店鋪績效考核細(xì)則管理

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1、店鋪績效考核細(xì)則管理辦法1、目的為使各考核指標(biāo)具有可追溯性，并對各項(xiàng)考核指標(biāo)定量管理，特制定本細(xì)則及辦法。2、范圍店鋪考核指標(biāo)均屬于本辦法控制之內(nèi)（備注：適用于管理人員，如：店/柜長或副店/柜長）3、職責(zé)與權(quán)限3.1銷售部：負(fù)責(zé)本辦法的擬定、實(shí)施3.2營運(yùn)中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)本辦法的審核3.3總經(jīng)理：負(fù)責(zé)本辦法的核準(zhǔn)4、內(nèi)容4.1、業(yè)績銷售完成率，計算公式：《35分》月實(shí)際銷售額÷月銷售計劃額×100％＝銷售任務(wù)完成額評分計算公式：銷售任務(wù)完成額×權(quán)重分＝最終得分，如××店在8月份完成率為85％。權(quán)重分為35分，則評為85％×35＝30分(在計算時小數(shù)點(diǎn)四舍五入,業(yè)績獎必須完成當(dāng)月下達(dá)的任務(wù)百

2、分之八十五，未能完成本項(xiàng)為零。)4.2、貨品比例，評分對應(yīng)表《5分》項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)貨品比例齊全（正品、促銷品）5分正品或促銷品只有一項(xiàng)齊全2分貨品比例不齊全無考核分?jǐn)?shù)說明：試用期人員離職不計入離職率；4.3、人員出勤率《5分》店鋪人數(shù)×月工作天數(shù)×日工作時間－請假人數(shù)×請假時間×100％店鋪人數(shù)×月工作時間×日工作時間時間出勤率評分標(biāo)準(zhǔn)≥98%5分≥97%4分≥96%3分≥95%2分≤95％無考核分?jǐn)?shù)4.4、貨品丟失，評分對應(yīng)表《3分》丟失件數(shù)扣分標(biāo)準(zhǔn)無丟失3分丟失1件1分丟失2件以上無考核分4.5、顧客投訴率，扣分對應(yīng)表《5分》本月投訴事件次數(shù)扣分標(biāo)準(zhǔn)得分無無無5分一般1次1分3分重大1

3、次3分0分一般2次2分1分重大2次無考評分-5分一般3次無考核分-5分4.6、商品品類：《7分》競品產(chǎn)品品類信息反饋，結(jié)合競品品類，向業(yè)務(wù)或貨源補(bǔ)全產(chǎn)品品類，必須打造，她有我有，她無我有的產(chǎn)品品類，豐富喜得龍產(chǎn)品品類，提高銷售業(yè)績：項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)有反饋競品品類信息、未跟進(jìn)信息1分有跟蹤反饋信息2分跟進(jìn)信息并有部分品類上架3分信息反饋產(chǎn)品全部上架7分4.7、人員培養(yǎng)晉升；評分對應(yīng)表：《6分》職位評分標(biāo)準(zhǔn)正式導(dǎo)購――資深導(dǎo)購1分資深導(dǎo)購――儲干2分儲干――見習(xí)店助3分見習(xí)店助――店助4分店助――見習(xí)店長5分見習(xí)店長――店長6分4.8、人員外派，評分對應(yīng)表《5分》類別評分標(biāo)準(zhǔn)職位營運(yùn)支援外調(diào)本省

4、導(dǎo)購1分/個1分/個資深、儲干1分/個2分/個見習(xí)店助－店長1分/個3分/個說明：營運(yùn)支援指到加盟商店鋪或協(xié)助新開店鋪為期為10-30天的調(diào)動；外調(diào)支援指直營店間的調(diào)動，新進(jìn)人員的工作調(diào)動不屬于本考核項(xiàng)目。本項(xiàng)目最高分不高于本項(xiàng)目權(quán)值分。例如：9月份人員外派權(quán)值為5分，××店在9月份外調(diào)兩個資深，××店的人員外派得分只能等于5分4.9、財務(wù)管理，評分對應(yīng)表：《5分》項(xiàng)目級別評分標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用控制一般1分合理2分不合理無考評分賬目管理（準(zhǔn)確率）沒有錯誤2分1－3個錯誤1分3個以上錯誤無考評分賬目管理（清晰度）非常清晰1分尚可無考評分模糊不清扣2分4.10、執(zhí)行能力，評分對應(yīng)表：《10分》項(xiàng)目級別

5、評分標(biāo)準(zhǔn)快速準(zhǔn)確完成上級下達(dá)的任務(wù)滿意3分尚可1分不滿意無考評分日月報表傳輸作業(yè)（及時性）按規(guī)定的時間內(nèi)回傳或提前2分在規(guī)定時間4個小時內(nèi)回傳1分拖延12個小時以上無考評分日月報表傳輸作業(yè)（準(zhǔn)確、完整）滿意2分尚可1分不滿意無考評分信息反饋按規(guī)定全部回傳且回傳規(guī)定之外的有利信息3分按規(guī)定全部回傳2分沒按規(guī)定回傳無考評分4.11、文件管理：《3分》文件管理，相關(guān)工作人員將不定期打電話到店鋪進(jìn)行抽查，需在規(guī)定時間內(nèi)找到或回答內(nèi)容，評分對應(yīng)表：項(xiàng)目級別評分標(biāo)準(zhǔn)文件保管在規(guī)定時間內(nèi)找到1分在規(guī)定時間內(nèi)找不到無考評分文件內(nèi)容員工均清楚文件內(nèi)容2分有一個不清楚1分有一個以上不清楚無考評分4.12、進(jìn)

6、退貨管理，評分對應(yīng)表：《3分》項(xiàng)目級別評分標(biāo)準(zhǔn)是否按要求退貨是2分否無考評分是否配合其它店鋪調(diào)貨是1分否無考評分4.13、競品考評分：指店鋪該工作完成情況的加權(quán)分，如：在本區(qū)域銷售排前二名，考評人可具體說明加分或不加分的原因《8分》1、分值調(diào)整：考核項(xiàng)目的權(quán)值分會不定期的更改，評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)現(xiàn)占有該項(xiàng)分值的百分比對應(yīng)更改，例如：進(jìn)退貨管理權(quán)值分為3分，“進(jìn)退貨單據(jù)是否保管好”評分1分占總權(quán)值的33.3％，如果進(jìn)退貨管理的權(quán)值分調(diào)整為5分，那么“進(jìn)退貨單據(jù)是否保管好”的評分為33.3％×5＝1.67分說明：以上項(xiàng)目最高分不高于各項(xiàng)目權(quán)值分。備注說明：1、各直營店建立ABC檔案，例如A為銷售業(yè)

7、績前二名，B為銷售中間段，C為銷售業(yè)績后二至三名;2、設(shè)各級別店鋪基本工資不同（例A店ABC級導(dǎo)購工資為1000、900、800；B店ABC級導(dǎo)購工資為900、800、700；C店ABC級導(dǎo)購工資為800、700、600），獎金不同（如A級店鋪銷售業(yè)績最好，當(dāng)然提成也越高等等。）.2、AB級別終端店鋪員工基本工資C級可上浮原工資的百分比，B級上浮C級原工資的百分比，A級上浮B級原工資的百分比;3、每年2、5、8、11月份為考核月份；