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《基于數(shù)據(jù)挖掘的消費行為分析研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、廈門大學碩士學位論文基于數(shù)據(jù)挖掘的消費行為分析研究姓名：安靜申請學位級別：碩士專業(yè)：計算機應(yīng)用技術(shù)指導教師：姜青山;李堂秋20060501摘要消費行為分析是客戶關(guān)系管理的重要組成部分，傳統(tǒng)的分析都是借助于經(jīng)濟學的基本理論進行的，沒有進行定量的研究，結(jié)果存在一定的局限性。在新技術(shù)不斷發(fā)展的今天，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為一項強大的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用正得到越來越多人的關(guān)注。但是，從應(yīng)用層來看，對數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理的研究有相當一部分都是應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域的，在非商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用還沒有較大發(fā)展。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在許多非商業(yè)領(lǐng)域也建立了相應(yīng)的信息系統(tǒng)，產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，
2、如校園信息系統(tǒng)。本文的研究是為了加強校園信息化建設(shè)，在廈門大學一卡通數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與客戶關(guān)系管理的理念相結(jié)合地應(yīng)用到校園信息系統(tǒng)中。系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理的框架下，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對在校學生的日常消費行為進行探索性研究，試圖從學生用餐消費數(shù)據(jù)和購買生活用品等方面的數(shù)據(jù)中發(fā)掘出學生和教職工的消費行為規(guī)律，分析各個年級的學生的消費差異、經(jīng)濟狀況不同的學生消費存在的差異以及學生對學校餐廳的滿意程度等。作為系統(tǒng)研究的理論基礎(chǔ)，本文首先對客戶關(guān)系管理的框架進行了系統(tǒng)的闡述，簡要分析了客戶關(guān)系管理框架下的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，然后對客戶消費行的過程進行了系統(tǒng)研究。在這些理論的指
3、導下，實現(xiàn)了一個消費行為分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以成功的挖掘出學生和教職工的消費傾向和消費習慣，分析出大家對各個餐廳的滿意程度。系統(tǒng)分析的結(jié)果對于學校了解和分析學生以及教師的日常消費狀況起到了一定的作用，所以該系統(tǒng)的建立具有很大的實用價值。關(guān)鍵詞：消費行為分析；客戶關(guān)系管理；數(shù)據(jù)挖掘AbstractPurchaseBehaviorAnalysisisimportantpartsoftheCuaomcrRelationshipManagementbasedonthebasictheoryofeconomics．Becausethereisnoquantitativeanaly
4、sisintheresearch，theresultisinsufficient．Astechnologyisdeveloping，Dataminingisoneofthelatestdataanalysistechnology，whichCalldigoutusefulinformationfordecisionmakersfrommountainousdata．CRMisacustomer—orientedmanagemeutconcept，whichtracesthegeneralrulesofcustomers’behavioralpatternsbasedo
5、nanalysis．Itaimstoprovidebetterservice，keepoldclientsandextendtheclientgroup．CustomerBehavioralPatternAnalysisisavitalpartinCRaMresearch．Asapowerfulknowledgeanalysistool，datamining’SapplicationinCRMhasattractedmoreattentionthanever．However，inapplicationlevel，themainusageofdatamininglies
6、incommercialfield，non．commercialfieldisstillavastwildland．Withthedevelopmentininformationtechnology，non—commercialfieldhasdevelopedlotsofinformationsystems，producinglargeamountofdata，suchasuniversityinformationsystem．ThearticleintegratestheconceptofdataminingtechnologyandCRMconceptwithu
7、niversityinformationsystemtosatisfywithcampusinformationconstructionbasedonthee-carddata．BasedonCRMframework，dataminingtechnologyanalyzesuniversitystudents’dailyconsumptionpatterus，intendingtoconcludethegeneralpatternsofstudentsandstaif,findingoutthedifferencesbetweenstudentsfr
