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1、關(guān)于大學(xué)生對(duì)滴滴打車使用情況的調(diào)研報(bào)告學(xué)院:交通運(yùn)輸管理學(xué)院專業(yè)班級(jí):財(cái)務(wù)管理(1)班姓名學(xué)號(hào):張冉霞2220133604張蕾2220132166魏雪2220131831任靜茹2220133010目錄?引言?調(diào)查實(shí)施?數(shù)據(jù)分析?調(diào)查結(jié)果?結(jié)論和建議?附錄摘要本次調(diào)研主要是對(duì)大學(xué)生對(duì)滴滴打車的使用情況進(jìn)行調(diào)查，研究大學(xué)生對(duì)滴滴打車的使用心理動(dòng)機(jī)及其消費(fèi)行為的特點(diǎn)，通過總結(jié)對(duì)大學(xué)生使用滴滴打車提供更多的幫助。因此本次調(diào)研主要在大學(xué)生之間展開調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷方式進(jìn)行全方位的統(tǒng)計(jì)，以得出最準(zhǔn)確的結(jié)果
2、。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生使用滴滴打車滿意度普遍較高，但滴滴打車仍存在服務(wù)問題和宣傳問題有待提高。因此本次調(diào)研為滴滴打車的發(fā)展也提出建議，可作為滴滴打車研究依據(jù)。一、引言出租車拒載已成為大城市中的普遍現(xiàn)象，“打車難”也成為許多人平時(shí)生活中的一道難題。近來一款名為“滴滴打車”的APP迅速躥紅，被稱為“打車神器”。它的最大價(jià)值是匹配了乘客和司機(jī)的需求，有效的解決了“打車難”以及“空載率高”兩大難題。“滴滴打車”App改變了傳統(tǒng)打車方式，建立培養(yǎng)出大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下引領(lǐng)的用戶現(xiàn)代化出行方式。較比傳統(tǒng)電話召車與
3、路邊揚(yáng)招來說，滴滴打車的誕生更是改變了傳統(tǒng)打車市場格局，顛覆了路邊攔車概念，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費(fèi)，畫出一個(gè)乘客與司機(jī)緊密相連的完美閉環(huán)，最大限度優(yōu)化乘客打車體驗(yàn)，改變傳統(tǒng)出租司機(jī)等客方式，讓司機(jī)師傅根據(jù)乘客目的地按意愿“接單”，節(jié)約司機(jī)與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節(jié)省司乘雙方資源與實(shí)踐。大學(xué)生作為對(duì)新興事物消費(fèi)的主力軍之一，本次調(diào)查主要針對(duì)大學(xué)生對(duì)滴滴打車使用情況展開研究，希望通過此次調(diào)查能夠?qū)Φ蔚未蜍嚿钊肓私?，給大學(xué)生出行帶來有效幫助
4、以及對(duì)滴滴打車的推廣提供依據(jù)。二、調(diào)查實(shí)施1.實(shí)施調(diào)查。根據(jù)具體的調(diào)查方法、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查單位，全方位、大面積地收集第一手信息。將通過不同調(diào)查方式得到的數(shù)據(jù)篩選、分類、匯總，將信息表達(dá)方式進(jìn)行處理，以適應(yīng)對(duì)2.數(shù)據(jù)分析所采用的措施，以備進(jìn)一步處理。也對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初選過濾，將明顯不符合要求的數(shù)據(jù)除去。三、數(shù)據(jù)分析綜合同學(xué)的調(diào)查問卷分析，參與調(diào)查的大學(xué)生中，男女比例大致相等，但大多集中在大一大二，這與大一大二課余時(shí)間充足、課業(yè)輕松有關(guān)。而大三大四忙于考研就業(yè)，外出旅游、逛街次數(shù)較少。同時(shí)大一新生
5、剛剛開始大學(xué)生活，新環(huán)境的誘惑使他們不能較好地控制自己的生活費(fèi)，滴滴打車這種全新的打車方式也較易激起他們的好奇心。同學(xué)們月生活費(fèi)在500到1500，這讓他們有錢打出租車，同時(shí)排除了自駕車的可能性。同學(xué)們的出行方式大都選擇公交或出租車，公交相對(duì)于出租較便宜，但出租車更便利，無須等車，可直達(dá)目的地，而且滴滴打車解決了學(xué)生打不到車及司機(jī)拒載情況，在未來滴滴打車可通過紅包和積分活動(dòng)降低學(xué)生的乘載成本，使滴滴打車在與公交車在爭奪客源上更占優(yōu)勢。在參與調(diào)查的同學(xué)中有58.75%的同學(xué)沒有用過滴滴打車，41.2
6、5%的同學(xué)用過滴滴打車，這說明雖然大學(xué)生有使用滴滴打車，但滴滴打車并未完全占領(lǐng)大學(xué)生市場，有較大的發(fā)展前景，但也表明滴滴打車宣傳不足，應(yīng)當(dāng)加大宣傳，可通過傳單、qq、微信、微博等方式讓更多的學(xué)生了解滴滴打車。大學(xué)生打車頻率在0到10次，滴滴打車可推出更多的優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)和沃爾瑪?shù)雀鞔筚徫锷虉黾盎疱伒?、燒烤店合作提供更多的?yōu)惠券，提高大學(xué)生的外出積極性，讓學(xué)生們增加打車次數(shù)。同學(xué)們的出行時(shí)間較分散，但大多集中在午后到夜晚，可以以此為依據(jù)更加合理地安排打車時(shí)間，解決學(xué)生打不上車的情況，同時(shí)減少資源浪費(fèi)
7、。在使用原因上，48.48%的學(xué)生選擇的是叫車速度快，30.3%選擇省錢，12.12%選擇大家都在用，9.09%選擇其他。滴滴打車要繼續(xù)保持自己的優(yōu)勢，發(fā)揮自己在高效率方面的優(yōu)勢，同時(shí)要彌補(bǔ)自己的不足。在等待時(shí)間上，51.52%為0到5分鐘，42.42%為6~10分鐘，3.03%為11~15分鐘，同樣有3.03%為15分鐘以上。這說明滴滴打車確實(shí)高效迅速，為學(xué)生節(jié)省了時(shí)間，但在個(gè)別地方不足，可以通過協(xié)調(diào)分劃地區(qū)等方法避免學(xué)生長時(shí)間的等待，進(jìn)一步完善滴滴打車的服務(wù)。在受益者的問題上，54.55%的人
8、認(rèn)為乘客是最大的受益者，24.24%的人認(rèn)為司機(jī)是最大的受益者，18.18%的人認(rèn)為軟件所屬公司是最大受益者，3.03%的人認(rèn)為是其他，滴滴打車在利益分配時(shí)要關(guān)注司機(jī)和乘客的利益，減少他們的不滿，增加乘客和司機(jī)的忠誠度。在支付方式上，57.58%的學(xué)生選擇現(xiàn)金支付，36.36%的學(xué)生傾向于網(wǎng)銀支付，3.03%的學(xué)生傾向于刷卡支付，3.03%的學(xué)生傾向于其他支付方式滴滴打車可以增加更多的支付方式，不只局限于一種方式。63.64%的學(xué)生會(huì)偶爾取消訂單，36.36%的學(xué)生沒有取消訂單，這
