電話營銷話術技巧和腳本流程

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1、產品銷售分享的主要內容：電話銷售的基本流程提升電話感染力的方法和電話銷售的基本禮儀第一節(jié)電話銷售基本流程你認為打一個完成的電話由哪幾個階段組成呢？電話銷售基本流程為六個階段電話前的準備開場白探詢客戶需求推薦產品達成協(xié)議再次跟蹤銷售流程一：電話前的準備一、了解客戶的基本情況老板、負責人、產品、網站、電話使用情況等二、明確電話目標約見客戶、了解負責人信息、與客戶合作等三、為達到目標所必須問的問題對產品的了解、客戶的消費承受能力、公司的發(fā)展狀況四、設想客戶可能會提到的問題競爭對手、怎么來操作等。公司、產品、競爭對手、行業(yè)、服務五、準備所需的資料產品信息、價格表等資料放在電話

2、邊邊，并盡可能熟悉這些資料。六、積極的態(tài)度良好的準備是電話銷售成功的第一步！電話銷售基本流程為六個階段電話前的準備開場白探詢客戶需求推薦產品達成協(xié)議再次跟蹤銷售流程二　你的開場白或問候語您好，我是聯(lián)通400免費電話業(yè)務受理中心小豆，我們聯(lián)通最近針對企業(yè)開發(fā)了一項新的電話業(yè)務，專門為咱們的客戶所服務用的，我想與您通過電話簡單交流一下。您現(xiàn)在打電話方便嗎？想問一下，咱們現(xiàn)在客戶的電話咨詢量怎么樣？自我介紹相關人或物的說明介紹打電話的目的確認對方時間的可行性轉向探詢需求開場白的五個要素電話銷售基本流程為六個階段電話前的準備開場白探詢客戶需求推薦產品達成協(xié)議再次跟蹤銷售流程三

3、　探詢客戶的需求客戶的需求是電話銷售的核心！客戶的需求1、潛在的需求（有可能連客戶也不清楚自己的需求在哪）2、明確的需求（只要你的產品能實現(xiàn)什么功能我就使用）探詢客戶需求的關鍵是提出高質量的問題！除非我們提出高質量的問題，否則我們不會知道客戶的需求！您有沒有想過用一個電話號碼來宣傳企業(yè)形象的規(guī)模？之前是否考慮過用電話吸引潛在用戶？您做廣告宣傳的初衷是什么？宣傳？產品展示還是吸引客戶讓客戶的客戶撥打咨詢電話？咱們公司平時客戶的咨詢電話多不多？咱們這個行業(yè)有沒有銷售的淡旺季之分？貴公司的業(yè)務針對全國還是有明顯的地理特征？您的同行已經有400免費客服電話很長時間了，您知道這

4、家企業(yè)嗎？有沒有考慮通過400免費電話為企業(yè)帶來潛在客戶？您做了宣傳后網站的訪問量、電話的咨詢量怎么樣？……高質量的問題在完全、清楚地識別及證實客戶的明確需求之前，請不要推薦自己的產品！電話銷售基本流程為六個階段電話前的準備開場白探詢客戶需求推薦產品達成協(xié)議再次跟蹤銷售流程四　推薦產品銷售人員的常見錯誤是對客戶的需求還未清楚前，過早推薦自己的產品。甚至根本不去關心客戶需求，而只是一味地介紹自己產品。推薦產品的三個步驟第一步：表示了解客戶的需求第二步：陳述400免費電話是如何滿足客戶需求的第三步：確認是否得到客戶的認同第一步：表示了解客戶的需求剛才您告訴我……(運用客戶

5、的話)，從這些情況來看，我針對個人給您提個建議,好不好?第二部陳述400免費電話是如何滿足客戶需求的1.對外宣傳企業(yè)形象和規(guī)模有一個統(tǒng)一的電話號碼2.在您的廣告宣傳方面添加400免費咨詢熱線會增加客戶對咱們公司的信任度和電話咨詢3.您的業(yè)務電話不會出現(xiàn)占線狀況“您覺得那?”第三步：確認是否得到客戶的認同例如電話銷售基本流程為六個階段電話前的準備開場白探詢客戶需求推薦產品達成協(xié)議再次跟蹤銷售流程五達成合作協(xié)議異議處理客戶對你的建議不太感興趣一般來講，如果前期探詢需求階段做得不好的話，這種情況出現(xiàn)較多。解決步驟舉例表達認同心我能理解您現(xiàn)在想法。請求提問可以請教您一個問題嗎

6、？找到原因您提到現(xiàn)在不需要，肯定有您的想法，可否談談是什么原因嗎？引導客戶察覺需求那您現(xiàn)在對電話經常占線這個問題那您怎么改善目前的問題呢？客戶拖延做決策這主要是由于客戶還有些顧慮沒有消除，所以，你首先要通過提問找到這些顧慮，再想辦法打消它。解決步驟舉例表達認同心我知道您還需要再考慮一下。尋找原因您這樣想肯定有您的想法，可否談談是什么原因嗎？再次陳述利益400免費電話本身就是一種企業(yè)形象和規(guī)模的展現(xiàn)，全國這么多的同行電話也是咱們企業(yè)展現(xiàn)優(yōu)勢的一面？確認是否接受您覺得我說的對嗎？在電話中發(fā)現(xiàn)購買信號當客戶提到具體細節(jié)時，表明他已經表現(xiàn)出了極大的與你做生意的興趣，抓住這個機

7、會！我如何付款？那要如何操作？那下一步怎么辦？達成合作協(xié)議假如客戶接受了你推薦的，你就可以直接和他達成協(xié)議了。為了使您盡早對外有個統(tǒng)一的宣傳號碼，我現(xiàn)在就給您介紹一下手續(xù)辦理的步驟，可以嗎?陳經理，還有什么問題那?您希望什么時候使用呢?陳經理咱們喜歡什么樣的數字我?guī)驮蹅儼烟柎a選一下?咱們要4006000000還是要4008888888，那這樣的話您把咱們的營業(yè)執(zhí)照復印件和身份證復印件給我發(fā)一下，給咱們預占號碼……達成協(xié)議常用語電話銷售基本流程為六個階段電話前的準備開場白探詢客戶需求推薦產品達成協(xié)議再次跟蹤銷售流程六再次跟蹤銷售到了這個階段，我們的客戶