【7A文】無償獻血宣傳招募培訓(xùn)資料：獻血招募和管理.ppt

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1、獻血招募和管理沈行峰上海市血液中心主要內(nèi)容獻血招募的相關(guān)基礎(chǔ)理論獻血招募和管理思考和建議一、獻血招募的相關(guān)基礎(chǔ)理論生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念營銷觀念社會營銷發(fā)展階段營銷學(xué)的發(fā)生、發(fā)展推銷觀念和營銷觀念的對比出發(fā)點（a）推銷觀念重點方法目的工廠產(chǎn)品推銷和促銷通過銷售達到目的（b）營銷觀念市場顧客需求整合營銷通過顧客滿意達到目的作為前述觀念的挑戰(zhàn)，營銷觀念的核心原則直到20世紀50年代才基本定型SeeJohnB.Mckitterick,Whatisthemarketingmanagementconcept?The

2、frontiersofmarketingthoughtandaction(Chicago:Americanmarketingassociation,1957),pp71~82傳統(tǒng)組織與現(xiàn)代顧客導(dǎo)向組織的對比最高管理層中層管理人員前線人員顧客顧客最高管理層中層管理人員前線人員顧客顧客（a）傳統(tǒng)的組織圖（b）現(xiàn)代的顧客導(dǎo)向組織圖社會營銷組織的任務(wù)是確定諸目標市場的需求、欲望和利益，并以保護或者提高消費者和社會利益的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供所期待的滿足營銷學(xué)原理－－“4P”麥卡錫（McCart

3、hy）組合產(chǎn)品Product代價Price宣傳Promotion地點PlaceE.JeromeMcCarthy,Basicmarketing:Amanagementapproach,12thed.(Homewood,IL:RichardD.Irwin,1996)營銷學(xué)原理－－“7P”產(chǎn)品Product代價Price宣傳Promotion地點Place員工People服務(wù)過程Process硬件PhysicalEvidence布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）（1981年）二、獻血招募和管理獻血員招募

4、工作代價地點宣傳產(chǎn)品環(huán)境過程員工招募獻血員的營銷策略產(chǎn)品Product無償獻血－－強調(diào)自我價值提升、救死扶傷的社會責任以及對社會的全面貢獻先進科技－－獻血者篩選檢驗和血液加工制備技術(shù)質(zhì)量保證－－足夠和安全的血液(ISO、AABB認證)采供血機構(gòu)的品牌－－良好的社會公益形象利他主義－–“社交貨幣”別人眼中的我們獲得他人認可競爭意識–自我競爭和獻血者之間競爭杰出的風(fēng)范–城市和國家榮譽感“需求產(chǎn)生欲望，欲望激發(fā)能量和勝利的愿望”--DenisWaitley–激勵演說家&作家個人誠信社會義務(wù)這是件正確/公平的事情社

5、會貢獻為了公共利益“不必擔心未被認可，努力做值得被認可的事情’”---AbrahamLincoln–美國第16屆總統(tǒng)歸屬感我們有幸聯(lián)接在一起對他人的責任“成為自己的朋友，那么別人也會成為你的朋友”ThomasFuller–英國牧師和歷史學(xué)家不同的宣傳語－－所要表達的理念？我不認識您，但我謝謝您（臺灣）捐血救人，功德無量（香港）傳遞愛心，拯救生命（通用）捐血一次，終生受益一人獻血，全家受益無償獻血，免費用血“獻血有益健康”？產(chǎn)品Product為不同獻血者目標群體所提供的服務(wù)：全血捐獻單采血槳、血小板稀有血型鑒

6、定……(200ml/人份)萬人份全市入庫中心入庫中心自采上海市全血采集年份入庫總量中心自采量2006年253337482007年1931027952008年2296352172009年27980126182010年2852919154單采血小板入庫總量和上海本地自采量單位：袋代價Price采供血機構(gòu)：表揚獻血者的崇高行為及無償獻血的社會價值觀強化獻血的社會責任，鼓勵社會各界參與獻血活動有形的回報－－小禮品，表彰獻血者服務(wù)－－專業(yè)采血技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量改善工作流程，減少等候獻血時間19世博首日封樂扣樂扣產(chǎn)品（為獻

7、血者特惠）情人節(jié)蠟燭牛年郵票獻血禮品為獻血目標人群進行各種獻血活動提供方便地點Place市區(qū)獻血屋南西七寶梅隴曹楊洛川中山公園漕寶麗園愚園友誼虹口公園通北中山醫(yī)院點市區(qū)流動車北廣場人民廣場靜安閔行天山商廈長途汽車客運站上海南站上海市中心城區(qū)采集點（四個單采點）宣傳Promotion(教育Education)各種形式的獻血宣傳活動：針對不同的目標人群通過不同的宣傳方式利用不同的節(jié)日教育推廣上海市成份獻血職業(yè)分析臺灣近十年獻血者職業(yè)分析臺灣近十年獻血者年齡層分析21-3031-4041-5051-652010世

8、界獻血者日－－“愛傳遞”主題:Newbloodfortheworld，號召年輕人加入獻血者行列（而非向世界提供新鮮血液）世界衛(wèi)生組織、紅十字會與紅新月會國際聯(lián)合會、國際獻血組織聯(lián)合會、國際輸血協(xié)會決定從２００４年起，將每年的６月１４日定為世界獻血者日中國主會場－－上海世博園區(qū)大洋洲廣場WBDD2010主頁2011年6.14活動－－愛點亮世界主題：MoreBloodMoreLife/“捐獻更多血液,挽救更多生命口號