危機(jī)傳播中的新媒體

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1、危機(jī)傳播中的新媒體說(shuō)到危機(jī)傳播和新媒體，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)危機(jī)傳播和新媒體兩個(gè)概念一直都各有見(jiàn)解，至今也未曾有一個(gè)定論。當(dāng)然我們并非要拘泥于固定的概念，其實(shí)所謂危機(jī)傳播，就像某位學(xué)者所稱(chēng)，簡(jiǎn)而言之是在危機(jī)前后及其發(fā)生過(guò)程中在政府部門(mén)、組織、媒體、公眾之內(nèi)和彼此之間進(jìn)行的信息交流過(guò)程。另一方面，新媒體則同樣是一個(gè)還沒(méi)有準(zhǔn)確定義的概念。早期認(rèn)為新媒體就是網(wǎng)絡(luò)媒體，而后又有學(xué)者將其他數(shù)字媒體形式如MP3、等也稱(chēng)為新媒體?？梢?jiàn)，新媒體是一個(gè)相對(duì)的甚至與時(shí)俱進(jìn)的概念。本文中的新媒體則是指與傳統(tǒng)媒體相對(duì)的媒體，主要包括網(wǎng)絡(luò)媒體特別是微博平臺(tái)以及媒體等。二、危機(jī)傳播解決期同樣重要危機(jī)傳播是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)

2、程，根據(jù)1986年斯蒂文•芬克提出的危機(jī)傳播四段論模式，我們可以將危機(jī)傳播劃分為四個(gè)主要階段，即危機(jī)潛在期、危機(jī)突發(fā)期、危機(jī)蔓延期以及危機(jī)解決期。此四段論模式在總體上為我們描繪了較為完整的危機(jī)傳播過(guò)程，使我們?cè)诜治鲅芯课C(jī)傳播時(shí)有了一個(gè)適宜的范圍。以四段論模式為基礎(chǔ)，結(jié)合我國(guó)經(jīng)歷的幾次危機(jī)事件，我們可以感受到新媒體在危機(jī)傳播的四個(gè)階段上都有其重要的作用。而本文則主要討論新媒體在危機(jī)解決期的傳播作用。而我國(guó)政府部門(mén)和媒體似乎還沒(méi)有意識(shí)到危機(jī)解決期危機(jī)傳播的重要性。從汶川地震爆發(fā)后，我國(guó)采取了一系列救援措施。而在危機(jī)傳播方面，政府和媒體都及時(shí)地發(fā)布地震情況以及救援過(guò)程。報(bào)紙、

3、電視、廣播以及網(wǎng)絡(luò)等媒體都參與到危機(jī)傳播中，讓國(guó)人得以最快時(shí)間內(nèi)了解到災(zāi)區(qū)的情況以及政府的措施。此次政府和媒體在危機(jī)傳播方面都有所建樹(shù)，得到國(guó)人的肯定。但是當(dāng)我們整理汶川地震相關(guān)報(bào)道后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的新聞報(bào)道內(nèi)容都是地震發(fā)生后至搜救行動(dòng)結(jié)束間的情況，在這個(gè)期間各平臺(tái)都在滾動(dòng)播報(bào)最新消息，也設(shè)立專(zhuān)門(mén)新聞版塊來(lái)報(bào)道整個(gè)事件?？上д麄€(gè)事件并沒(méi)有多少關(guān)于救災(zāi)后重建以及再后續(xù)的受災(zāi)人員的情況。不過(guò)相較于其他危機(jī)事件解決期的信息傳播情況來(lái)看，汶川地震事件的這點(diǎn)后期報(bào)道已經(jīng)算比較多的了。筆者在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)以及搜狐網(wǎng)分別搜集了汶川地震事件以及2011年甬溫線(xiàn)動(dòng)車(chē)追尾特大交通事故事件的最后新聞

4、時(shí)間及其內(nèi)容。三大網(wǎng)站對(duì)兩起突發(fā)危機(jī)事件都設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)來(lái)報(bào)道。其中，汶川地震事件起于2008年5月12日14時(shí)28分04秒，新浪網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的最新新聞是2008年11月12日的汶川地震首個(gè)遺址公園12日開(kāi)園，騰訊網(wǎng)的最新新聞是芭蕾女孩等三名震區(qū)截肢少年出院，時(shí)間為2009年02月19日01:23來(lái)自京華時(shí)報(bào)；搜狐網(wǎng)的最新新聞則是審計(jì)發(fā)現(xiàn)抗震救災(zāi)款物管理使用存在六大問(wèn)題，時(shí)間為2009年1月1日自新華網(wǎng)。所有新聞最晚止于2009年2月，此后汶川地震新聞淡出人們的視野，災(zāi)后重建等新聞總算有過(guò)一席之地。但我們知道事情并沒(méi)有因?yàn)樾侣劜粓?bào)而結(jié)束。反觀(guān)2011年甬溫線(xiàn)動(dòng)車(chē)追尾交通事故的報(bào)道雖

5、然三大網(wǎng)站也都做了專(zhuān)題新聞版面，但最新的新聞都只停留在事故報(bào)告的發(fā)布，之后的傷員情況、懲處情況都沒(méi)有再提及。同樣的，沒(méi)有這一時(shí)期的新聞不代表沒(méi)有事件發(fā)生，也不意味著受災(zāi)的人們已經(jīng)無(wú)恙。從這兩個(gè)危機(jī)事件解決期傳播情況可見(jiàn)我國(guó)還沒(méi)有重視危機(jī)解決期的傳播問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于危機(jī)解決期面對(duì)的教育群眾、恢復(fù)受災(zāi)群眾心理等問(wèn)題也不便直接采用救災(zāi)時(shí)期的通報(bào)式的傳播方法。筆者認(rèn)為可以嘗試?yán)靡跃W(wǎng)絡(luò)媒體和媒體為代表的新媒體來(lái)延續(xù)危機(jī)傳播。三、新媒體不是只會(huì)添亂在我國(guó)，無(wú)論是政府部門(mén)還是學(xué)者們對(duì)新媒體在危機(jī)傳播中的感知和印象都是難以控制的雙刃劍且多是謠言的產(chǎn)生地。但若是我們一味地限制、控制新媒體在危機(jī)傳播中

6、的活動(dòng)又似乎是一種暴殄天物。因?yàn)樾旅襟w特別是微博、博客以及新聞可以為危機(jī)傳播更好地服務(wù)。其優(yōu)勢(shì)則包括以下幾點(diǎn)：其一新媒體發(fā)布信息方式比較柔和且影響面廣，代表媒體平臺(tái)則是微博。微博有其獨(dú)特的傳播模式，簡(jiǎn)言之是一傳十、十傳百的方式傳播信息且沒(méi)有固定的傳播主體。這種模式雖然使得信息不具備權(quán)威性，卻也不會(huì)讓信息接收者感受到某種強(qiáng)制性。在危機(jī)解決期，傳播的信息內(nèi)容主要是災(zāi)后重建、事件處理結(jié)果、民眾反映、自然災(zāi)害意外的人為失誤與由此而產(chǎn)生的反思以及必要時(shí)的一些知識(shí)普及，這些信息需要人們主動(dòng)接受以及理解，柔和一些的傳播方式更能使人們接受。微博上一直有著號(hào)召人們?yōu)槭転?zāi)人民祈福、捐款的信息，轉(zhuǎn)發(fā)量往

7、往很高，是人們表達(dá)意見(jiàn)和情感的平臺(tái)，特別是救援結(jié)束后為受災(zāi)人們尋找失散親人的微博更是受到了微博用戶(hù)的關(guān)注。其二，新媒體具有傳播互動(dòng)性，使得普通民眾不再是被動(dòng)地接受信息。前文已經(jīng)提到過(guò)，我國(guó)在危機(jī)傳播方面還屬于單向傳播，民眾反映意見(jiàn)和提供信息的渠道很少，因此無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)媒體還是媒體的互動(dòng)性都可以改善這種單向信息傳播的情況。其三，新媒體信息傳播成本低且占用資源少，危機(jī)解決期的新聞?shì)^少，相關(guān)傳播活動(dòng)不活躍，這也和媒體自身資源有限相關(guān)。媒體大多都是需要盈利的機(jī)構(gòu)，在不影響社會(huì)效