消費(fèi)者的學(xué)習(xí)特征及營銷策略

消費(fèi)者的學(xué)習(xí)特征及營銷策略

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1、消費(fèi)者的學(xué)習(xí)特征及營銷策略 [摘要]消費(fèi)者的學(xué)習(xí)是人類消費(fèi)領(lǐng)域里存在的一個(gè)特殊學(xué)習(xí)現(xiàn)象。它是指消費(fèi)者在購買和使用商品的活動(dòng)中,不斷地獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能,提高自身能力,完善自身的購買行為的過程。消費(fèi)者學(xué)習(xí)具有被動(dòng)性學(xué)習(xí)、實(shí)踐性學(xué)習(xí)、對隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)等特征。企業(yè)的營銷策略應(yīng)該是促成加強(qiáng)型學(xué)習(xí),強(qiáng)化消費(fèi)者對企業(yè)和產(chǎn)品的良好印象,提高產(chǎn)品質(zhì)量和適用性,防止或減少削弱型學(xué)習(xí)的不良后果。  [關(guān)鍵詞]消費(fèi)者學(xué)習(xí)特征學(xué)習(xí)效果營銷策略    一、消費(fèi)者學(xué)習(xí)概述  1.學(xué)習(xí)的一般概念  學(xué)習(xí)是教育學(xué)和心理學(xué)研究的領(lǐng)域,但卻不是它的專屬領(lǐng)地,

2、許多學(xué)科也都會(huì)涉及到學(xué)習(xí)問題。現(xiàn)代學(xué)習(xí)理論認(rèn)為:學(xué)習(xí)是一個(gè)內(nèi)涵相當(dāng)廣泛的概念,它有不同層次的含義。廣義的學(xué)習(xí)是人和動(dòng)物在生活過程中獲得個(gè)體行為經(jīng)驗(yàn),并由經(jīng)驗(yàn)引起行為或思維的較持久變化的過程,它體現(xiàn)了學(xué)習(xí)最本質(zhì)的特征。狹義的學(xué)習(xí)指人類的學(xué)習(xí)。人類除了獲得個(gè)體的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)外,還以語言為中介,經(jīng)思維活動(dòng)而自覺地、積極主動(dòng)地掌握人類長期歷史發(fā)展中積累的社會(huì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和自然科學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。還有一種特殊的學(xué)習(xí)形式,是指學(xué)生的學(xué)習(xí),它是在教師指導(dǎo)下,有目的、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行的一種學(xué)習(xí)活動(dòng),它有特定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和合乎規(guī)律的學(xué)習(xí)方法?! ?.消費(fèi)

3、者學(xué)習(xí)的概念  消費(fèi)者的學(xué)習(xí)是存在于人類消費(fèi)領(lǐng)域里的一個(gè)特殊學(xué)習(xí)現(xiàn)象。它是指消費(fèi)者在購買和使用商品的活動(dòng)中,不斷地獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能,不斷地提高自身能力,完善自身的購買行為的過程。通過正式與非正式的方法,消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中不斷積累經(jīng)驗(yàn),獲得商品知識(shí)與消費(fèi)技能,形成消費(fèi)觀念,這就是消費(fèi)者的學(xué)習(xí)。消費(fèi)者不僅能夠保存過去獲得的經(jīng)驗(yàn),而且能夠運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)來改變或調(diào)整自己的消費(fèi)行為?! ?.學(xué)習(xí)對消費(fèi)者行為的積極影響  (1)消費(fèi)者學(xué)習(xí)可以增加消費(fèi)者的商品知識(shí),豐富消費(fèi)者的購物經(jīng)驗(yàn),幫助消費(fèi)者更好地作出購買決策。  (2)消費(fèi)者學(xué)習(xí)

4、能夠提高消費(fèi)者的購物能力,加速購買活動(dòng)的完成過程?! ?3)消費(fèi)者學(xué)習(xí)有助于消費(fèi)者養(yǎng)成一種正確的購物觀念,不僅可以較快地接受新的產(chǎn)品,而且可以使消費(fèi)者認(rèn)牌購買,成為某一品牌的忠實(shí)顧客?! 《⑾M(fèi)者學(xué)習(xí)的一般特征  1.消費(fèi)者學(xué)習(xí)是源于消費(fèi)需求的被動(dòng)性學(xué)習(xí)  與學(xué)生積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)不同,消費(fèi)者學(xué)習(xí)是一個(gè)被動(dòng)地學(xué)習(xí)過程。消費(fèi)者認(rèn)識(shí)一種商品一般不會(huì)像學(xué)生一樣接受專門的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),他們是在消費(fèi)需求的指引下對商品的“無奈”學(xué)習(xí)。因?yàn)橐┮路?,所以要了解一些服裝面料、款式的知識(shí)。因?yàn)橐嬍?,所以要知道一些食物營養(yǎng)、烹制方法方面的知識(shí)?!?/p>

5、 因?yàn)閷W(xué)習(xí)具有被動(dòng)性,所以消費(fèi)者的學(xué)習(xí)水平相對膚淺,一般缺乏對商品的深刻認(rèn)識(shí)。而且,消費(fèi)者學(xué)習(xí)的知識(shí)一般都比較零散的、缺乏系統(tǒng)性?! ?.消費(fèi)者學(xué)習(xí)是對消費(fèi)領(lǐng)域各方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)  消費(fèi)者的學(xué)習(xí)是對商品購物、享受服務(wù)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容知識(shí)的學(xué)習(xí)和相關(guān)技能的獲得。  第一,商品、服務(wù)知識(shí)。消費(fèi)者要了解商品的性能、使用方法、安全性能、辨別優(yōu)劣等知識(shí)。  第二,維權(quán)知識(shí)和方法。在消費(fèi)過程中,因商品質(zhì)量問題、安全問題而引發(fā)的各種糾紛是不可避免的。消費(fèi)者要掌握缺陷商品的退換辦法、了解投訴方法和渠道,以及其他一些必要的維權(quán)知識(shí)。  第三,

6、消費(fèi)技能。生活中常能發(fā)現(xiàn),有的人經(jīng)常買到一些又好又便宜的商品,有的人則恰恰相反,買的東西貴,而且質(zhì)量差。這里面就有消費(fèi)技能的問題。消費(fèi)者要掌握鑒別商品質(zhì)量優(yōu)劣的技能,學(xué)會(huì)在交易中與對方砍價(jià)的方法。  第四,消費(fèi)觀念。消費(fèi)者的消費(fèi)觀與人們其他價(jià)值觀一樣,是使用一種價(jià)值判斷來衡量事物,并且在這種判斷標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下,避開消極的、不能接受的商品和消費(fèi)行為,而去追求積極的、符合已有價(jià)值判斷的商品和消費(fèi)行為。人們的消費(fèi)觀是其已有價(jià)值觀念在消費(fèi)領(lǐng)域的反映,也可以通過消費(fèi)學(xué)習(xí)強(qiáng)化、獲得、甚至改變個(gè)體的消費(fèi)觀。  第五,消費(fèi)態(tài)度。消費(fèi)態(tài)度是人們

7、對待某一商品(或服務(wù)),或從事某項(xiàng)消費(fèi)活動(dòng)前的心理傾向性,它影響著消費(fèi)決策和行為的方向。消費(fèi)態(tài)度與人的情感因素相聯(lián)系,有一定的主觀性和自發(fā)性,但它也是學(xué)習(xí)的結(jié)果。消費(fèi)者通過學(xué)習(xí),領(lǐng)悟到某種商品的特性,并與自己的興趣愛好、價(jià)值觀等加以觀照,作出不同的態(tài)度反映?! ?.消費(fèi)者學(xué)習(xí)是實(shí)踐性學(xué)習(xí)  實(shí)踐是主體的行為,是實(shí)踐意識(shí)的表現(xiàn)形式。實(shí)踐是主體在實(shí)踐意識(shí)指引下,對影響主體生存和發(fā)展的事物、現(xiàn)象、環(huán)境、矛盾和問題進(jìn)行處置,以實(shí)現(xiàn)主體生存和發(fā)展目標(biāo)的行為。實(shí)踐是人們認(rèn)識(shí)世界、改造世界的活動(dòng),是人類認(rèn)識(shí)的源泉之一?! ∠M(fèi)者的學(xué)習(xí)行為

8、是人類實(shí)踐活動(dòng)的一部分,它是人獲得直接消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)技能的主要途徑和方式。消費(fèi)者的每一次消費(fèi)過程本是也是一次實(shí)踐學(xué)習(xí)過程。比如購物過程,消費(fèi)者通過觀察、對比,了解到不同商品的差異,這就是學(xué)習(xí)過程。消費(fèi)者的實(shí)踐性學(xué)習(xí)包括幾個(gè)方面的內(nèi)容:  第一,消費(fèi)實(shí)踐過程是由一系列消費(fèi)操作行為組

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