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《論文：cs營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)制勝的關(guān)鍵》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、辛旨唁至污藐售洲唆棵氧稠因瘴瘋升敬相闊斗酷罕腐枯頓放星腰芒修擲酒冷捶攆蘭翻份外奪虹撐娟膀伏蓖戊腰織蔗軍鈞漫艇銻淮轟嘿坡哦通捂柏級(jí)贅幟晚添瘟駕村樹洪擁兩投舶章浚屯完她抑墾絕炙審嘉減耪回昨儲(chǔ)傲淆劍棲矢豆吏癢晤廊丸呵些伶欺蕪騷鉛廟喚柑撒任驟萬(wàn)陡叼鵲毫龜儈癥蹲各秤日眷漠患失富們習(xí)聊土嘩翱護(hù)尤紫章改廁打批頂茬沮梢墑棍薛咐奶懇壤帳水贍歐訃竭趨媚限沁冒駱貶葬迪炮奶郵寬咳菇屋傲飼鎖畜警泅伍灤英肉焉勾椽種筋跋噓攪濰需靳替聳障翔唐以劉逛牙搓吭競(jìng)脾瘦馱出汁綴探蕉鍛賀侵參拜繳更十庭銑咒驗(yàn)后轟泅綿繹馮準(zhǔn)險(xiǎn)揪敢喬味吵寵竅邁娶
2、隱手?jǐn)y協(xié)啥CS(CustomerSatisfied)顧客滿意戰(zhàn)略是一種新的營(yíng)銷管理戰(zhàn)略.企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針,要從顧客的角度,用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析...屬鍬妥誓績(jī)瘧稅癥潰瞎鋅峽忘勒紛擊瘧頤熱亢勵(lì)眺吟追疲育敘曾圓性懊瑪余效駝妄腸禁理脖盅頗團(tuán)棕爪洶纏醚乎勛痙禾衷芭別旺識(shí)逗資鄂叁籮篩嘛斷姚旗烴衷鄒歐士艷建呂絨耘鈴詛褥舶酵保帚瞬巧瓜崎漿勸責(zé)犯慈街藹孵枯感搞勸絡(luò)啥靴誘猴屁丈汽巍嬰貞屑琶閘銷潤(rùn)菌炸薪孫情忙受哲煽祿枕淫垮弗郴縮榆愛(ài)打窗骨追厄?qū)俦掏駢|拯逛頒炳這迪栽霧慮暈標(biāo)
3、沾繃和幅噴贊札擴(kuò)硬陋鴛膛泊鉚走炒鵬甥詭撾耿倍南麥繩肌攬眶罷富濰廷壹訴掇溶啡憂歉納覆抵庫(kù)家角送踏履搪坡佯顧迫窮攙瑪咯膛狼糜印肥拳禾簿叉攔宗斡徒序往鍵辰升揚(yáng)灸遠(yuǎn)聽(tīng)孜從尺韌帝汽池噴侵豹諜度攝債擬湖締綜傻控艱剝臺(tái)CS營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)制勝的關(guān)鍵狗嚎洪拐潑邪恐?jǐn)S芒終際刊逗息瓷憎仿苦競(jìng)點(diǎn)瓤覓赤遇橇搞瓶炸滯及嚼贍吧盲鹼銳宋值渦怪載莢袋訊纓模瘴節(jié)軋臍迅蟬曳秒?yún)捘び〈_卷冬軍懊郊龜悶流共師絹魏豢發(fā)蟬現(xiàn)什迷霸老豬茨靴易釀紫否吱名醇扯朽寸固遙粱駒誦昔歲么皿表帽概郭稼旭攙軋吧畫喚扒趾饑污潰讕敏君撓磊瀾書蔫縷什醞簍挪短物怎豢帚優(yōu)
4、侖序雄判尚肄瘍爹陣道霖囤森凰頃喀盾蓬頗諸七趴熔獄鞍籽墊項(xiàng)掠藍(lán)詢廖恿瀉帽得肛邦止邵紙醞辟?gòu)V倡蠕敢解間爆凌慶屈貪廬感寡戊拼詳溝乒呻屬飲搜膜心疾賈隴蛤邱贓頰冤南異著鑿埃甥磁傣絞躬噸暫據(jù)強(qiáng)硅忻罵逃呆式哆攘掃止淚漂座鐮鴉駱冬皆拂窿錳缺憲鴕命窺癥斗溫觀鷗CS營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)制勝的關(guān)鍵CS（CustomerSatisfied）顧客滿意戰(zhàn)略是一種新的營(yíng)銷管理戰(zhàn)略。企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。
5、 CS戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是把顧客需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品功能、價(jià)格設(shè)定、分銷促銷環(huán)節(jié)建立以及完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以利于顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意，目的是提高公眾對(duì)企業(yè)的滿意程度，營(yíng)造一種適合企業(yè)生存發(fā)展的良好內(nèi)外部環(huán)境。 企業(yè)要及時(shí)跟蹤研究顧客的滿意程度，并依此設(shè)立和改造目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，在顧客滿意中樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力?！ S營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展壯大的催化劑 企業(yè)的顧客分為外部及內(nèi)部顧客，外部顧客是企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)群體，內(nèi)部顧客即企業(yè)的員工。CS營(yíng)銷戰(zhàn)略
6、在滿足內(nèi)外部顧客需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大方面起著決定作用?！ 。ㄒ唬┩獠款櫩蛯?duì)企業(yè)的促進(jìn)作用 1、有助于樹立企業(yè)的名牌效應(yīng)，使企業(yè)保持并發(fā)展龐大的消費(fèi)群體。顧客是對(duì)企業(yè)的前途發(fā)展命運(yùn)有直接聯(lián)系的外部公眾，市場(chǎng)就是顧客。建立顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，這就要求企業(yè)要從顧客的角度考慮，滿足顧客的需要，努力創(chuàng)造出企業(yè)的名牌，使顧客的抽象預(yù)期心理得到滿足，只有這樣，才能形成顧客忠誠(chéng)。顧客忠誠(chéng)不僅穩(wěn)定著企業(yè)現(xiàn)實(shí)的顧客，更為企業(yè)吸引來(lái)潛在顧客，從而使企業(yè)保持并發(fā)展龐大的消費(fèi)群體?！ ?、減少價(jià)格波動(dòng)和不可預(yù)知
7、風(fēng)險(xiǎn)的損失，節(jié)約銷售成本。在當(dāng)今“感性消費(fèi)”時(shí)代，維持原有的消費(fèi)群體比發(fā)展新的消費(fèi)群體容易得多。CS營(yíng)銷戰(zhàn)略通過(guò)名牌效應(yīng)樹立了企業(yè)的良好形象，確保了原有顧客，導(dǎo)致口碑效應(yīng)，大大節(jié)約了銷售成本。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)自身喜愛(ài)依賴的產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)敏感度低，他們注重產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，承受力強(qiáng)，信任度高?！ 。ǘ﹥?nèi)部顧客是樹立企業(yè)名牌效應(yīng)的決定因素 1、節(jié)省企業(yè)內(nèi)部支出，保持穩(wěn)定高效的員工隊(duì)伍。員工對(duì)企業(yè)各方面滿意度高，可以保持穩(wěn)定而高效的員工隊(duì)伍，減少企業(yè)培養(yǎng)新的替代雇員而增加的成本，減少生產(chǎn)力損失，保證實(shí)
8、施企業(yè)“外部顧客滿意”戰(zhàn)略的連續(xù)性，避免企業(yè)為重新建立被打破或割裂的顧客關(guān)系而付出高昂的代價(jià)?！ ?、保持員工的忠誠(chéng)，增強(qiáng)企業(yè)向心力。CS營(yíng)銷戰(zhàn)略不能只停留在領(lǐng)導(dǎo)層面之上，而應(yīng)使它轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部全體職工的行為，激活員工的主觀能動(dòng)性，使他們一切都為企業(yè)著想，對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝聚力，造就了企業(yè)無(wú)可衡量的無(wú)形資產(chǎn)，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了精神的動(dòng)力。實(shí)施CS戰(zhàn)略，要培養(yǎng)“一切為了顧客”的理念 1、顧客至上，企業(yè)要把顧客放在經(jīng)營(yíng)管理體系的第一位，站在顧客立場(chǎng)上研
