《骨灰撒海服務(wù)規(guī)范》-骨灰撒海服務(wù)質(zhì)量要求

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1、ICSXXXXXX備案號(hào)：xxx-xxxxxxxx-xx-xx發(fā)布DB啟標(biāo)準(zhǔn)DB11/XXXX—XXXX骨灰撒海服務(wù)規(guī)范Sea-buriaIservicespecification（征求意見(jiàn)稿）xxxx-xx-xx實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言II1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語(yǔ)和定義14基本要求15服務(wù)流程要求26服務(wù)質(zhì)量要求37服務(wù)管理要求4附錄A6參考文獻(xiàn)8本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市民政局提出并歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市民政局組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市殯葬協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：姜曉剛，裴春悅，徐

2、海蓮。骨灰撒海服務(wù)規(guī)范1范圍木標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了骨灰撒海服務(wù)工作的服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理要求等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何承辦骨灰撒海服務(wù)工作的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)木標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T23287殯葬術(shù)語(yǔ)GB/T19632殯葬服務(wù)、設(shè)施、用品分類(lèi)與代碼GB7718預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則JGJ

3、124-99殯儀館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范北京市骨灰撒海補(bǔ)貼管理辦法（京民殯發(fā)【2009】146號(hào)）2009年3月26日北京市民政局、北京市財(cái)政局發(fā)布3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T23287確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于木標(biāo)準(zhǔn)。3.1骨灰撒海sea-burial將骨灰撒入指定海域的一種葬法。3.2骨灰撒海申請(qǐng)人sea-burialapplicant辦理骨灰撒海業(yè)務(wù)的亡人直系親屬代表、委托人或委托機(jī)構(gòu)。3.3陪同家屬deadperson'sreIativesandfriends參加骨灰撒海活動(dòng)的亡人親友。3.4骨灰代撒骨灰撒海申請(qǐng)人委托殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)

4、工作人員代其將亡故人員骨灰撒入指定海域的服務(wù)行為。3.5骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)取得承辦骨灰撒海服務(wù)工作資質(zhì)的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.6骨灰移運(yùn)車(chē)運(yùn)送骨灰撒?；顒?dòng)所要撒放骨灰的專(zhuān)用機(jī)動(dòng)車(chē)輛。4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)要求4.1.1具有獨(dú)立法人資質(zhì)，并獲得行政管理部門(mén)對(duì)骨灰撒海服務(wù)的行政許可。4.1.2明示國(guó)家或相關(guān)行政管理部門(mén)制定的收費(fèi)及補(bǔ)貼管理辦法，并按照其規(guī)定執(zhí)行、辦理。4.1.3所使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中服務(wù)、設(shè)施、用品的分類(lèi)與代碼應(yīng)符合GB/T19632的要求。4.2工作人員設(shè)置與要求4.2.1工作人員設(shè)置4.2.1.1骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)

5、配備的工作人員與參加骨灰撒?；顒?dòng)的陪同家屬人員數(shù)量比例宜為1：6。4.2.1.2骨灰撒?；顒?dòng)當(dāng)日，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要配備取得醫(yī)師資格的醫(yī)務(wù)人員若干名。4.2.1.3骨灰撒?；顒?dòng)當(dāng)日，每艘撒海船舶至少應(yīng)配備兩名公證人員。4.2.1.4骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)至少應(yīng)設(shè)置后動(dòng)保障、服務(wù)保障、安全保障、司儀等工作人員。4.2.1.5后勤保障人員職責(zé)：食品及所需物品的購(gòu)買(mǎi)、保管；會(huì)場(chǎng)布置；車(chē)船安排；影像制作等。4.2.1.6服務(wù)保障人員職責(zé)：信息確認(rèn)；信函發(fā)放；保險(xiǎn)事宜；家屬接待；食品及所需物品的領(lǐng)取、分發(fā)；安全提示；咨詢解答等。4.2.1.7安

6、全保障人員職責(zé)：安全保衛(wèi)、應(yīng)急突發(fā)事件處置等。4.2.1.8司儀職責(zé)：主持骨灰撒?；顒?dòng)中的告別儀式。4.2.2工作人員要求4.2.2.1儀容儀表要求4.2.2.1.1著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴胸卡。4.2.2.1.2表情自然、和藹、親切，面帶微笑。4.2.2.2行為規(guī)范要求4.2.2.2.1遵守職業(yè)道徳，不得利用工作之便牟取私利、索要或者收受財(cái)物，不得刁難服務(wù)對(duì)彖。4.2.2.2.2遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，維護(hù)服務(wù)雙方的合法權(quán)益。4.2.2.2.3語(yǔ)言規(guī)范、文明，舉止大方，服務(wù)主動(dòng)。4.2.2.2.4對(duì)待服務(wù)對(duì)象一視同仁

7、，不分種族、年齡、性別、職業(yè)、貧富。4.2.2.3綜合素質(zhì)要求4.2.2.3.1對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。4.2.2.3.2熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策、規(guī)定。4.2.2.3.3熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。4.2.2.3.4具有一定的協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。4.3文件要求4.3.1業(yè)務(wù)文件應(yīng)具備下列業(yè)務(wù)文件：一一《骨灰撒海協(xié)議書(shū)》；一一《骨灰撒海業(yè)務(wù)登記單》；——《骨灰撒海情況匯總表》。具體文件內(nèi)容及表格格式參見(jiàn)附錄Ao4.3.2方案及預(yù)案文件4.3.2.1骨灰撒?；顒?dòng)前應(yīng)制定詳細(xì)、可行的《骨灰撒海活動(dòng)方案》和《骨灰撒?；顒?dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

8、》。4.3.2.2《骨灰撒?；顒?dòng)方案》內(nèi)容應(yīng)包含撒海活動(dòng)的時(shí)間安排、車(chē)輛、船舶的安排、活動(dòng)流程安排、工作人員分工、注意事項(xiàng)等重點(diǎn)內(nèi)容。4.3.2.3《骨灰撒海活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》至少應(yīng)包括突發(fā)疾病、交通事故、食品中毒、天氣突變等預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)明確各突發(fā)事件識(shí)別方法、詳細(xì)的處置辦法。4