墓體制作服務(wù).doc

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1、ICS03.080.30A12備案號(hào)：×××××—××××MZ中華人民共和國民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)MZ/TXXXXX—XXXX墓體制作服務(wù)TombbodyproductionservicesXXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施中華人民共和國民政部發(fā)布MZ/TXXXXX—XXXX目次前言21范圍32規(guī)范性引用文件33術(shù)語和定義34墓體制作服務(wù)基本要求45服務(wù)流程46服務(wù)要求67服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)7附錄A（資料性附錄）………………………………………………………………………………………7附錄B（資料性附錄）…………………………………………………………………………

2、……………8附錄C（規(guī)范性附錄）………………………………………………………………………………………912MZ/TXXXXX—XXXX前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由民政部社會(huì)事務(wù)司提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國殯葬標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC354）歸口并解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：。12MZ/TXXXXX—XXXX墓體制作服務(wù)1　范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了墓體制作服務(wù)涉及的術(shù)語和定義、機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求、人員要求、設(shè)施設(shè)備要求、服務(wù)流程、質(zhì)量要求與服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于經(jīng)營性和城市公益性公墓提供的墓體制作服務(wù)。2　規(guī)范性引用文

3、件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T17242-1998投拆處理指南GB/T23287殯葬術(shù)語GB/T50430-2007工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語MZ/T017-2011殯葬服務(wù)術(shù)語3　術(shù)語和定義3.1　墓體tombbody墓體是指能夠容納骨灰或遺體的構(gòu)筑物。3.2　墓體的型式thetombofbodytype墓體的結(jié)構(gòu)類型

4、和表現(xiàn)方式。墓體的型式一般有：構(gòu)筑類墓體、生態(tài)類墓體、自然類墓體和電子類墓體。3.3　成品墓refinedtomb完成全部生產(chǎn)過程，可供銷售的成套的墓碑、墓體制品。3.4定制墓customtomb根據(jù)客戶意愿與特殊的要求設(shè)計(jì)和制作的墓碑、墓體制品。12MZ/TXXXXX—XXXX1　機(jī)構(gòu)、人員及設(shè)施要求公墓自行組織墓體制作或者他方接受公墓委托加工制作與提供成品，均應(yīng)當(dāng)符合以下要求：1.1　機(jī)構(gòu)資質(zhì)與能力要求1.1.1　具有相應(yīng)的經(jīng)營許可和資質(zhì)證明。1.1.2　具有技術(shù)、質(zhì)量、安全、施工管理的保證能力。1.1.3　具有完善的操作服務(wù)流程和規(guī)范、作業(yè)文件、質(zhì)

5、量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收準(zhǔn)則等體系文件。1.1.4　配置合適數(shù)量的持有資質(zhì)證書的項(xiàng)目經(jīng)理、施工及質(zhì)量檢驗(yàn)人員。1.2　人員資質(zhì)與素質(zhì)要求1.2.1　與墓體制作相關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、制作和檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)取得國家規(guī)定的資質(zhì)證書。1.2.2　掌握和熟悉制作流程、作業(yè)文件和相關(guān)知識(shí)，掌握確保制作質(zhì)量的技能。1.2.3　遵守安全、環(huán)保等有關(guān)法律規(guī)章，尊重客戶宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。1.2.4　遵守職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。1.3　設(shè)施設(shè)備要求1.3.1　具有可以滿足墓體制作需要的加工機(jī)具裝備、建筑設(shè)施和檢測設(shè)備。包括：——起重搬運(yùn)設(shè)備；——石材切割、鑿削、磨光等設(shè)備；——墓體構(gòu)件施工安裝設(shè)備

6、；——墓體構(gòu)件平整度測量儀等檢測設(shè)備。1.3.2　生產(chǎn)和檢測設(shè)備應(yīng)按法律法規(guī)的規(guī)定定期檢定，并確保其在規(guī)定的有效期內(nèi)正確使用。2　服務(wù)流程2.1　服務(wù)公示2.1.1　應(yīng)當(dāng)在服務(wù)接待場所公示以下內(nèi)容：——服務(wù)接待與制作、施工機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照和行業(yè)經(jīng)營許可證；——機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)接待、制作、檢驗(yàn)、價(jià)格結(jié)算人員的照片與工號(hào)；——上級(jí)主管部門和本機(jī)構(gòu)的監(jiān)督電話。2.1.2　應(yīng)當(dāng)以公示和業(yè)務(wù)菜單的形式介紹產(chǎn)品、服務(wù)及其價(jià)格：——各種墓體型式的照片；——各種成品墓的型式、附屬構(gòu)件的價(jià)格及結(jié)算方法；12MZ/TXXXXX—XXXX——定制墓的計(jì)價(jià)方法；——可供選擇的構(gòu)件

7、、附屬商品的照片及其價(jià)格。1.1.1　應(yīng)當(dāng)公示與墓體制作有關(guān)的信息，包括：——受理程序；——服務(wù)質(zhì)量承諾；——碑文、墓志銘參考樣本；——質(zhì)量保證期和售后服務(wù)的內(nèi)容。1.2　接待服務(wù)1.2.1　接待人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類墓體的型式與價(jià)格，能為客戶提供必要的咨詢服務(wù)。接待人員向客戶介紹的內(nèi)容，至少應(yīng)當(dāng)包括：——國家關(guān)于公墓以及墓體制作有關(guān)的法律與制度規(guī)定；——本機(jī)構(gòu)能夠提供的較低價(jià)格的成品墓種類；——墓體總價(jià)及其各部分的價(jià)格構(gòu)成；——投訴的辦法。1.2.2　客戶確定購買成品墓時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)：——指導(dǎo)客戶撰寫碑文；——確定客戶所選墓體的型式、附屬構(gòu)件；——確定墓穴

8、、墓體與維護(hù)費(fèi)等價(jià)格；——初步約定落葬的時(shí)間。1.2.3　客戶確定購買定制墓時(shí)，