【9A文】軟件運維服務(wù)合同.doc

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1、【MeiWei_81重點借鑒文檔】軟件運維服務(wù)合同合同編號：委托方（以下簡稱“甲方”）：受托方（以下簡稱“乙方”）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》的相關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方提供RRRRRR集團OA辦公系統(tǒng)軟件運維服務(wù)事宜協(xié)商一致，特訂立本合同。第一條　服務(wù)項目乙方為甲方使用的市菜籃子產(chǎn)業(yè)集團OA辦公系統(tǒng)軟件提供運維服務(wù)。第二條合同期限本合同期限為年，自年月日起至年月日止。在本合同期限內(nèi)，若需縮短該期限，須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致后方可縮短系統(tǒng)軟件運維

2、期限；本合同期限屆滿后，若需繼續(xù)委托乙方運行維護本合同系統(tǒng)軟件的，由甲、乙雙方協(xié)商一致后，另行訂立合同。第三條服務(wù)內(nèi)容、方式（一）服務(wù)內(nèi)容（詳見《RRRRRR集團OA辦公系統(tǒng)運維服務(wù)范圍列表》）1.系統(tǒng)日常運維服務(wù)，包括當不限于系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG的修復(fù)、因操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護等。2.系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除。3.因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對本合同約定的系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于等于2人日的開發(fā)工作的。4.本合同簽訂后，乙方須指定專人對甲方提出的本合同約定的

3、系統(tǒng)軟件各項相關(guān)技術(shù)問題進行解答，包括但不限于技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】5.本合同簽訂后，乙方應(yīng)定期指派專人清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提供系統(tǒng)運行速度。6.本合同簽訂后，乙方應(yīng)定期撰寫運維總結(jié)報告，重點描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。（二）運維服務(wù)形式1.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，即本合同約定的系統(tǒng)軟件出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中止時，乙方收到

4、甲方通知后應(yīng)立即指派技術(shù)人員到達現(xiàn)場，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除。2.遠程維護，即甲方出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，乙方通過電話、電子郵件、或遠程訪問等方式進行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。3.按月巡檢，即本合同期限內(nèi)，乙方每月指定專人到現(xiàn)場對系統(tǒng)進行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)軟件，同時做好系統(tǒng)運行情況記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。乙方還可根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要，在現(xiàn)場對甲方的業(yè)務(wù)人員進行系

5、統(tǒng)運行管理、日常維護、使用操作等方面的培訓(xùn)。（三）運維服務(wù)要求1.本合同簽訂后，對于甲方提出的任何運維服務(wù)，乙方工作人員需嚴格填寫運維服務(wù)記錄單，并由甲、乙雙方簽字認可。2.乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來具體承擔運維服務(wù)工作，服務(wù)人員應(yīng)保證相對固定，若有變動，乙方須提前三日通知甲方并征得甲方同意。3.乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求為365天×24小時。4.運維響應(yīng)：工作日運維服務(wù)響應(yīng)時間應(yīng)在小時以內(nèi)，非工作日運維響應(yīng)時間應(yīng)在小時以內(nèi)；若需乙方指派專人現(xiàn)場進行運維服務(wù)的，乙方應(yīng)在接到甲方運維

6、服務(wù)通知后小時內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場?！綧eiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】第四條維護費價格及支付方式（一）收費標準：每月元整（￥），該標準為不變價格，不隨市場相關(guān)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)價格變化而變動。若超出本合同第三條第（一）款約定的服務(wù)內(nèi)容，需增加服務(wù)費用的，由甲、乙雙方另行協(xié)商后簽訂補充協(xié)議。（二）支付時間：自年月日起至年月日止，甲方須于每年的月日前向乙方支付當年度的系統(tǒng)軟件運行維護費。（三）支付方式：甲方支付系統(tǒng)軟件運行維護服務(wù)費用前，乙方應(yīng)向甲方提供書面付款申請單及正規(guī)等額增

7、值稅專用發(fā)票；甲方在收到乙方出具的書面付款申請和增值稅專用發(fā)票后7個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方在本合同指定的銀行賬號支付本合同約定的系統(tǒng)軟件運行維護費。（四）甲方增值稅專用發(fā)票賬號1.名稱：；2.納稅人識別號：;3.住所地：;4.開戶行：；5.銀行賬號：。（五）乙方指定的銀行賬戶1.戶名：；2.開戶行：；3.銀行賬號：。第五條雙方權(quán)利義務(wù)　?。ㄒ唬┘追綑?quán)利義務(wù)1.本合同簽訂前，甲方有權(quán)要求乙方對本合同系統(tǒng)軟件運維服務(wù)的費用、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等進行詳細說明?！綧eiWei_81重點借鑒文檔】【

8、MeiWei_81重點借鑒文檔】2.本合同簽訂前，甲方應(yīng)明確向乙方提供系統(tǒng)軟件配置應(yīng)具備的詳細表單、流程數(shù)據(jù)等系統(tǒng)軟件運維服務(wù)需求。3.本合同簽訂后，甲方運行系統(tǒng)軟件的電腦硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)由甲方自行解決。乙方不會替甲方的電腦平臺提供升級或維護，并不會為甲方其它軟件版權(quán)等事宜負任何責(zé)任。4.本合同簽訂后，甲方應(yīng)及時對乙方的運維服務(wù)成果進行驗收。5.甲方應(yīng)按照本合同第四條第（二）款約定的支付時間，及時向乙方支付本合同相應(yīng)的服務(wù)費。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.本合同簽訂后，乙方