sop——標準作業(yè)程序

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1、SOP——標準作業(yè)程序一、定義SOP是StandardOperationProcedure三個單詞中首字母的大寫,即標準作業(yè)程序,就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來,用來指導和規(guī)范日常的工作。二、特點SOP是對一個過程的描述,不是一個結(jié)果的描述。同時,SOP又不是制度,也不是表單,是流程下面某個程序中關于控制點如何來規(guī)范的程序。SOP是一種作業(yè)程序,標準作業(yè)指導。是一種操作層面的程序,是實實在在的,具體可操作的,不是理念層次上的東西。它是屬于三級文件,即作業(yè)性文件。例如:財務報銷制度中的報銷流程、

2、加班管理制度中的加班申請流程等二、特點SOP不是單個的,是一個體系,雖然我們可以單獨地定義每一個SOP,但真正從企業(yè)管理來看,SOP不可能只是單個的,必然是一個整體和體系,也是企業(yè)不可或缺的。余世維在他的講座中也特別提到:一個公司要有兩本書,一本書是紅皮書,是公司的策略,即作戰(zhàn)指導綱領;另一本書是藍皮書,即SOP,標準作業(yè)程序,而且這個標準作業(yè)程序一定是要做到細化和量化。三、我們?yōu)槭裁匆鯯OP?1、目前公司各部門沒有完整、規(guī)范的業(yè)務流程,不便于員工掌握;2、發(fā)生人事異動,工作延續(xù)性得不到保障;3、在工作執(zhí)行過程中,

3、不能有效的改善關鍵工作節(jié)點程序。四、SOP的優(yōu)點SOP就是將細節(jié)進行量化,用更通俗的話來說,SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。(一)使所有流程一目了然,便于員工迅速熟悉業(yè)務,掌握全局;(二)當發(fā)生人事異動時,接替的員工就能按圖索驥,容易上手;(三)在所有流程制定時,容易發(fā)現(xiàn)疏失之處,可適時予以調(diào)整更正,使各項作業(yè)更為嚴謹、規(guī)范。五、如何做SOP做SOP的方式可能由于不同的管理模式和管理方式,會有一定的區(qū)別。從公司的實際情況來看,我們大體上可以按以下步驟來進行:(1)先制定相關制度或流程。各部門應首先將

4、相應的制度或主流程圖做出來,然后根據(jù)制度或主流程圖做出相應的程序。即在制度或流程中確定有哪些控制點,哪些控制點應當需要做SOP,哪些控制點不需要做SOP,哪些控制點是可以合起來做一個SOP的,包括每一個分類,都應當考慮清楚,并制定出來。五、如何做SOP(2)確定每一個需要做SOP的工作的執(zhí)行步驟。對于在程序中確定需要做SOP的控制點,應先將相應的執(zhí)行步驟列出來。執(zhí)行步驟的劃分應有統(tǒng)一的標準,如按時間的先后順序來劃分。如果對執(zhí)行步驟沒有把握,要及時和更專業(yè)的人員去交流和溝通,先把這些障礙掃除掉。六、常用圖形符符號名稱意

5、義標準作業(yè)(Start)流程圖開始處理(Process)處理程序決策(Decision)不同方案選擇終止(END)流程圖終止路徑(Path)指示路徑方向文件(Document)輸入或輸出文件已定義處理(PredefinedProcess)使用某一已定義之處理程序連接(Connector)流程圖向另一流程圖之出口;或從另一地方之入口注解(Comment)表示附注說明之用七、實例(重復結(jié)構)七、實例七、實例謝謝大家!

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