sop——標準作業(yè)程序

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1、SOP——標準作業(yè)程序一、定義SOP是StandardOperationProcedure三個單詞中首字母的大寫，即標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。二、特點SOP是對一個過程的描述，不是一個結(jié)果的描述。同時，SOP又不是制度，也不是表單，是流程下面某個程序中關于控制點如何來規(guī)范的程序。SOP是一種作業(yè)程序，標準作業(yè)指導。是一種操作層面的程序，是實實在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西。它是屬于三級文件，即作業(yè)性文件。例如：財務報銷制度中的報銷流程、

2、加班管理制度中的加班申請流程等二、特點SOP不是單個的，是一個體系，雖然我們可以單獨地定義每一個SOP，但真正從企業(yè)管理來看，SOP不可能只是單個的，必然是一個整體和體系，也是企業(yè)不可或缺的。余世維在他的講座中也特別提到：一個公司要有兩本書，一本書是紅皮書，是公司的策略，即作戰(zhàn)指導綱領；另一本書是藍皮書，即SOP，標準作業(yè)程序，而且這個標準作業(yè)程序一定是要做到細化和量化。三、我們?yōu)槭裁匆鯯OP？1、目前公司各部門沒有完整、規(guī)范的業(yè)務流程，不便于員工掌握；2、發(fā)生人事異動，工作延續(xù)性得不到保障；3、在工作執(zhí)行過程中，

3、不能有效的改善關鍵工作節(jié)點程序。四、SOP的優(yōu)點SOP就是將細節(jié)進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。（一）使所有流程一目了然，便于員工迅速熟悉業(yè)務，掌握全局；（二）當發(fā)生人事異動時，接替的員工就能按圖索驥，容易上手；（三）在所有流程制定時，容易發(fā)現(xiàn)疏失之處，可適時予以調(diào)整更正，使各項作業(yè)更為嚴謹、規(guī)范。五、如何做SOP做SOP的方式可能由于不同的管理模式和管理方式，會有一定的區(qū)別。從公司的實際情況來看，我們大體上可以按以下步驟來進行：（1）先制定相關制度或流程。各部門應首先將

4、相應的制度或主流程圖做出來，然后根據(jù)制度或主流程圖做出相應的程序。即在制度或流程中確定有哪些控制點，哪些控制點應當需要做SOP，哪些控制點不需要做SOP，哪些控制點是可以合起來做一個SOP的，包括每一個分類，都應當考慮清楚，并制定出來。五、如何做SOP（2）確定每一個需要做SOP的工作的執(zhí)行步驟。對于在程序中確定需要做SOP的控制點，應先將相應的執(zhí)行步驟列出來。執(zhí)行步驟的劃分應有統(tǒng)一的標準，如按時間的先后順序來劃分。如果對執(zhí)行步驟沒有把握，要及時和更專業(yè)的人員去交流和溝通，先把這些障礙掃除掉。六、常用圖形符符號名稱意

5、義標準作業(yè)（Start）流程圖開始處理（Process）處理程序決策（Decision）不同方案選擇終止（END）流程圖終止路徑（Path）指示路徑方向文件（Document）輸入或輸出文件已定義處理（PredefinedProcess）使用某一已定義之處理程序連接（Connector）流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口注解(Comment)表示附注說明之用七、實例（重復結(jié)構）七、實例七、實例謝謝大家！