提高電力營銷信息化管理的策略分析

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1、提高電力營銷信息化管理的策略分析：隨著市場經(jīng)濟的不斷轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)近幾年來也加強了管理體制的改革，使得社會的供電需求得到了緩解。信息時代的背景下，電力企業(yè)目前主要針對電力營銷的信息化管理進行體制改革，從而提高電力企業(yè)的營銷工作效益。本文對電力營銷信息化管理中所存在的問題進行概述，并針對這些問題提出相應(yīng)的改善策略，以期能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的營銷信息化管理提供參考。關(guān)鍵詞：電力營銷信息化管理策略電力企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，其發(fā)展在很大程度上影響著我國各行業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，保障電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展

2、，也是對各行業(yè)自身利益的保障。在目前的電力企業(yè)發(fā)展過程中，為了進一步適應(yīng)市場需求，電力企業(yè)推動電力營銷的信息化管理，從而有效的提高電力營銷工作的質(zhì)量與水平。電力信息化平臺的合理利用才能讓電力營銷的信息化管理取得優(yōu)異成績。但是我國目前的電力企業(yè)管理工作對電力信息化的建設(shè)極為重視，卻忽略了電力信息化管理平臺的功能。本文就針對這一問題展開探討，就現(xiàn)在電力企業(yè)的管理機制以及管理水平提出相關(guān)建議。一、目前電力營銷信息化管理中所存在的問題（一）信息化管理概念不深刻信息化管理技術(shù)具有高效、快速的特點，能夠使得

3、企業(yè)管理工作標準化與規(guī)范化，能有效提高經(jīng)濟效益。在我國目前的大部分企業(yè)中，信息化管理也被廣泛運用，這也表明信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然方向。因此，在運用信息化管理時，需要對其進行正確的了解，才能夠發(fā)揮信息化管理的最大效益。但是據(jù)調(diào)查，我國部分電力企業(yè)的管理人員中，并沒有正確意識到電力營銷信息化管理的重要性，不清楚信息化管理對企業(yè)的影響，導(dǎo)致在后期工作中經(jīng)常表現(xiàn)出消極的態(tài)度，出現(xiàn)服務(wù)不合理的情況，并且對自身崗位職責(zé)不明確，工作消極不負責(zé)，在一定程度上降低經(jīng)濟效益。（二）電力營銷管理機制復(fù)雜電力

4、企業(yè)的服務(wù)范圍非常廣闊，客戶要求不但多而且各方面都有涉及，所以在電力營銷管理工作中，工作環(huán)節(jié)和流程都比較復(fù)雜，員工工作形式單一，很難提高工作效率。此外，電力基層企業(yè)對客戶的信息掌握不是很全面，客戶資料也較難收集，這就在很大程度上影響了電力營銷信息化管理的推進，為之帶來極大不便。X絡(luò)共享是電力營銷信息化的重要手段，由于客戶資料的不全面，因此很難發(fā)展X絡(luò)共享業(yè)務(wù)，從而限制了電力營銷信息化的發(fā)展。（三）電力營銷業(yè)務(wù)人員水平較低電力營銷信息化建設(shè)需要較多硬件的支持，以適應(yīng)信息化管理的新模式，因此電力企業(yè)

5、對此加大資金投入，確保電力營銷信息化的建設(shè)能夠持續(xù)開展。在各項硬件設(shè)施都安裝完成后，需要專業(yè)人員進行管理系統(tǒng)的操作，但是目前電力企業(yè)對于這類人才比較缺乏，并不能滿足設(shè)備的管理操作要求。同時，這類專業(yè)人才不但要對電力營銷業(yè)務(wù)的專業(yè)知識有著較高程度的了解，并且還要對計算機與X絡(luò)技術(shù)有很高的操作水平。在電力行業(yè)中，這種雙方面都精通的專業(yè)人才非常少，使得電力專業(yè)設(shè)施不能夠較快的投入應(yīng)用，從而使得電力營銷信息化建設(shè)的發(fā)展受到限制。（四）安全防范措施落后在電力營銷信息化建設(shè)中，從硬件設(shè)施的防護到信息化系統(tǒng)的

6、防護，都需要專業(yè)的維護人員進行日常維護。而電力企業(yè)大多都是重視基礎(chǔ)建設(shè)工作，卻忽視了安全防護措施，這就使得電力營銷信息X絡(luò)平臺出現(xiàn)風(fēng)險的機率增大，比如黑客入侵就會導(dǎo)致電力企業(yè)的重要信息丟失或是泄露，導(dǎo)致客戶重要信息無法被保密，使電力企業(yè)與電力客戶都受到嚴重的經(jīng)濟損失，并且降低電力企業(yè)的社會信譽度。二、電力營銷信息化管理的策略（一）完善管理平臺電力營銷信息平臺具有資源共享和技術(shù)合作的功能。目前我國的電力供電公司都是以業(yè)務(wù)平臺為服務(wù)標準，資源無法共享，技術(shù)無法提升。而電力營銷信息平臺能很好的思想營銷

7、業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化和標準化，有效解決各區(qū)域供電公司管理模式與業(yè)務(wù)不統(tǒng)一的問題。同時要加強電力營銷信息化平臺的安全維護工作，保證信息平臺能夠不間斷的為企業(yè)和客戶提供有效的信息。（二）建立完善的管理體系電力營銷信息化的管理體系需要以市場為向?qū)В饾u優(yōu)化當前的營銷模式，確定新的管理模式，從而為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，做好電力客戶的引導(dǎo)工作、產(chǎn)品運用以及售后服務(wù)。提升業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平，落實企業(yè)責(zé)任制，加快信息傳遞，從而建立完善的電力營銷信息化管理體系。（三）提高服務(wù)質(zhì)量針對電力客戶的需求進行區(qū)域用電市場的

8、調(diào)查工作，了解區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，分析用電現(xiàn)狀，預(yù)估客戶未來用電需求，實現(xiàn)電力的精細化管理。提倡電費儲蓄、充值卡、銀行代收等用電繳費方式，從而方便用戶繳費。加強營銷人員的培訓(xùn)工作，提升其業(yè)務(wù)能力與素質(zhì)水平，在保障工作效率的同時為電力企業(yè)樹立良好的公眾形象。建立獎懲制度，調(diào)動營銷人員的工作積極性，提高工作熱情。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，以團隊的形式參加比賽，不但能夠提高人員的專業(yè)水平，還能加強團隊合作能力，促進營銷隊伍的職業(yè)化水平。（四）處理好公共關(guān)系以市場為向?qū)?、以客戶為中心的營銷理念是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。加