旅游目的地品牌體驗(yàn)對(duì)游客忠誠(chéng)的影響研究

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1、碩士學(xué)位論文旅游目的地品牌體驗(yàn)對(duì)游客忠誠(chéng)的影響研究學(xué)科專業(yè)旅游管理學(xué)位類型?科學(xué)學(xué)位□專業(yè)學(xué)位研究生姓名黎巧導(dǎo)師姓名、職稱許春曉教授論文編號(hào)湖南師范大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)辦公室二〇一六年五月分類號(hào)密級(jí)學(xué)校代碼１０５４２學(xué)號(hào)２０１３０２０７０５８７旅游目的地品牌體驗(yàn)對(duì)游客忠誠(chéng)的暴響硏究ＡＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏ干ｔｏｕｒｉｓｔｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎｂｒａｎｄｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｏｎｔｏｕｒｉｓｔｓｌｏｙａｌｔｙ研究生姓毒￡５整指導(dǎo)教師姓雜、職稱許春曉教授旅

2、游管理學(xué)科專業(yè)研究方向旅游規(guī)劃與景區(qū)管理％湖南師范大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)為、公室二〇—六年五月湖南師范大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，本。除文中己經(jīng)注明引用的內(nèi)容外論文不含任何其他個(gè)人或集體已絡(luò)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品成果。對(duì)本文１＾的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中義明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。＂：從？日學(xué)位論文作者簽著｜ｔ巧｜年ｋ月７湖南師范大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)、本學(xué)位

3、論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留使用學(xué)位論文的規(guī)定，研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬湖南師范大學(xué)。同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，全允許論文被查閑和借閑。本人授權(quán)湖南卿范大學(xué)可１＾義將本學(xué)位論文的部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可Ｗ采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。’作者簽為：曰期：１０，炸以月１日維巧導(dǎo)師簽省曰期牌月？曰／摘要隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，品牌管理研究越來(lái)越重視消費(fèi)者與品牌之間的互動(dòng)關(guān)系，品牌體驗(yàn)應(yīng)運(yùn)而生，并受到學(xué)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注。國(guó)內(nèi)外

4、學(xué)者對(duì)品牌體驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行了大量的研究，多數(shù)集中在有形產(chǎn)品（手機(jī)、筆記本、飲料、汽車等）、網(wǎng)站、酒店、餐飲品牌體驗(yàn)的研究上，以旅游目的地為品牌體驗(yàn)對(duì)象的成果極為少見(jiàn)。旅游目的地品牌相對(duì)于一般產(chǎn)品品牌而言具有復(fù)雜性，因此，旅游目的地品牌體驗(yàn)問(wèn)題的探討空間很大，同時(shí)兼具理論和實(shí)踐價(jià)值。本文立足于旅游目的地品牌體驗(yàn)問(wèn)題，探討旅游目的地品牌體驗(yàn)對(duì)游客忠誠(chéng)的影響作用，并研究游客滿意和目的地信任在二者關(guān)系中的中介作用。在明確旅游目的地品牌體驗(yàn)、旅游目的地信任的概念和維度的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了旅游目的地品牌體驗(yàn)、目的地信任、游客滿意和游客忠誠(chéng)關(guān)系的概念模型。選取韶山為

5、案例地進(jìn)行實(shí)證研究，得出：（1）感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)對(duì)目的地信任、游客滿意度和游客忠誠(chéng)有顯著的正向影響；（2）思考體驗(yàn)對(duì)目的地信任、游客滿意和游客忠誠(chéng)的正向影響關(guān)系均未得到支持；（3）行為體驗(yàn)對(duì)游客滿意有顯著的正向影響，而對(duì)目的地信任和游客忠誠(chéng)正向影響的假設(shè)不成立；（4）游客滿意對(duì)目的地信任和游客忠誠(chéng)均有顯著的正向效應(yīng)；（5）目的地信任顯著正向影響游客忠誠(chéng)。根據(jù)研究所得結(jié)論，提出了相關(guān)的管理啟示，在總結(jié)研究局限的同時(shí)對(duì)未來(lái)的研究方向進(jìn)I行了展望。關(guān)鍵詞：旅游目的地品牌體驗(yàn)，目的地信任，游客滿意，游客忠誠(chéng)IIAbstractWiththe

6、adventoftheeraofexperienceeconomy,thebrandmanagementresearchpaysmoreandmoreattentiontotheinteractionbetweencustomersandbrands.Brandexperiencearisesatthehistoricmoment,andreceivedextensiveattentionofacademiaandindustry.Therearemanyrelatedresearchesaboutbrandexperience.However

7、,mostscholarsfocusedontangibleproducts(suchasmobilephones,laptops,beverage,automotive,etc.),website,hotel,foodbrandandlittleattentionhasbeenpaidtotouristdestinationbrandexperience.Touristdestinationbrandiscomplex,therefore,thereisgreatexploringspaceontouristdestinationbrande

8、xperienceproblems.Atthesametime,thestudyhasboththeoreticalandpracticalvalue