企業(yè)危機管理和危機處理的過程

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1、企業(yè)危機管理和危機處理的過程　　我們一直在深刻思考和研究企業(yè)危機管理體系的問題，并著重參考了市面上現(xiàn)存的很多危機管理思想。但我們永遠不可否認的是，市場永遠都在變化，無論有多好的管理思想和套路，伴隨著現(xiàn)實環(huán)境的變遷和實踐的檢驗，也不可回避地需要繼續(xù)錘煉和完善，因此，今天我們鼎旌文化企業(yè)危機管理項目組就著重針對經濟危機大環(huán)境的特殊時刻，隆重推出企業(yè)危機管理的“V8體系”，之所以叫“V8體系”，是因為其中的V剛好與危機管理中的“危”是同音，而8則寓示著該體系中共有8個環(huán)節(jié)一脈相承，并最終形成完美閉環(huán)，不斷向前滾動發(fā)展。整個“V8”則剛好與大排量高級轎車的V8發(fā)動機非常契合，寓示著

2、速度和效率。　　　　V1、心理預警防患于未然，未雨綢繆，這些成語都非常形象地再現(xiàn)了古人早在幾千年前在危機預警和預防體系方面的先見之明，這兩個詞匯也是我們大多數人都耳熟能詳的。而“曲突徙薪”一詞則未必是所有人都知道或深刻理解含義的詞匯。它的真正含義張會亭早在7年前就做過深度分析，里面就很形象地描繪了危機事前預警和危機事后處理“待遇倒置”的悲哀。因此，對任何一次危機管理來說，與其等著危機發(fā)生后再來處理，永遠都不如有效預防使危機不發(fā)生更好，所以防患未然無疑是危機管理中的上上策，這是一種不戰(zhàn)而勝的境界，是企業(yè)日常工作中緊繃著的神經和潛意識，是一種企業(yè)日常危機預警的長效心理機制，只有

3、在這個角度時刻保持高度警惕，才能夠確保危機不發(fā)生或少發(fā)生?！　　　2、快速反應　　前面說的是防患于未然的心理預警心態(tài)問題，但是一旦危機發(fā)生之后，僅靠心理預警則是顯然不夠的。那么接下來的七大流程將會有力解決具體的危機處理問題?！　∈紫染褪且焖俜磻魏我淮挝C發(fā)生之后，出于本能，當事人通常都會快速調整以達到自我保護和自救的效果，并且通常是平時越訓練有素，關鍵時刻的反應越快，作出的決策越正確。另一個角度，快速反應也能夠有效預防危機擴散，將損失控制在最小額度。　　美國飛機機長舒?zhèn)惒?，在飛機撞鳥之后，快速反應，馬上作出緊急迫降的決策，因此挽救了機上150多人的生命，全飛機無一

4、人遇難。這在民用航空史上都是非常罕見的?！　∶绹L菲利普斯，在貨輪遭遇索馬里海盜劫持之后，快速反應，舍生取義，馬上決定把自己襠人質來換回船員和乘客，最終被完好救出，成為美國英雄。這些都是最近幾個月剛剛發(fā)生的可歌可泣的真實案例?！　3、誠懇表態(tài)　　任何一次危機的發(fā)生，通常都不可能損失的僅僅是自己，還會不自覺地把其他無辜人員牽連進去，如企業(yè)危機中的職工、各類生產資料、生命財產以及客戶；家庭危機中的鄰居；公關交通危機中的乘客、行人、路人、其他車輛；行業(yè)危機（典型的如三聚氰胺事件）中的同行企業(yè)牽連；國家公共危機的社會公眾等等。這一系列的受損對象都迫切需要肇事者在快速反應之后能及

5、時先給一個明確的態(tài)度，尤其是在中國特色下，有句俗話叫做“好話當錢用”。在很多場合里面，出事之后的誠懇表態(tài)在前期往往比具體的改正和賠償對局勢的平定更有直觀效果。因此對于受害人來講（這里指廣義的第三方受害人），任何一次誠懇的表態(tài)都有助于快速獲得立場上的理解、同情和支持，并以此來控制事態(tài)的惡化和蔓延?！　4、自查疏漏　　如果說前面的誠懇表態(tài)是先在態(tài)度上快速穩(wěn)定局勢的話，那么接下來的自查疏漏則是從實際行動上來給與兌現(xiàn)，這里的自查疏漏可以從兩個方面來分解，首先從思想上先做深刻的自我批評，因為任何一次危機事故的發(fā)生都不可否認地與自身疏于管理、放松警惕等有直接關系，因此，出事后先做自我

6、批評其實是一種從心態(tài)上的歸位和矯正，使當事人自身更能設身處地，換位思考，將心比心，急人所急；其次是用實際行動來具體盤查、梳理過濾，直接查找各種癥結和可能誘因，以便快速得出結論并解決問題。并且在自查的環(huán)節(jié)里也一定要快，直接呼應了第一條快速反應的環(huán)節(jié)。查的越快，就會顯得越誠懇，越想人所想，急人所急?！　〈罅渴聦嵶C明，越是出事后極力往外推脫責任的人，其結果越是被人揪住不放，甚至在網上會被“人肉搜索”，窮根溯源。并且還有一個怪現(xiàn)象就是，越是說自己沒責任的人，其最終的真實結果責任人越是自己。相反，越是出事后馬上主動自查的人，其越能得到社會公眾的理解、支持和聲援，其結果還往往出人意料地

7、成為一場誤會，原來責任人并不是自己。　　在危機自查的問題上，就是這么奇了怪了。不信你找?guī)讉€真實案例仔細對比試試?！　　　5、客觀求證　　一般來說，當一個危機發(fā)生之后，通過快速反應的認真自查，通常是能夠找到里面的問題根源和癥結的，但這時候可能會存在公信力不足的問題，這時候就迫切需要進行第三方的客觀求證。以達到當事雙方甚至多方對先期結論的一致認同?！　”热缱罱鼉赡暌鹑珖杂懻摵唾|疑的楊佳上海襲警事件、貴州甕～安俯臥撐事件、云南晉寧躲貓貓事件和陜西丹鳳學生監(jiān)獄猝死事件等一系列與公安、獄警等國家公器機構的公信力質疑事件