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1、跨國虛擬團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)及對策：一個案例分析 摘要：跨國虛擬團(tuán)隊的離散性特點給團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，許多離心力因素會不斷地分離團(tuán)隊，如時區(qū)差異、當(dāng)?shù)鼗膲毫?、文化差異和缺乏面對面的直接交流。文章通過一個案例分析，提出要克服這些離心力因素，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以利用現(xiàn)代先進(jìn)的通訊技術(shù)進(jìn)行交流，加強虛擬團(tuán)隊的凝聚力，進(jìn)行虛擬合作?！￡P(guān)鍵詞：跨國虛擬團(tuán)隊；動力因素分析；虛擬合作 一、跨國虛擬團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn) 向全球市場提供新產(chǎn)品和服務(wù)的壓力促使企業(yè)在全球范圍內(nèi)選擇最好的人才，這就導(dǎo)致了地理位置分散的跨國虛擬團(tuán)隊的快速發(fā)展。隨著越來越多的企
2、業(yè)采用虛擬團(tuán)隊，也出現(xiàn)了許多問題，如虛擬團(tuán)隊的有效性、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色、使用何種方法來組建和維持虛擬團(tuán)隊。本文通過分析一家跨國公司虛擬團(tuán)隊的案例來討論這些問題，并且提出有效領(lǐng)導(dǎo)跨國虛擬團(tuán)隊的一些建議。 1．跨國虛擬團(tuán)隊的優(yōu)勢。跨國虛擬團(tuán)隊能夠聚集由于時空和成本的限制不能在一起共同工作的人才，如供應(yīng)鏈的成員，合作伙伴或外部咨詢顧問等機(jī)構(gòu)的人才。當(dāng)任務(wù)完成或發(fā)生變化，團(tuán)隊成員可以自由地選擇是否繼續(xù)留在團(tuán)隊中。虛擬團(tuán)隊不僅有利于完成跨國公司總體目標(biāo)，而且能夠適應(yīng)東道國當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境。 2．跨國虛擬團(tuán)隊的關(guān)注點。時間和距離因素使跨國虛擬團(tuán)
3、隊面臨的困難遠(yuǎn)大于 傳統(tǒng)團(tuán)隊，特別是當(dāng)團(tuán)隊成員從開始組建就缺乏面對面地直接交流時，實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)就更加困難，團(tuán)隊成員由于缺乏相互間的了解，甚至可能產(chǎn)生一些誤解和沖突?！ 榱丝朔鲜隼щy，許多虛擬團(tuán)隊就利用當(dāng)代先進(jìn)的通訊技術(shù)進(jìn)行交流，例如互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電話會議、電子郵件、可視會議等，從而導(dǎo)致e團(tuán)隊的快速發(fā)展。盡管如此，許多虛擬團(tuán)隊還是要靠面對面地直接交流來創(chuàng)造出組織的凝聚力，特別是在團(tuán)隊組建期間，大量的指令和任務(wù)的完成取決于成員之間的人際關(guān)系和信任。事實上，很多虛擬團(tuán)隊將傳統(tǒng)團(tuán)隊的人際關(guān)系和交流同當(dāng)代通訊技術(shù)相結(jié)合，以確保完成團(tuán)隊任務(wù)
4、。 二、一個跨國虛擬團(tuán)隊的案例 4 本文的研究來源于對美國ComCorp公司培訓(xùn)和發(fā)展部門（T&D）組建和運行的案例分析。許多虛擬團(tuán)隊的組建是為了解決某個特殊問題或完成某個特別任務(wù)，一旦任務(wù)完成，團(tuán)隊就解散。但是ComCorp公司的這個虛擬團(tuán)隊是公司組織中的常設(shè)機(jī)構(gòu)。團(tuán)隊成員要履行多種職能，如共同解決問題、執(zhí)行方案等，但是他們大多數(shù)從來沒有見過面。 1．T&D團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)。ComCorp公司在全球擁有大約8000名雇員，成立于20世 紀(jì)70年代末，公司是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的先驅(qū)。在21世紀(jì)，公司面臨全球范圍的
5、強烈競爭和挑戰(zhàn)，銷售收入下降，迫使公司不斷重組和縮小規(guī)模。 公司的培訓(xùn)和發(fā)展部是一個分散型的跨國虛擬團(tuán)隊，隸屬于公司人力資源部門，團(tuán)隊成員要向各地的人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)，代表各地和各部門的需要，同時又要向公司的培訓(xùn)和發(fā)展部領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。經(jīng)過公司的重整和人事調(diào)整，新的T&D團(tuán)隊成員由11人組成（包括團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)），他們分別來自不同國家和地區(qū)，其中美國7人，英國2人，愛爾蘭1人，澳大利亞1人?！ ⌒碌腡&D團(tuán)隊成員分布在17個時區(qū)內(nèi)，成員主要依靠電子信件、音頻郵件、電話、傳真、可視會議等通訊手段進(jìn)行交流。T&D團(tuán)隊面臨的任務(wù)就
6、是設(shè)計同公司重組的需要相匹配的培訓(xùn)和發(fā)展方案，并且按照單位和地區(qū)文化差異對方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。顯然，這種復(fù)雜的任務(wù)就要求團(tuán)隊全體成員聯(lián)合診斷和解決問題、公開討論和做出決策。因此，T&D團(tuán)隊新領(lǐng)導(dǎo)面臨的兩個關(guān)鍵問題就是：第一，通過團(tuán)隊成員的參與和承諾來構(gòu)筑團(tuán)隊成員之間的信任度；第二，選擇適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)來完成公司的命令和指示。而且，T&D團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)識到，全體成員必須努力工作以增加公司的價值，并讓全公司都知道他們的貢獻(xiàn)?！ ?．創(chuàng)造參與。T&D團(tuán)隊面臨復(fù)雜和變化的環(huán)境要求大量和同步的溝通，然而由于成員之間距離和時
7、間的差異減少了交流的機(jī)會，因此，T&D團(tuán)隊一致同意每周開一次90分鐘的音頻會議來評估目標(biāo)、修訂計劃、理解關(guān)鍵問題、檢查可能性、做出決策和制定行動方案。這就要求全體成員的參與，而有些成員所在地區(qū)可能是下午1點，有些成員所在地區(qū)可能是晚上9點，而另外一些可能在早晨6點?！ ∫环N迅速而且最大程度參與的方法是，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)首先起草提案，事先發(fā)給成員，然后在每周的音頻會議上聽取反饋意見，最后綜合不同觀點編寫成正式的書面文件。該文件包括：（1）描述外部的環(huán)境和公司內(nèi)部的條件；（2）清晰地陳述團(tuán)隊的計劃、目標(biāo)和項目，并且要同人力資源部門和公司總部的目
8、標(biāo)協(xié)調(diào)一致；（3）描述各部門負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)（如營運經(jīng)理、營銷經(jīng)理、會計經(jīng)理和項目經(jīng)理等）；（4）描述團(tuán)隊運行的程序，包括各種會議的目的、各種交流的方式、業(yè)績管理流程和團(tuán)隊工作協(xié)
