跨境進口電商平臺的顧客重復(fù)購買意愿研究

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1、學(xué)號201620001339密級公開專業(yè)碩士研究生學(xué)位論文中文題目：跨境進口電商平臺的顧客重復(fù)購買意愿研究英文題目：ResearchonCustomers’IntentionstoRepurchasethroughCross-borderImporte-commercePlatforms姓名：劉麗燁專業(yè)：國際商務(wù)校內(nèi)導(dǎo)師：韓燕校外導(dǎo)師：葉秀敏二0一八年五月？學(xué)號？２墳／心２■麟卜＾?。崳娫瓌?chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研宄工作所取得的成果，論文中有關(guān)資料和數(shù)據(jù)是實事求是的。除文中己經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含

2、任何其他個人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研宂成果。對本文的研宄做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。若有不實之處，本人愿意承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。學(xué)位論文作者簽名日期；你年：月日／＾ｊ學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書學(xué)位論文作者完全了解北京服裝學(xué)院有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定：，即研宄生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬北京服裝學(xué)院。學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許學(xué)位論文被查閱、借閱和復(fù)印；學(xué)校可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容公開或編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保

3、存、匯編學(xué)位論文。保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書。山乂年夂Ｃ？學(xué)位論文作者簽名：Ｍ日期：月／日Ｈ校內(nèi)導(dǎo)師簽名：年ｒ月／ｐ曰：日期２〇〇方／校外導(dǎo)師簽名：／月曰：曰期年上｜跨境進口電商平臺的顧客重復(fù)購買意愿研究摘要隨著國民消費水平的不斷升級以及消費者日益增長的消費需求，國內(nèi)消費者對海外商品的需求日漸增加。同時，我國跨境電商優(yōu)惠政策相繼出臺，各大電商平臺企業(yè)陸續(xù)推出跨境電商業(yè)務(wù)，例如網(wǎng)易、京東、阿里巴巴等企業(yè)，促使諸多消費者選擇跨境進口電商平臺作為購買海外商品的工具，跨境電商已成為我國對外經(jīng)貿(mào)新增長點?？缇尺M口電商平臺之間的競爭愈加激

4、烈，各大平臺都想在競爭中拔得頭籌。對于跨境進口電商平臺來說，挖掘一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個老用戶的成本，因此，如何提升顧客的忠誠度并促進顧客的重復(fù)購買行為，這已成為一個十分重要的研究課題。本文將消費者購買意愿理論與跨境進口電商平臺相結(jié)合，構(gòu)建了跨境電商平臺重復(fù)購買意愿影響要素模型，提出了8個需驗證的研究假設(shè)。在試調(diào)研證明問卷有各題項設(shè)置有效的前提下，通過SPSS19.0對回收的問卷最終數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計分析、信度效度分析、相關(guān)分析與回歸分析，最終驗證本文提出的研究假設(shè)均是成立的，即顧客在進行商品購買時，平臺所提供的決策信息是否清晰，決定了顧客對平臺的

5、滿意程度；平臺能否提供優(yōu)質(zhì)商品、良好的物流服務(wù)及售后服務(wù)也對顧客的滿意度產(chǎn)生重要影響；顧客對平臺安全程度的感知、對顧客對平臺的滿意程度也產(chǎn)生重要影響。其次，顧客對平臺產(chǎn)生滿意情緒會促進其產(chǎn)生重購意愿；顧客如果提高了對平臺的信任感，會增加客戶的重購意愿并且轉(zhuǎn)化為重購行為；此外，平臺的轉(zhuǎn)換成本高，會增加顧客繼續(xù)在該平臺購物的可能性。在對跨境進口電商平臺的重復(fù)購買意愿進行了定量研究后，本文針對目前市場中主要的跨境進口電商平臺的顧客維護策略進行了定性分析。結(jié)合定量、定性研究的結(jié)論，為我國跨境進口電商平臺未來的發(fā)展方向提出了建議及對策。首先，平臺需完善網(wǎng)站部分功能，降低

6、顧客決策難度；第二，平臺需保證貨源的真實性及優(yōu)質(zhì)性；第三，需增強平臺的服務(wù)水平，增強顧客的體驗；第四，要完善平臺的物流系統(tǒng)；第五，要提高平臺的安全技術(shù)，定期向消費者普及安全知識；最后，要努力提高顧客的經(jīng)濟轉(zhuǎn)換成本和情感轉(zhuǎn)換成本，提高顧客的重復(fù)購買意愿。I關(guān)鍵詞：重復(fù)購買意愿；顧客滿意度；顧客信任；轉(zhuǎn)換成本IIResearchonCustomers’IntentionstoRepurchasethroughCross-borderImporte-commercePlatformsAbstractWiththeescalationofnationalconsump

7、tionlevelandtheincreasingconsumptiondemandofconsumers,thedemandofdomesticconsumersforoverseasgoodsisincreasing.Atthesametime,China'scross-bordere-commercepreferentialpolicieshavebeenintroduced,andthelargee-commerceplatformenterpriseshavegraduallylaunchedcross-bordere-commercebusines

8、s,suchasNetEase,Jin