【9A文】設(shè)備維保方案

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1、【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】設(shè)備維保服務(wù)方案北京凌技通信技術(shù)有限公司20KK年7月1日目錄目錄2一、服務(wù)概述51.硬件保修服務(wù)52.遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)53.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)64.電話回訪服務(wù)65.現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)6二、公司簡(jiǎn)介71.公司簡(jiǎn)介7三、服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)81.切實(shí)有效的服務(wù)保障方案概述92.服務(wù)方案設(shè)計(jì)原則102.1業(yè)務(wù)為中心：102.2重在措施：102.3追求最佳性價(jià)比：11【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】3.保修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)113.1故障排除113.2定期巡檢11

2、3.3培訓(xùn)113.4增值服務(wù)123.4.1咨詢服務(wù)：123.4.1.1系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)充123.4.1.2協(xié)調(diào)工作123.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)123.5.1服務(wù)工作時(shí)間123.5.2響應(yīng)時(shí)間133.5.3故障恢復(fù)時(shí)間133.5.4保密條款134.服務(wù)實(shí)施細(xì)則134.1前期工作134.2故障預(yù)防建議134.3故障排除144.4巡檢154.4.1巡查內(nèi)容154.4.2巡查周期154.5備份與恢復(fù)策略164.6項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃174.7工作結(jié)果與工作報(bào)告174.7.1現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告174.7.2巡檢報(bào)告174.7.3健康報(bào)告174.7.4維護(hù)工作

3、總結(jié)174.7.5總結(jié)報(bào)告175.服務(wù)保障措施18【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】5.1備件保障185.2組織及人員保障185.3全條款195.4巡檢195.5服務(wù)監(jiān)督206.應(yīng)急預(yù)案206.1備機(jī)替換216.2緊急調(diào)用工程師216.3緊急調(diào)用備件216.4緊急調(diào)用第三方資源216.5遠(yuǎn)程診斷217.巡檢制度報(bào)告表格227.1機(jī)房巡檢項(xiàng)目227.1.1設(shè)備CPU利用率情況檢查237.1.2設(shè)備memory利用狀況檢查247.1.3設(shè)備系統(tǒng)模塊運(yùn)行狀況檢查257.1.4設(shè)備電源及風(fēng)扇

4、檢查267.1.5設(shè)備運(yùn)行溫度檢查277.1.6設(shè)備系統(tǒng)LOG日志檢查287.2最終巡檢報(bào)告297.2.1機(jī)房健康巡檢報(bào)告297.2.2服務(wù)器巡檢報(bào)告31四、附件321.附件：產(chǎn)品清單32【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】一、服務(wù)概述隨著企業(yè)信息化的高度發(fā)展，IT基礎(chǔ)構(gòu)架已經(jīng)成為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要因素，穩(wěn)定、安全的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)甚至成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。硬件故障、數(shù)據(jù)丟失、宕機(jī)、負(fù)載過高或閑置、病毒、人為操作失誤等IT系統(tǒng)問題直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。基于多余年的IT

5、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)提煉出涵蓋主流IT設(shè)備廠商從主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)到軟件系統(tǒng)等全線IT基礎(chǔ)構(gòu)架的維保服務(wù)產(chǎn)品，為客戶的業(yè)務(wù)提供跨廠商的技術(shù)支持，以專業(yè)的工程師隊(duì)伍和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程為客戶及時(shí)解決系統(tǒng)故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，降低系統(tǒng)故障率，提高IT系統(tǒng)可用性，并幫助客戶提高自身的IT管理能力。綜合服務(wù)能力強(qiáng)，涵蓋了HP、IBM、SUN、CISCO等主流廠商從服務(wù)器、存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等得全線IT基礎(chǔ)構(gòu)架設(shè)備，單一服務(wù)接口簡(jiǎn)化多品牌管理、我們能夠滿足用戶對(duì)不同層次的服務(wù)和不同種類產(chǎn)品的需求，為用戶提供一站式服務(wù)。針對(duì)此次維保服務(wù)，內(nèi)容

6、主要有：1.硬件保修服務(wù)本服務(wù)是對(duì)續(xù)保客戶提供的一種保障性增值服務(wù),即對(duì)維保服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品硬件在產(chǎn)品正常使用過程中可能發(fā)生的故障(人為不當(dāng)操作、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、不可抗力因素等造成的產(chǎn)品毀損情形除外)提供終身維護(hù)維修服務(wù)。硬件保修服務(wù)作為設(shè)備最基本、最重要的服務(wù)之一，為產(chǎn)品的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行增加了一個(gè)重要的安全籌碼，有利于延長(zhǎng)了產(chǎn)品的生命周期，有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡(luò)安全。維保服務(wù)期內(nèi)，正常使用下發(fā)生故障由北京凌技通信技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)保修。服務(wù)器損壞的部件或配件為廠商的正規(guī)產(chǎn)品。2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)是指北京凌技通

7、信技術(shù)有限公司技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為最終用戶提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等技術(shù)支持服務(wù)。最終用戶提出技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，北京凌技通信技術(shù)有限公司技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)為最終用戶提供的技術(shù)服務(wù)?！綧eiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】1.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)是指北京凌技通信技術(shù)有限公司技術(shù)工程師為最終用戶提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件版本升級(jí)、安全值守、售后培圳等技術(shù)支持服務(wù)。最終用戶提出技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，北京凌技通信技術(shù)有限公司技術(shù)工程師通過

8、電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)不能解決最終用戶提供的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，北京凌技通信技術(shù)有限公司技術(shù)工程師為最終用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的服務(wù)，原則上在半個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，兩小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，八小時(shí)解決問題。2.電話回訪服務(wù)北京凌技通信技術(shù)有限公司設(shè)有專職電話回訪人員。電話回訪人員每季度不少于3次通過電話向最終用戶的設(shè)備維護(hù)、使用人員了解相