信用卡催收業(yè)務(wù)方案建議書v1.0.3

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1、上海銀行信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案建議書上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司ShanghaiHuatengSoftwareSystemsCo.,Ltd.2005年4月華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)-方案建議書目錄1引言11.1項(xiàng)目簡介11.2華騰優(yōu)勢11.2.1雄厚的技術(shù)實(shí)力11.2.2一流的開發(fā)環(huán)境21.2.3嚴(yán)格的項(xiàng)目管理21.2.4豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)21.2.5強(qiáng)大的技術(shù)支持力量21.2.6完善的售后服務(wù)31.3術(shù)語31.3.1系統(tǒng)31.3.2機(jī)構(gòu)31.3.3催收帳戶31.3.4處理類別31.3.5分類準(zhǔn)則41.3.6催收員41.3.7催收員隊(duì)列41.3.8行動(dòng)碼41.3.9(催收帳戶)重構(gòu)42系統(tǒng)概述52.1系

2、統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)52.2系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)62.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則82.4應(yīng)用邏輯架構(gòu)92.5與相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)系103催收子系統(tǒng)123.1任務(wù)提醒123.2任務(wù)接替123.3信息查詢133.4備忘管理133.5信函控制133.6帳戶管理14上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司-3-華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)-方案建議書4業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)164.1業(yè)務(wù)審批164.2信息調(diào)整164.3任務(wù)調(diào)整164.4任務(wù)監(jiān)控175系統(tǒng)管理子系統(tǒng)185.1用戶管理185.1.1崗位劃分185.1.2交易設(shè)置195.1.3系統(tǒng)管理員195.1.4催收員195.1.5管理催收員205.2機(jī)構(gòu)管理205.3參數(shù)管理215.3.1帳戶催收原因215.3.

3、2處理類別225.3.3分類準(zhǔn)則255.3.4其他參數(shù)275.4信函管理285.5報(bào)表管理285.5.1錯(cuò)誤類報(bào)表295.5.2與催收員相關(guān)報(bào)表295.5.3其他報(bào)表305.6日志管理315.7監(jiān)控管理315.8日終管理326工作流管理子系統(tǒng)336.1流程定制336.1.1電話催收主流程346.1.2逾期1－29天催收流程356.1.3逾期30－59天催收流程366.1.4逾期60－179天催收流程376.1.5逾期180天以上催收流程386.1.6首次延遲繳款催收39上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司-3-華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)-方案建議書6.1.7上門催收程序流程406.1.8法律催收流程416.

4、1.9呆帳核銷流程426.1.10業(yè)務(wù)審批處理流程446.2流程管理（Staffware）456.2.1效率管理456.2.2任務(wù)分配466.2.3流程監(jiān)控466.2.4測試管理476.2.5版本控制486.2.6管理分析497安全方案507.1網(wǎng)絡(luò)訪問控制507.2應(yīng)用訪問控制517.3審計(jì)支持52上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司-3-華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)-方案建議書1引言上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司有幸遞交這份《上海銀行信用卡催收業(yè)務(wù)方案建議書》。我們有信心和上海銀行成功合作，憑借華騰公司在信用卡系統(tǒng)中開發(fā)的成熟產(chǎn)品、豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良的售后服務(wù)，保證以最快的速度、最好的質(zhì)量來完成這一重大工

5、程，促進(jìn)上海銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。1.1項(xiàng)目簡介簡單地講，信用卡催收業(yè)務(wù)是對逾期拖欠款的信用卡帳戶進(jìn)行催繳、跟蹤和分析，是信用卡業(yè)務(wù)過程的一個(gè)重要組成部分。通過催收業(yè)務(wù)一方面降低銀行呆帳損失，提高應(yīng)收款回收率；一方面維持“好的顧客”的正常信用記錄，維系良好的客戶關(guān)系；另一方面增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，減少銀行或客戶損失。鑒于催收業(yè)務(wù)的重要性，在遵循國家法規(guī)政策前提下，制定適合銀行特點(diǎn)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和策略、建立合理有效的人員組織、采用統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)行為、使用靈活多方位的業(yè)務(wù)手段是本業(yè)務(wù)方案的核心內(nèi)容。當(dāng)然，由于催收業(yè)務(wù)的階段性和過程性，提高催收的效率和自動(dòng)化程度則貫穿于催收業(yè)務(wù)處理的始終。1.2華騰優(yōu)勢1.2

6、.1雄厚的技術(shù)實(shí)力技術(shù)實(shí)力及技術(shù)集成能力是一個(gè)信息系統(tǒng)工程建設(shè)成功的基礎(chǔ)，華騰公司積極把握信息技術(shù)發(fā)展主流，一方面，華騰公司技術(shù)隊(duì)伍全面掌握并優(yōu)化利用信息系統(tǒng)工程建設(shè)中的所有相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域，包括國際主流主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、中間件技術(shù)、交換系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)、安全技術(shù)、可靠性設(shè)計(jì)技術(shù)、完整性設(shè)計(jì)技術(shù)、可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)技術(shù)等；另一方面，華騰公司在其它重大信息系統(tǒng)工程建設(shè)中，積累了成功應(yīng)用的設(shè)計(jì)技術(shù)、體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)應(yīng)用部件等經(jīng)驗(yàn)；此外華騰還擁有一批在金融行業(yè)工作多年、具有豐富金融業(yè)務(wù)知識、參與過國內(nèi)許多重大金融上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司-52-華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)-方案建議

7、書項(xiàng)目開發(fā)的技術(shù)人員，對于保證系統(tǒng)高質(zhì)量、高速度的建設(shè)提供了保障。1.1.1一流的開發(fā)環(huán)境華騰公司與大多數(shù)軟件公司相比，除擁有一支技術(shù)實(shí)力雄厚的軟件開發(fā)隊(duì)伍以外，從一開始就配備了國內(nèi)首屈一指的軟件開發(fā)環(huán)境。公司目前擁有各種檔次的天騰、HP、IBM、SUN等系列主機(jī)及其它國際主流主機(jī)系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)，另外公司為員工配備了良好的軟件開發(fā)工作環(huán)境，包括世界上最先進(jìn)的CASE工具。華騰業(yè)已建成的工作環(huán)境能使客戶得到最大的