淺議新時期電力企業(yè)營銷模式改革及創(chuàng)新

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1、淺議新時期電力企業(yè)營銷模式改革及創(chuàng)新【摘要】營銷模式是指以企業(yè)為中心而構(gòu)筑的營銷體系，它包括企業(yè)在進行營銷活動時的各個方面。主要有工作方式、管理方式、思維習(xí)慣等。建立一個良好的營銷模式是保證營銷工作的順利進行的要素。良好的營銷模式對于供電企業(yè)而言，不僅是其走向市場的基礎(chǔ)，也是在競爭中取勝的必備條件。因此，本文將圍繞供電企業(yè)的營銷模式，分析營銷模式的基本要素，探討電力企業(yè)營銷模式的改革與創(chuàng)新。【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);營銷模式;改革近年來，電力企業(yè)不斷改革，電力的營銷工作也逐漸成為了企業(yè)發(fā)展的重要課題。時代在不斷進步，傳統(tǒng)

2、的營銷模式已經(jīng)落后于社會的發(fā)展腳步。就目前而言，我國的電力企業(yè)在營銷模式上存在很多問題，這些問題嚴(yán)重影響著企業(yè)的合法利益，同時，一些機制上的落后也制約著企業(yè)的發(fā)展。因此，電力企業(yè)必須在營銷模式上不斷進行改革和創(chuàng)新，以適應(yīng)時代發(fā)展的需要。１．電力營銷中存在的問題1.1基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足，影響投資環(huán)境7由于部分地區(qū)資金短缺，電網(wǎng)的配套設(shè)施無法建立，導(dǎo)致部分商業(yè)區(qū)和人口密集區(qū)電力超載，甚至出現(xiàn)保險絲因超負荷而燒斷的現(xiàn)象。相關(guān)設(shè)施的不足無法保障電力的穩(wěn)定供應(yīng)，在影響投資環(huán)境的同時也直接影響了電力的銷售量。1.2電力產(chǎn)品問題電

3、力產(chǎn)品的問題相對集中，主要表現(xiàn)在供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波這三個質(zhì)量指標(biāo)上面。我國相關(guān)電力產(chǎn)品的考核標(biāo)準(zhǔn)和完成情況還落后于國際上的發(fā)達國家，國內(nèi)受眾對相關(guān)的電力產(chǎn)品的認可程度不高。1.3銷售渠道問題我國電力企業(yè)的渠道問題主要表現(xiàn)在兩個方面：渠道過于單一；銷售渠道不暢。由于難以豐富傳統(tǒng)的銷售渠道，相關(guān)產(chǎn)品和電力的銷售量受到巨大影響。1.4價格問題我國現(xiàn)行的電力銷售電價形成機制不夠科學(xué)，存在的主要問題有：(1)電價分類不科學(xué)；(2)峰谷、豐枯電價制訂缺乏科學(xué)依據(jù)；(3)電價分類過于繁瑣。1.5電費的收繳問題7在

4、電費的收繳方面，主要存在以下問題：(1)傳統(tǒng)的繳費方式過于單一。就我國而言，通常的電費繳費方式需要耗費相對較長的時間和精力，缺少多樣化的繳費方式，影響了電費的收繳效率。(2)錯記錯收問題時有發(fā)生。由于電費的收繳通常以人工為主，而且相關(guān)的培訓(xùn)不同步，導(dǎo)致在收繳費用的過程中出現(xiàn)錯記錯收的現(xiàn)象。(3)電費收取難度較大。由于缺少相應(yīng)的管理措施，尤其是部分人口流動性較大的地區(qū)，電費的收繳難度較大。1.6服務(wù)問題個別供電職員工缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識，或者服務(wù)觀念淡薄，缺乏對相關(guān)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)。2.營銷模式的改革措施2.1加大基礎(chǔ)設(shè)

5、施建設(shè)首先，在部分地區(qū)，由于相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足，影響了人們的正常生活以及部分企業(yè)的發(fā)展，這也影響了電力的銷售量。因此，需要加大資金投入，加強相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電力企業(yè)應(yīng)該更加重視配套設(shè)施的完善，打好基礎(chǔ)，才能取得更好的經(jīng)濟效益。其次，在服務(wù)新的用戶時，電力企業(yè)的營銷部門要提高工作效率，加快相關(guān)手續(xù)的辦理和設(shè)備的安裝，盡快滿足用戶的用電需求。最后，加強對設(shè)備線路的維護和巡查，遇到故障時第一時間進行搶修，用快捷、誠懇的服務(wù)取得用戶的好感，加快企業(yè)的營銷進程。2.2分析市場行情，采取不同策略7根據(jù)現(xiàn)代的市場營銷理念

6、，需要電力企業(yè)以市場為導(dǎo)向，了解不同客戶的不用需求。在滿足客戶需要的同時，保證自身利益的實現(xiàn)。為了了解客戶的真實需求，就需要對市場進行調(diào)研。電力企業(yè)需要通過調(diào)研了解不用客戶的情況，主要包括不同的購買需求以及相應(yīng)的購買能力。然后再對不同的市場進行劃分，實現(xiàn)市場的多樣化。主要包括以下市場類型：(1)按行業(yè)類別劃分的市場；(2)按電價類別劃分的市場；(3)按市場質(zhì)量劃分的市場；(4)按達成意向的難易程度劃分的市場；(5)按使用電力的產(chǎn)品劃分的市場。2.3加強營銷人員隊伍建設(shè)人員是進行各項工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。想要保證企業(yè)在營

7、銷方面取得較好的業(yè)績，就必須重視相關(guān)營銷人員的建設(shè)和培訓(xùn)。通過加強教育，整頓隊伍，切實提高營銷人員的素質(zhì)。在培訓(xùn)的過程中，要采取多種形式，注重職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)。同時，積極弘揚踏實工作的態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神。建立和完善相關(guān)的獎勵機制，促進整個銷售隊伍良好風(fēng)氣的形成。2.4加強監(jiān)督管理，杜絕偷、漏電現(xiàn)象在我國，關(guān)于電力相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳還很不到位。尤其是一些相對偏遠和落后的地區(qū)，經(jīng)常會出現(xiàn)私自接改線路，偷電等現(xiàn)象。這就要求電力企業(yè)加強反竊電的技術(shù)以及相關(guān)的檢測設(shè)備，打擊相關(guān)不良行為。同時，加強對相關(guān)法律法規(guī)的

8、宣傳，讓群眾從根本上意識到行為的錯誤性，從而減少電力企業(yè)的損失。2.5提高繳費人員素質(zhì)，豐富繳費手段7第一，在常規(guī)的繳費過程中，相關(guān)的繳費人員通常缺少相應(yīng)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能往往只是差強人意。責(zé)任心不夠，工作態(tài)度也常常存在問題，一方面導(dǎo)致了錯記錯收現(xiàn)象的發(fā)生，另一方面也由于服務(wù)態(tài)度不好，傷害了使用人的感情。這種現(xiàn)象可以通過加強人員的培訓(xùn)和教育得到改善。有關(guān)繳費人