某代理公司售樓現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度

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1、售樓現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度XX國(guó)際集團(tuán)儀容儀表1．儀容儀表為銷售部人員專業(yè)性的外在體現(xiàn)。銷售部人員進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一制服，佩帶寶名的胸卡，保持整齊、清潔。精神要求飽滿熱情，隨時(shí)保持良好狀態(tài)。新進(jìn)員工定制服裝未到時(shí)，應(yīng)穿著與公司服裝接近或相仿的服裝。2．所有人員一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時(shí)保持干凈無(wú)塵。3．男士打領(lǐng)帶，女士略施淡妝，換服裝和化妝必須在正式上班前完成。4．夏季女職員留長(zhǎng)發(fā)的，需梳理成馬尾辮。5．接待客戶態(tài)度熱情、誠(chéng)懇，服務(wù)周到、細(xì)致?，F(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生1．售樓現(xiàn)場(chǎng)為接待客戶，日常工作的場(chǎng)所，必須保持清潔、整齊。2．整個(gè)售樓現(xiàn)場(chǎng)要時(shí)刻注意保持地面、桌椅、柜臺(tái)

2、、電話和銷售道具的一塵不染，無(wú)污垢、雜物；玻璃要求明亮清澈；休息室內(nèi)桌面、地面等隨時(shí)保持清潔，物品擺放整齊。3．現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生的保持分組負(fù)責(zé)。遇有不清潔的現(xiàn)象，及時(shí)通知清潔人員處理干凈。www.fdcew.com房地產(chǎn)E網(wǎng)接聽電話1．銷售現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)設(shè)專門接聽電話區(qū)域，各銷售組可以就近或排出順序接聽電話。2．電話鈴聲響起三聲必須有人接聽，根據(jù)就近原則，由當(dāng)值小組長(zhǎng)根據(jù)案場(chǎng)具體情況，安排人員接聽。3．接聽客戶初次來(lái)電的業(yè)務(wù)人員，必須填寫來(lái)電登記表。4．來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)由各組組長(zhǎng)于每天下午16∶30收來(lái)齊后交給銷售主管。并放置空白來(lái)電登記表于接聽區(qū)域（空白來(lái)電登記表需注明日期）。接

3、聽電話5、每張來(lái)電登記表填滿后，由來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人放置于專門檔案夾內(nèi)，并補(bǔ)充空白來(lái)電表于接聽區(qū)域，注明日期。6、來(lái)電登記表填寫要注意規(guī)范，并保持表格的潔凈，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫，以反映來(lái)電情況，評(píng)估媒體效果。7、敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕、電話中解決或約時(shí)間邀來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。8、來(lái)電客戶如果已由其它業(yè)務(wù)員接待過(guò)，則請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)員接聽電話。如果該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)，則回答必須謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)其留電話由該業(yè)務(wù)員親自回答。9、來(lái)電盡量留電話以便追蹤。www.fdcew.com房地產(chǎn)E網(wǎng)接待來(lái)人1．現(xiàn)場(chǎng)指定銷售桌，由各組輪流派人在此值班，并排出名單順序表。2．站柜者應(yīng)站姿端正，不可高聲喧

4、嘩或與同事聊天或打鬧，不可抽煙，也不宜頻繁走動(dòng)。3．站柜者需隨時(shí)保證銷售桌物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾外不能有其它雜物。接待來(lái)人4．輪到站柜的組，每次指定一名組員在銷售桌值班，其余的人在銷控臺(tái)值班，當(dāng)班銷售員不得無(wú)故擅離崗位。若確實(shí)有事，要離開站柜，其組內(nèi)應(yīng)有其它銷售員及時(shí)替補(bǔ)站柜。5．站柜值班人員接到客戶，開始介紹時(shí)，下一組的銷售員應(yīng)至站柜值班。如原值班人員的客戶未能坐下洽談時(shí)，下一組值班人員應(yīng)自動(dòng)撤離崗位，仍由原值班人員站柜。6．如站柜值班人員接到自己的預(yù)約客戶，則站柜由組內(nèi)另派人員值班。接待來(lái)人7．對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)客戶，要先詢問(wèn)是否已與案場(chǎng)哪位銷售員有過(guò)聯(lián)絡(luò)或約定。如有

5、，則找此業(yè)務(wù)員來(lái)接待，自己重返站柜。8．客戶落座后，同組人員或其它同仁應(yīng)予配合，拿印刷品及倒茶水。9．銷售員的文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動(dòng)的機(jī)會(huì)；盡量不讓客戶抄寫多戶的價(jià)格；嚴(yán)禁讓客戶把價(jià)目表帶離現(xiàn)場(chǎng)。接待來(lái)人10．客戶離開現(xiàn)場(chǎng)，銷售員需送至接待中心大門外，并目送其離去。11．送走來(lái)人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來(lái)場(chǎng)登記表，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確，來(lái)人資料留檔詳細(xì)填后放入指定檔案夾中。12．來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)與第四條相關(guān)規(guī)定相同。案場(chǎng)作業(yè)1．案場(chǎng)為嚴(yán)肅區(qū)域，每位同仁在案場(chǎng)內(nèi)需隨時(shí)注意自身形象。2．案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西，抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報(bào)雜志或嬉笑打鬧等

6、與工作無(wú)關(guān)的行為。3．在會(huì)談區(qū)區(qū)域，嚴(yán)禁扎堆、聊天、討論問(wèn)題等（如有確有問(wèn)題要討論請(qǐng)到休息室內(nèi)討論）。案場(chǎng)作業(yè)4．案場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)必須輕柔，禁止放流行音樂(lè)。5．休息室內(nèi)要隨時(shí)保持清潔、整齊、非銷售用品不得放于桌面。自用資料除文件夾放于資料夾外其余物品不得留于桌面上。6．維護(hù)休息室內(nèi)自己座位周圍的地面衛(wèi)生，隨時(shí)將地面上的廢紙和雜物入垃圾桶，清掃干凈。案場(chǎng)作業(yè)7．下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好，鎖進(jìn)抽屜。下班后，柜臺(tái)桌面上除電話和水杯外，不應(yīng)有任何其它物品。8．銷控專用抽屜和銷控表，僅經(jīng)理、副經(jīng)理、主管可查看，嚴(yán)禁其它人員翻動(dòng)。9．非經(jīng)理、副經(jīng)理、主管同意，不得翻閱任何銷售報(bào)

7、表、文件、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、已購(gòu)未購(gòu)客戶資料等）售樓現(xiàn)場(chǎng)出勤、排休、外出及相關(guān)制度1．嚴(yán)格遵守售樓現(xiàn)場(chǎng)上下班時(shí)間，上班時(shí)間為上午9:00至下午5:00。2．每天的值班人員為兩名，在前一天下班前將具體人員名單報(bào)給主管。值班人員除負(fù)責(zé)原有的職責(zé)外，另外還需隨時(shí)整理售樓處衛(wèi)生。（主要指客戶走后桌椅、水杯、煙灰缸的整理等）如遇值班人員正在接待客戶，則由當(dāng)值組長(zhǎng)指定人員整理。售樓現(xiàn)場(chǎng)出勤、排休、外出及相關(guān)制度3．每周售樓現(xiàn)場(chǎng)排休，應(yīng)于上周日之前決定，并由專案經(jīng)理協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入下周排休表，并報(bào)公司行政部。4．臨時(shí)調(diào)假，必須提前一個(gè)工作日?qǐng)?bào)告專案經(jīng)理。售樓現(xiàn)