淺談護理管理中的人文關懷

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1、淺談護理管理中的人文關懷重慶市忠縣人民醫(yī)院404300現代醫(yī)學的發(fā)展H新月異，護理學亦在不斷進行革新。近些年護理學更加注重人文關懷，人文關懷有兩個方面：對病人的人文關懷和對護理團隊的人文關懷。護士長在日常管理工作中對護理人員實施人文關懷體現了現代護理學的優(yōu)越性、護理的科學技術價值和護理的道德價值，是護理學發(fā)展的內在動力和靈魂。1.“人文關懷”在護理學發(fā)展的中的重要意義人文關懷是護理工作的重要組成部分，也是優(yōu)質護理的開展前提。美國護理管理專家GiHies曾今指山：護理管理是使護理人員為病人提供照顧、關懷

2、和舒適的工作過程。1.1“人文關懷“的含義人文通常是指人類社會各種文化現象，特別是指人類的精祌文化。人文關懷的木質就是“以人為木”，重視人的因素，承認人的價值和主體地位，關注人的生存狀況，對人的尊嚴與符合人性的生活條件等的肯定[1]。1.2人文關懷是現代護理學發(fā)展的要求南丁格爾認為：“人是各種各樣的，由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習慣、文化程度的不同，所患疾病的病情輕重也不同，要使千差萬別的人都能達到治療和康復所需要的最佳身心狀態(tài)，木身就是一項精細的藝術?！盵2]現代護理學的不斷發(fā)展、新型護理

3、模式的出現，不儀要求我們堅持過去的一切以患者為中心，還要求將人文關懷應用到護理管理中去。人文關懷在護理管理中的應用強調護士的自我價值、護士的尊嚴，關心護士的心理。護理管理者在注重患者感覺就醫(yī)方便、舒適、滿意的同時也要照顧護士的情緒，使得護士在日常護理工作中積極主動、充滿愛心、熱愛工作提升護士的職業(yè)幸福感，從而推動護理工作安全、有序、健康的實施。1.護理工作的現狀及面臨的問題護士的職業(yè)擁有特殊的性質，陳冬娥等調查表明，臨床一線有50%的護士年夜班數在110?140個［2】。夜班的特殊性容易對護士生理及心

4、理上產生不良刺激。從事護理工作者大多為女性，她們在工作和家庭中扮演著多種角色。家庭中，護士扮演著妻子、母親的角色，繁重的工作使得她們無法分配出充足的吋間照顧家庭，生理的疲憊和內心的不安會導致身心失衡，對護士造成巨大傷害。工作中，高強度的工作和高水準的要求是造成護士心理壓力的重要因素。護士在緊張繁重的工作中承受很大的精神、心理壓力和體力的透支。加之醫(yī)院的特殊環(huán)境，病人遭受苦痛而表現出呻吟、絕望和死亡現象使得工作環(huán)境惡劣，這些現象刺激影響著護士的心理。偶發(fā)患者家屬不理解護理工作的事件則會加重護士的心理負捫

5、。醫(yī)學是一個發(fā)展迅速的學科，為了更好的開展工作，護士還面臨著進修、參加學歷教育的問題，如此一來家庭、工作、學業(yè)的壓力往往使護理工作者承受很大的精神、心理壓力，其心理健康狀況往往比一般人群差。2.如何在護理管理中實施人文關懷實施人文關懷是護理管理工作的一次飛躍，是對護士價值的認可，現代社會大家都把關心給予患者，而忽視了作為施護者的護士對人文關懷的需要。護士這一特殊職業(yè)群體中絕大部分是女性，護理管理者應當注重其身體、心理健康狀況，給予護士人文關懷，使得護士在工作中充滿熱情、情緒飽滿，從而將這種關懷最大限度

6、釋放給患者，提高醫(yī)院的護理服務質量和總體效益。3.1構建良好護患關系，營造和諧的工作氛圍和諧工作氛圍的營造主要依靠護士長的有序管理，良好的工作氛圍能使人心情舒暢、精祌充沛，個人潛能得到最大的發(fā)揮，從而提高患者的滿意度，減少護理差錯的發(fā)生。護理管理者應當從制度上、紀律上規(guī)范護士行為、激勵護理人員的職業(yè)自豪感，使護理人員在思想上得到歸屬、依戀［3】。以身示范、發(fā)揮表率作用，將人文關懷引入的管理中去，對護士實行人性化管理。對待年輕護士悉心教導、嚴格要求，傳授與患者的溝通技巧。要求高年資護士給予年輕護士幫助，

7、日常的交往中真誠相待、坦誠相見，進行心靈溝通,互相理解尊重。同吋要求護理人員與科室醫(yī)生統(tǒng)-恩想、精誠合作、彼此信任。讓護士感受到同事間的溫暖增強科室凝聚力，也讓病人感受到積極向上、健康冇序的工作氛圍。3.2學會賞識護士賞識護士是營造和諧工作的必要條件。護士是護理工作的資源，護理隊伍中不乏具有聰明、才華橫溢的人才，護士長要善于發(fā)現她們的閃光點，有愛才之心，用才之略；護士長要掌握每個護士的素質、特點及心理活動，對每個護士的具體情況了如指掌，要知人善用。使她們心情舒暢，充滿活力和朝氣，從而提高護理工作質量和

8、患者的滿意度。3.3關注護士的個人生活護士長應當了解和關心護士的生活，對下屬要以誠相待，做護士的知心人。當護士在工作和生活中遇到閑難吋，護士長應給予重視，應盡自己最大的努力幫助護士解決工作中的閑難，讓護士真正感受護士長不僅是領導，更是知心朋友。3.4合理地分配人力資源護士長在分配工作上要平等待人，否則就會引起護士之間的矛盾。在內在素質、外在條件等因素均冇差異的情況下，在人員組合上，既要一視冏仁、從嚴要求，又要因人而異，年資高的護士與年輕的護士有序結合，操