就加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷管理的方法分析

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1、就加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷管理的方法分析就加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷管理的方法分析【摘?！侩娏I銷管理工作管理方法有用電管理、服務(wù)管理、市場開拓管理等，管理過程中，耍求企業(yè)營銷人員工作模式要從管理型向服務(wù)與管理型轉(zhuǎn)變，同時(shí)樹立服務(wù)與管理并重的思想，仔細(xì)搞好每一項(xiàng)服務(wù)，并且加強(qiáng)用電管理、積極開拓電力目標(biāo)市場，運(yùn)用適當(dāng)市場戰(zhàn)略開拓潛在客戶群?！娟P(guān)鍵詞】電力企業(yè)；電力營銷；管理1用電管理用電管理是指電力企業(yè)的資金通過投入、產(chǎn)出、銷售等階段周而復(fù)始地循環(huán)著，從而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的簡單再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)。用電管理是電

2、力企業(yè)管理中的一個(gè)重要組成部分。主要有以下倆點(diǎn)：1.1報(bào)裝接電工作裝接電又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，是指供電企業(yè)從接到用電客戶用電申請(qǐng),一直到裝表接電和建賬立戶等項(xiàng)工作結(jié)束整個(gè)過程之間進(jìn)行的全部活動(dòng)。它是電力企業(yè)拓展電力市場的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。在完成報(bào)接工作時(shí)應(yīng)注意以下倆點(diǎn)：3報(bào)裝接電工作要一口對(duì)外，因?yàn)樗婕肮╇娖髽I(yè)內(nèi)部多個(gè)部門，如果讓客戶一個(gè)部門一個(gè)部門去轉(zhuǎn)，那會(huì)影響整個(gè)工作效率，實(shí)行一口對(duì)外，讓客戶只跑一個(gè)部門，這是提高報(bào)接工作效率的一個(gè)有效的措施；b:要用最快的速度、最好的方案，向新增客戶供電或向老客戶增加供電容量。提高顧客購買

3、的總價(jià)值、降低顧客購買的總成本，使“顧客讓渡價(jià)值”獲得最大，同時(shí)也提高了電力企業(yè)的總體營業(yè)額度。1.2用電計(jì)量管理計(jì)量裝置是回收電費(fèi)的計(jì)費(fèi)依據(jù)。對(duì)供電企業(yè)和用電客戶來說,用電裝置的準(zhǔn)確性是大家的共同耍求。特別對(duì)電力企業(yè)來說，加強(qiáng)用電計(jì)量管理，不僅加強(qiáng)用電客戶對(duì)電力企業(yè)的信任，更是提高電力企業(yè)（供電企業(yè)）自身的經(jīng)營效益的保障。2優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾電力工業(yè)是基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，同時(shí)乂是公用事業(yè)，作為公用事業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的承諾是做好公用事業(yè)的基礎(chǔ)，自1996年起，我國的供電企業(yè)陸續(xù)開展“服務(wù)承諾”，及吋、準(zhǔn)確的提供電力能源，對(duì)客戶

4、的疑問一一做解答，做到讓客戶對(duì)各項(xiàng)質(zhì)疑得到如實(shí)回答，使客戶對(duì)疑問清楚，對(duì)服務(wù)滿意。實(shí)踐證明，“服務(wù)承諾”有力地促進(jìn)了電力行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，密切了電力企業(yè)與用戶間的關(guān)系。為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)承諾，重要的問題仍在于思想認(rèn)識(shí)和觀念上的更新，在提高市場意識(shí)和服務(wù)意識(shí)上電力企業(yè)遵循以下兒個(gè)要點(diǎn):（1）首先是領(lǐng)導(dǎo)的重視。優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，給出實(shí)際行動(dòng)，才能讓用戶用電放心滿意。（2）清楚承諾的最重要的內(nèi)容是供電可靠程度，這是用戶用電所最關(guān)心的，也是最根本的要求。（3）了解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾要有堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。由于長期“重發(fā)、

5、輕供、不管用”所造成的輸、配電設(shè)施的欠賬，尤其是城市電網(wǎng)的欠賬需要下大力氣盡快予以改善。（4）了解到承諾服務(wù)的質(zhì)量是建立在高科技的基礎(chǔ)之上的。為了提高用戶到“窗口”辦事的效率，電力企業(yè)采用先進(jìn)的技術(shù)手段，加強(qiáng)電腦系統(tǒng)操作，加快了辦事效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量，使用戶樂于到窗口辦事。（5）認(rèn)識(shí)到承諾服務(wù)是建立在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新改革和科學(xué)管理的基礎(chǔ)之上的。必須剔除不必要的流程，簡化辦事程序。（6）了解到承諾服務(wù)是建立在客戶監(jiān)督的基礎(chǔ)Z上的。只有通各種渠道傾聽客戶意見，才能不斷改進(jìn)服務(wù)?？傊?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全方位的，電力企業(yè)應(yīng)努力做好服

6、務(wù)工作，才能讓用戶對(duì)企業(yè)用電服務(wù)放心滿意。3積極開拓電力市場電力企業(yè)要謀求持續(xù)發(fā)展就要積極開拓電力市場，努力增加電能產(chǎn)晶的銷售量，而電能在社會(huì)上的進(jìn)一步被廣泛采用乂代表著社會(huì)物質(zhì)文明的進(jìn)一步提高。電力企業(yè)開拓電力市場主要采用以下倆種方法一目標(biāo)市場戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略。3.1目標(biāo)市場戰(zhàn)略理論在開拓屯力市場中的應(yīng)用分析電力市場從地域區(qū)分可以分為城市市場、農(nóng)村市場，還可以進(jìn)一步細(xì)分為屮心城市市場、偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)市場、郊區(qū)農(nóng)村市場、山區(qū)農(nóng)村市場，等等。從用電類別區(qū)分可以分為農(nóng)業(yè)用電、工業(yè)用電、商業(yè)用電、居民生活照明用電等，從細(xì)分的結(jié)果

7、可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)電力企業(yè)來說，有不少電力細(xì)分的市場的開拓更多地取決于用戶本身的狀況，用戶本身的是城市市場還是農(nóng)村市場、是工業(yè)用電還是商業(yè)用電等這些情況都影響著用戶本身對(duì)電力企業(yè)市場中的定位。例如，用戶本身不景氣，用電就少，用戶本身大發(fā)展，用電就多。對(duì)于這類市場，電力企業(yè)可以施加的影響較小。但是，有兩個(gè)市場是完全可以選擇為電力企業(yè)開拓電力市場的目標(biāo)，一是農(nóng)村用電市場，二是城市居民生活用電市場。因?yàn)椋海?）這兩個(gè)市場人均用電水平都很低，農(nóng)村尤甚，具有極大的用電潛力，是我國電力企業(yè)當(dāng)前的最大的“潛在顧客”;（2）冃前這兩個(gè)目標(biāo)市

8、場的“市場營銷組合”很不理想，例如，城網(wǎng)的瓶頸、農(nóng)電價(jià)格過高，等等，一旦改善大有開拓潛力，而改善的主動(dòng)權(quán)主要在電力企業(yè)。3.2市場競爭戰(zhàn)略理論在開拓屯力市場中的應(yīng)用由于電能產(chǎn)品單一，可以替代電能的產(chǎn)品極為有限。在我國，電力行業(yè)內(nèi)部引入競爭機(jī)制僅在發(fā)電領(lǐng)域有所起步。因此，總的說不像別的行業(yè)那樣競爭激烈。但是，這決不是說沒有競爭，在有