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《俱樂部運營管理辦法》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、大客戶俱樂部運營管理辦法各區(qū)局、專業(yè)局：現(xiàn)將《大客戶俱樂部運營管理辦法》印發(fā)給你們，請各單位組織相關部門和人員認真學習并嚴格遵照執(zhí)行。1.俱樂部簡介篇……………………………………………………22.俱樂部會員篇……………………………………………………33.俱樂部活動篇……………………………………………………64.俱樂部規(guī)范篇……………………………………………………87俱樂部簡介篇一、大客戶俱樂部的目的和性質(zhì)大客戶俱樂部通過社會化的經(jīng)營戰(zhàn)略，以謀求社會資源的有效利用，通過效率與效益的雙邊途徑降低各種經(jīng)濟成本，進一步改善大客戶的生活品質(zhì)，并積極為大
2、客戶會員提供延伸服務與增值服務，使大客戶會員真正體會“優(yōu)先、優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)”，并促進雙方的共同發(fā)展與繁榮，達到雙贏的目的。二、大客戶俱樂部宗旨“共創(chuàng)、共進、共享、共贏”共創(chuàng)：杭郵愿與大客戶共創(chuàng)商機、共創(chuàng)未來。共進：杭郵愿與大客戶攜手同心、共同進步。共享：杭郵愿與大客戶共享信息、共享快樂。共贏：杭郵愿與大客戶保持發(fā)展、共贏市場。三、大客戶俱樂部管理部門1、俱樂部實行主席團領導下的執(zhí)行委員會負責制。2、俱樂部的領導機構(gòu)為主席團，常設機構(gòu)為執(zhí)行委員會，另設業(yè)務推介組和策劃組。l主席：杭州市郵政局局長l副主席：杭州市郵政局分管業(yè)務的副局長7l執(zhí)行組：集團
3、客戶部l執(zhí)行組組長：集團客戶部主任俱樂部會員篇一、會員入會標準及分級黨政軍客戶、戰(zhàn)略合作伙伴客戶、客戶年度用郵收入10萬元以上的大客戶單位自動成為杭州市郵政局大客戶俱樂部會員，參加俱樂部組織的各類活動。大客戶分級標準：鉆石客戶：是指年用郵金額500萬元（含500萬元）以上的用郵大客戶，以集團公司名義簽約的全網(wǎng)大客戶，國家級黨政軍機關等重要客戶。白金客戶：是指年用郵金額100萬元（含100萬元）以上500萬元以下的用郵大客戶，省級黨政軍機關等重要客戶。黃金客戶：是指年用郵金額50萬元（含50萬元）以上100萬元以下的用郵大客戶，市（地）級黨政軍
4、機關等重要客戶和潛在大客戶。貴賓客戶：是指年用郵金額10萬元（含10萬元）以上的用郵大客戶，縣（市）級黨政軍機關等重要客戶。俱樂部活動篇二、俱樂部活動71.增值性活動1)VIP大講堂：舉辦有關于健康養(yǎng)生、經(jīng)融投資、企業(yè)成長、藝術鑒賞等熱門話題的講座，每季舉辦一次。2)自郵健身訓練場：在俱樂部指定場所舉辦網(wǎng)球、乒乓球的訓練班及比賽，每季舉辦一次。3)戶外活動郵一游：舉辦爬山、徒步、自駕游等戶外活動，每月舉辦1次。4)溫馨服務：節(jié)假日寄遞賀卡或小禮品；年末舉辦答謝晚會。2.特色性活動1)企業(yè)聯(lián)誼活動：由俱樂部發(fā)起，組織邀請大客戶單位與杭州市郵政局
5、開展“一對一”的聯(lián)誼活動，建立溝通平臺，增進大客戶單位與杭州市郵政局的友好關系。（限：黃金客戶級以上客戶）2)大客戶業(yè)務合作研討活動：組織大客戶客戶參加由俱樂部組織地大客戶郵政業(yè)務合作研討活動和外省考察活動，每年組織2-3次。（限：黃金客戶級以上客戶）3)名老中醫(yī)服務：為重要客戶提供胡慶余堂名老中醫(yī)預約掛號服務，提供部分名中醫(yī)上門就診服務，藥膳品嘗活動等。（限：白金客戶級以上客戶）4)私人健康管理服務：由專業(yè)健康管理機構(gòu)為重要客戶提供私人健康服務，通過養(yǎng)生管理有效地控制風險、預防疾??；對有疾病的會員通過疾病管理獲得最佳治療服務。（限：7白金客
6、戶級以上客戶）整體服務見下圖：健康俱樂部重要客戶養(yǎng)生體驗（養(yǎng)生服務介紹和體驗）未病檢查無風險有風險疾病體檢有疾病無疾病疾病管理養(yǎng)生管理養(yǎng)生關懷生日關懷家庭關懷疾病關懷健康信息就上圖的主要內(nèi)容簡要說明如下：l養(yǎng)生體驗：會員通過對養(yǎng)生的了解和親自感受加深對科學養(yǎng)生的了解。l未病檢查：專業(yè)健康管理的獨有風險檢查，也是區(qū)別健康、亞健康和疾病的必要檢查。它是疾病體檢和科學養(yǎng)生服務的基礎。l疾病體檢：根據(jù)風險情況，有目的的體檢，避免了盲目體檢對身體的危害。l養(yǎng)生管理：避免盲目養(yǎng)生的科學管理，即根據(jù)客戶風險情況，對客戶所實施的有針對性的生活建議和階段性效果
7、評價服務。通過養(yǎng)生管理可使客戶的健康發(fā)生有數(shù)據(jù)可檢測的改善，并避免盲目養(yǎng)生的傷害和浪費。l疾病管理：通過有效的循證服務為客戶謀求最佳的疾病治療，避免錯誤治療的傷害。7l其他關懷：根據(jù)全面的健康信息，通過電話、短信、卡片、私人醫(yī)生等各種方式關懷、滿足會員的健康需要。俱樂部規(guī)范篇一、營銷人員接待會員參加活動規(guī)范1)接到俱樂部活動通知后，應及時向會員發(fā)出邀請，并在指定時間內(nèi)確定會員出席情況。2)準時參加由俱樂部組織的準備會議，了解整個活動安排與細節(jié)。3)陪同會員積極參加活動，并提供貼心隨行服務。二、俱樂部與第三對方合作規(guī)范流程1)由集團客戶部負責第
8、三方合作的商談；2)確認合作內(nèi)容與方式后填寫電子需求報告上報局長審批（超過10萬的合作，由集團客戶部、計財部、局辦組成招標小組進行招標）;3)經(jīng)簽批后開展合作，產(chǎn)生
