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1、酒店VIP接待程序一、VIPVIP英語VeryImportantPerson的簡稱，意為非常重要的客人VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！二、誰是VIP國家元首國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府省主要負(fù)責(zé)人各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)市黨政軍負(fù)責(zé)人企業(yè)內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁影視娛樂界著名演藝人員社會體育界國家著名運動員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者省級以上旅行社總經(jīng)理同星級酒店董事長、總經(jīng)理業(yè)內(nèi)曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士酒店邀請的賓客入住總統(tǒng)套房，累計住店一定次數(shù)及房晚的客人酒店高
2、層領(lǐng)導(dǎo)三、VIP的等級1、等級名稱(非酒店接待的VIP)VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為V1、V2、V3和V42、VIP賓客接待規(guī)格級別接待對象禮品標(biāo)準(zhǔn)客房用品歡迎級別其他安排V1國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo)，省主要負(fù)責(zé)人總經(jīng)理歡迎信總經(jīng)理各一線部門經(jīng)理豪華果藍(lán)、套房以上房間擺放藝術(shù)盆花、歡迎茶、VIP文具、香檳一支、巧克力、曲奇、香巾衛(wèi)生間插花一個禮儀隊獻(xiàn)花紅地毯、特別通道、專用客梯、專職保安、外國元首懸掛該國國旗V2各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、市主要領(lǐng)導(dǎo);來華投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者;同星級酒店董事長、總經(jīng)理;省級旅行社總經(jīng)理;對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士;酒店上級公司領(lǐng)導(dǎo)大果藍(lán)
3、、藝術(shù)花、歡迎茶、葡萄酒一支、香巾部分用品上打上客人的名字總經(jīng)理歡迎信衛(wèi)生間插花一個總經(jīng)理各一線部門經(jīng)理獻(xiàn)花特別通道、專用客梯、商務(wù)客人享受客房升級服務(wù)V3社會名流（演藝界、體育界、文化界）;能為酒店輸送客人的實權(quán)人物;累計入住50次（90房晚）以上的客人中果藍(lán)、鮮花、歡迎茶、香巾總經(jīng)理歡迎信衛(wèi)生間插花一個營銷部經(jīng)理營銷經(jīng)理前廳經(jīng)理大堂副理專用客梯、商務(wù)客人享受客房升級服務(wù)V4累計入住30次（50房晚）以上的客人，同行業(yè)部門經(jīng)理，酒店長住客，其他重要客人小果藍(lán)、歡迎茶、鮮花、香巾總經(jīng)理歡迎信營銷經(jīng)理前廳經(jīng)理大堂副理商務(wù)客人享受客房升級服務(wù)備注：以上的四種類型的VIP接待均
4、需通知前臺提前排房及知會HSKP準(zhǔn)備好房間衛(wèi)生等物品，并做好房間鑰匙。由當(dāng)值大堂副理檢查房間設(shè)施設(shè)備等物品，然后在酒店門口迎接客人，并迎送客人上房間。四、VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)營銷部1、主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報酒店高層管理者。1、獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份下發(fā)房務(wù)部、餐飲部、行政部、保安部、財務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。2、營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由酒店總經(jīng)理主持各部門經(jīng)理、大堂副理參加的接待協(xié)調(diào)會議。會上，營銷部經(jīng)理通報接待
5、內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確營銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。3、營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。4、貴賓抵店前，由營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂副理共同檢查各部門接待要求的落實情況。5、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交房務(wù)部放置于貴賓房間6、貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、各部門經(jīng)理在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。7、營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。8、營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要
6、攝影等。9、在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或市容。10、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘達(dá)到大堂歡送。11、對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位和酒店總經(jīng)理的同意）12、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。大堂經(jīng)理接待流程1、接到營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。3、必須隨時了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。4、必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在
7、店時間、活動過程等細(xì)節(jié)。5、貴賓抵達(dá)前，將房卡裝入貴賓房卡封套，并加蓋VIP印章，貴賓房間制雙卡，退房時間為貴賓實際離店后三日。6、貴賓到達(dá)前需將歡迎卡、房卡準(zhǔn)備好，并由禮賓員去樓層逐間房進(jìn)行調(diào)試，確保房門正常開啟。1、大堂副理應(yīng)在客人抵店前2小時到達(dá)房間進(jìn)行檢查，檢查的重點：致意用品是否準(zhǔn)時配入，質(zhì)量是否符合要求，擺放位置是否合理美觀，同時對房內(nèi)其他狀況進(jìn)行檢查。2、禮賓部安排專人等候在電梯門口，專為貴賓開電梯。3、VIP到達(dá)后主動上前迎接，并引領(lǐng)VIP至房間辦理入住實名登記手續(xù)，入住登記表填寫完成后，禮貌地和賓客交換名片（
