《營銷新方式》PPT課件

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1、十八章市場營銷的新領域與新概念一、網(wǎng)絡營銷二、直復營銷三、關系營銷四、綠色營銷五、整合營銷六、水平營銷一、網(wǎng)絡營銷（一）網(wǎng)絡營銷的定義網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，滿足消費者需求和商家需求的過程。特點：1．方便快捷。2．成本低廉。3．強化關系。4．個性化。（二）網(wǎng)絡營銷內(nèi)容1．網(wǎng)上市場調查。2．網(wǎng)上消費者行為分析3．網(wǎng)絡營銷策略制定。4．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務策略。5．網(wǎng)上價格營銷策略。6．網(wǎng)上渠道選擇與直銷。7．網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡廣告。8．網(wǎng)絡營銷管理與控制。二、直復營銷（一）直復營銷定

2、義Directmarketing。一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應和（或）達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。所謂“直”，就是企業(yè)利用直接郵購、目錄營銷、電話營銷、電視營銷、電子購物和其他媒體營銷等直接刺激、推動及激發(fā)消費者的購買欲望；所謂“復”，就是廣告接受者作出迅速而直接的響應，以電話、信函或其它方式將購買意愿直接反饋給企業(yè)，企業(yè)以郵寄、送貨上門等方式完成商品運送，最終完成交易。（二）直復營銷的主要方式1、面對面推銷2．直郵營銷3．電話營銷4．電視營銷5．其他媒體營銷直復營銷還可采

3、用雜志、報紙等印刷媒體（Direct-ponseprintmedia）與廣播電臺（Direct-responseradio）（三）直復營銷的優(yōu)越性1．目標市場成員更加明確。2．顧客可以根據(jù)激勵廣告迅速做出反應。3．即時反應營銷效果。4．更強調與顧客建立并維持良好的售服關系。5．隱蔽性的營銷戰(zhàn)略緩解了競爭對手快速反應帶來的壓力。三、關系營銷（一）關系營銷的涵義指以建立企業(yè)與企業(yè)相關的各種企業(yè)、社會組織、政府機構及個人的良好關系為核心，把營銷活動看成是一個互動作用的過程的一種營銷方式。（二）關系營銷的4R理論20

4、世紀90年代，美國學者DonE．Schultz將關系營銷思想簡單總結為4R，從而闡述了一個全新的營銷四要素。1．關聯(lián)(Relevancy)；2．反應(Respond)；3．關系(Relation)；4．回報(Reward)。（三）關系營銷的關鍵——顧客忠誠忠誠的顧客會重復購買并且會主動說服別人購買。為顧客提供合適而滿意的“讓渡價值”，就容易能夠贏得顧客的忠誠，從而產(chǎn)生良好的顧客關系。（四）關系營銷的六個市場模型1．供應商市場。為企業(yè)的生存和發(fā)展提供原材料、產(chǎn)品和服務。2．內(nèi)部市場。包含了企業(yè)內(nèi)部個人與企業(yè)組織

5、、部門與部門、上級與下級、個人與個人之間的相互關系。3．競爭者市場。企業(yè)的競爭者指所有提供與本企業(yè)產(chǎn)品功能相近的產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)。4．分銷商市場。在分銷商市場上，零售商和批發(fā)商的支持對于產(chǎn)品的成功至關重要。5．顧客市場。顧客市場包括最終使用者、中介購買者。顧客市場是企業(yè)進行市場競爭的中心和最終目的。6．影響者市場。影響者市場包括金融機構、政府、新聞媒體、以及諸如消費者權益保護組織、環(huán)保組織等社會團體，他們直接影響著企業(yè)的營銷活動，對于企業(yè)能否順利實現(xiàn)營銷目標產(chǎn)生著重要的影響。四、綠色營銷（一）綠色營銷的含義及其

6、特點所謂綠色消費，是指消費者在意識到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質量及生活方式時，要求企業(yè)生產(chǎn)、銷售對環(huán)境影響最小的綠色產(chǎn)品，以減少危害環(huán)境的消費。綠色消費概括成5R，即：節(jié)約資源，減少污染（Reduce）；綠色生活，環(huán)保選購（Reevaluate）；重復使用，多次利用（Reuse）；分類回收，循環(huán)再生（Rescue）；保護自然，萬物共存（Rescue）等方面。（二）綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的差異1．營銷觀念的升華。注重經(jīng)濟與生態(tài)協(xié)同發(fā)展、更強調消費者利益、企業(yè)利益、社會利益和生態(tài)利益的統(tǒng)一。2．經(jīng)營目標的差異。傳統(tǒng)營銷

7、的主要目標是企業(yè)取得利潤。綠色營銷的目標是使經(jīng)濟發(fā)展目標同生態(tài)發(fā)展和社會發(fā)展的目標相協(xié)調，促進總體可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。3．經(jīng)營手段的差異傳統(tǒng)營銷進行營銷活動時只需考慮如何通過產(chǎn)品、價格、渠道、促銷的有機組合來實現(xiàn)自己的營銷目標。綠色營銷則需強調在進行營銷活動時必須考慮“綠色”的要求。在包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、使用及回收等一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動中注重考慮以保護生態(tài)環(huán)境為主要內(nèi)容的綠色因素。（三）綠色營銷策略1．綠色產(chǎn)品策略。符合環(huán)境標準的產(chǎn)品。產(chǎn)品及應用何種技術時，必須考慮盡量減少對環(huán)境的不利影響；生產(chǎn)的安全性

8、，考慮降低產(chǎn)品消費對環(huán)境的負面影響與作用；設計產(chǎn)品及包裝時，盡可能減低損耗，并減少包裝對環(huán)境的不利影響；產(chǎn)品及其形體的設計與售后服務都要注重節(jié)約及環(huán)境保護。2．綠色價格策略。主要特征是反映環(huán)境成本，即綠色產(chǎn)品通常包括與保護環(huán)境及改善環(huán)境有關的成本支出；一般要高于傳統(tǒng)產(chǎn)品價格。3．綠色分銷策略。例如，采用無鉛燃料，使用裝有控制污染裝置的交通工具和節(jié)省燃料的交通工具。4．綠色促銷策略。產(chǎn)品導入期，將新產(chǎn)