電梯維保部績(jī)效考核

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1、目錄重慶電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法第2頁目錄目錄第一篇管理辦法1第一章總則1第二章考核的對(duì)象、維度和周期2第三章考核要素設(shè)立的原則4第四章考核的方針、程序6第五章考核的維度評(píng)定7第六章部門考核11第七章申訴及其處理12第八章附則14第二篇實(shí)施細(xì)則15第九章員工考核15第十章考核評(píng)分表填表說明28第三篇附件30附件1：周邊績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表30附件2：管理績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表31附件3：?jiǎn)T工態(tài)度指標(biāo)定義表32附件4：能力指標(biāo)定義表33電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法第一篇管理辦法第一章總則第一條目的為了重慶電梯有限公司維保部（以下簡(jiǎn)稱維保部）建立科學(xué)的管理制度，

2、進(jìn)一步提高保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，客觀評(píng)價(jià)維保部員工的工作績(jī)效，充分發(fā)揮每位維保部員工的積極性和創(chuàng)造性，為維保部員工薪酬、晉級(jí)、升遷、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)，從而有效提升公司的整體績(jī)效，特制定本制度。第二條原則(一）考核盡可能支持公司戰(zhàn)略和文化；(二）通過考核促使員工發(fā)現(xiàn)不足，找出原因，提高績(jī)效；(三）客觀公正，及時(shí)承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，考核與薪酬掛鉤；(四）以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔；(五）公平、公正、公開。第三條考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）薪酬分配；（二）職務(wù)升降；（三）崗位調(diào)動(dòng)；（四）員工培訓(xùn)。第四條考核職責(zé)劃分（一）考核管理委員會(huì)職責(zé)由總經(jīng)理、

3、副總經(jīng)理、質(zhì)安部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、維修部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理組成公司考核管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：1、最終考核結(jié)果的審批；2、管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；3、員工考核申訴的最終處理；48電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法4、抽查考核維保部員工。（一）行政部職責(zé)作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)：1、制定考核原則、方針和政策；2、擬定考核制度和考核工作計(jì)劃；3、組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門對(duì)維保部門的考核工作；4、對(duì)維保部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；5、對(duì)維保部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；6、匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；7、協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具

4、體工作；8、對(duì)維保部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；9、對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；10、為每位維保部門員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；（二）質(zhì)安部職責(zé)1、每月不定期對(duì)各維保組工作按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)一（質(zhì)安部）》進(jìn)行抽查、并記錄考核結(jié)果。2、每年度檢查完公司維保的項(xiàng)目（以客戶為單位），收集、匯總顧客滿意度調(diào)查表。（四）維修部職責(zé)每個(gè)維修、改造項(xiàng)目按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)二（維修部）》進(jìn)行記錄考核結(jié)果。（五）技術(shù)部職責(zé)每個(gè)維修技術(shù)支援項(xiàng)目按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)三（技術(shù)部）》進(jìn)行記錄考

5、核結(jié)果。（六）維保部門經(jīng)理職責(zé)在考核工作中起主要作用的是部門經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2、負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；48電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法1、負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；2、負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；3、負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；4、負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；5、負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。（六）維保區(qū)域經(jīng)理職責(zé)1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2、負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正；3、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域員工制定季度工作計(jì)劃；4、

6、按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行所屬區(qū)域項(xiàng)目檢查后進(jìn)行綜合評(píng)定，并記錄考核結(jié)果。第五條適用范圍本制度適用于維保部門管理干部及一般員工的考核。（注：管理干部是指部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理。）48電梯有限公司維保部績(jī)效考核管理辦法考核的對(duì)象、維度和周期第五條考核對(duì)象為維保部門管理干部及一般員工。第六條符合公司目標(biāo)的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)行為的結(jié)果是績(jī)效考核的主要內(nèi)容，即考核員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)（或者對(duì)公司成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)）?？己司S度是對(duì)考核對(duì)象考核的不同角度和不同方面，包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、能力維度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間采用不同的考核維

7、度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。（一）績(jī)效維度：績(jī)效是指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：1.任務(wù)績(jī)效：考核員工本職工作任務(wù)完成的情況。包括每個(gè)崗位日常工作和每個(gè)階段的工作重點(diǎn)。2.周邊績(jī)效：考核同相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)作精神，以促進(jìn)工作流程在部門間的順利推進(jìn)。3.管理績(jī)效：考核管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效。（二）態(tài)度維度指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核包括：1.積極性2.協(xié)作性3.責(zé)任心4.紀(jì)律性（三）能力維度：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的專業(yè)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力。主要包括