裁曾這樣說過：“逆向物流也許是企業(yè)降低成本中的最后一塊處女地了”，而美國物流管理協(xié)會的資深專家南佛羅里達大學教授詹姆斯·司多克對逆向物流的描述更為精辟：“公司對退貨如何處置已成為一項標新立異的競爭戰(zhàn)略，并正成為提高效率的全新領域?！币虼?，國內(nèi)外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢，提高其供應鏈整體績效的重要手段。一、逆向物流的理論與實踐　　從字面上看，逆向物流就是物資的逆向流動，它與傳統(tǒng)意義上的物流（

2、即正向物流）的運作起始點完全相反，但前者絕不是后者的簡單逆行。許多學者對逆向物流的定義都提出了自已的看法。美國物流管理協(xié)會對逆向物流的定義為：“計劃、實施和控制原料。半成品、庫存、制成品和相關信息，高效和成本經(jīng)濟地從消費者到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的”。綜合各家觀點，現(xiàn)代逆向物流可表述為以市場和顧客為導向，物資從產(chǎn)品消費點（包括最終用戶和供應鏈上客戶）到產(chǎn)品來源點的物理性流動。它與順向流動無縫對接而成為整個物流系統(tǒng)的有機組成部分，使原來的單向企業(yè)物流變成完整的循環(huán)的物流網(wǎng)。　　逆向物流在目前突出表現(xiàn)為退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要

3、求的產(chǎn)品退回給上游供應商?；厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K顧客所持有的廢舊物資回收到供應鏈上各節(jié)點企業(yè)?！　∵@里的退貨逆向物流是廣義的，它既包括正常退貨也包括產(chǎn)品招回。正常退貨通常是由于顧客對購買的產(chǎn)品質(zhì)量不滿意等原因造成的，一般是由顧客驅(qū)動的，其中包括無條件退貨，保修期內(nèi)返修等，而產(chǎn)品招回是指由企業(yè)自身行為如設計、生產(chǎn)等造成的有缺陷的產(chǎn)品進入供應鏈后導致的產(chǎn)品退回，一般是由供應商驅(qū)動的?！　』厥漳嫦蛭锪骺煞殖扇悾瑥U棄物資、可再生資源、廢舊包裝。對這些廢舊物資進行回收有雙重意義：一是變廢為寶，將其中有利用價值的部分加以分檢、加工、分解，使其中有用物資重新進入生產(chǎn)和消費領域。二是對已喪失再利用

4、價值的廢棄物從環(huán)保的目的出發(fā)，將其送到指定地點堆放掩埋。對有放射性的物質(zhì)或有毒物還須作特殊處理?！　≡谝恍┌l(fā)達國家，強制性的法律法規(guī)、嚴重的環(huán)保問題及人們?nèi)碌馁Y源環(huán)境觀念的不斷演變，使企業(yè)逆向物流有了巨大發(fā)展。使積極應對逆向物流的企業(yè)也從中獲得新的競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟利益。例如美國的柯達公司每年從20個國家收集5000萬架一次性像機用于再制造，不僅得到了與其他公司相比在產(chǎn)品價格上無與倫比的優(yōu)勢，更從中得到巨大的經(jīng)濟利益。另一個事例也從一個側面說明逆向物流的重要性，1982年美國的強生公司因發(fā)生美國芝加哥地區(qū)7起泰諾投毒案致死人命，遇到特大的危機，當時使占市場份額35%的泰諾銷售額直線下降

5、80%。強生公司不是回避和推卸責任，而是正面出擊快速反應，表現(xiàn)出超強應對危機的能力，它廣泛運用了逆向物流系統(tǒng)，緊急從消費者手中回購可能有問題的產(chǎn)品，進行了集中處理，迅速控制了問題產(chǎn)品的擴散和使用。同時全力提升產(chǎn)品質(zhì)量，加強從生產(chǎn)到流通各環(huán)節(jié)質(zhì)量保證措施，再通過廣告媒體大力宣傳，很快重新樹立了產(chǎn)品良好形象，重新贏得顧客信賴。如今泰諾仍然保持著最著名的解熱鎮(zhèn)痛藥的地位，市場占有率仍在30%以上?！　《?、逆向物流的戰(zhàn)略價值分析　　逆向物流在中國起步較晚，很多企業(yè)對逆向物流存在認識上的誤區(qū)。認為它不僅不能帶來經(jīng)濟效益還會帶來資源和時間的浪費。其實不然，特別是隨著經(jīng)濟的發(fā)展資源短缺日益加重。資

6、源供求矛盾更加突出，不少國家和企業(yè)已經(jīng)從逆向物流中嘗到甜頭，得到巨大利益，實現(xiàn)了經(jīng)濟和社會效益的“雙贏”。例如著名品牌EsteeLaunder由于成功的實施逆向物流系統(tǒng)，其產(chǎn)品銷毀率下降了12%，所以構建有效的逆向物流體系具有重要的戰(zhàn)略意義?！　。ㄒ唬┠嫦蛭锪骺梢蕴岣呖蛻魸M意度，增強企業(yè)市場競爭力　　隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，用戶需求不斷個性化，給企業(yè)施加了很大的壓力，為了提高客戶滿意度，現(xiàn)在的產(chǎn)品銷售中普遍采用相對寬松的退貨政策，對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨，有利于提高顧客的忠誠度，增加其對企業(yè)的信任感和回頭率。擴大企業(yè)的市場份額，

7、例如縮短退貨處理周期，處理過程簡單方便，對提高顧客滿意度起著重要作用。另外良好的逆向物流系統(tǒng)還能幫助企業(yè)分析產(chǎn)品退貨率分布情況，為產(chǎn)品改進設計提供反饋信息，提高產(chǎn)品競爭力?！　。ǘ┠嫦蛭锪骺梢詼p輕環(huán)境污染，提升企業(yè)公眾形象　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對環(huán)境的高度期望和各國的環(huán)保法規(guī)對企業(yè)行為的嚴格管制，環(huán)境業(yè)績已成為評價企業(yè)運營績效的重要指標。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提升公眾形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的浪費。例如耐克