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《正確認(rèn)識和實施卓越績效模式,追求卓越質(zhì)量經(jīng)營》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、正確認(rèn)識和實施卓越績效模式，追求卓越質(zhì)量經(jīng)營? ??中國質(zhì)量協(xié)會馮樹玉? 二十世紀(jì)八十年代以后，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，許多國家為了提升本國企業(yè)的國際競爭力，通過設(shè)立國家質(zhì)量獎計劃促進(jìn)企業(yè)實施TQM戰(zhàn)略，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，應(yīng)對不斷變化的顧客需求和日漸加劇的市場競爭，其中，最具影響力是美國波多里奇國家質(zhì)量獎。波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)因其系統(tǒng)的理論框架、全面的評價要求、科學(xué)的評價體系而被國際上許多國家采用而成為事實意義上的國際標(biāo)準(zhǔn)，被稱為“卓越績效模式”。卓越績效模式作為當(dāng)
2、今世界最先進(jìn)的管理理念和企業(yè)最佳管理實踐相融合的結(jié)晶體，既是美國在上世紀(jì)八十年代有效遏制日本企業(yè)的進(jìn)攻，重回世界經(jīng)濟(jì)霸壇的重要手段，也必將是促進(jìn)中國企業(yè)持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，提升國際競爭力，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的必然之路。 筆者有幸多次參加全國質(zhì)量獎和深圳市市長質(zhì)量獎的評審工作。在與企業(yè)的溝通、交流的過程中，我既因企業(yè)實施卓越績效模式取得成果而喜悅，也因許多企業(yè)走進(jìn)誤區(qū)而焦慮，同時，也感受了企業(yè)實施卓越績效模式負(fù)責(zé)人的諸多困惑。2008年6月，在深圳市卓越績效專家研討會上，深圳高速公路股份有限公司副總裁周慶明認(rèn)為能
3、夠在深高速推進(jìn)實施卓越績效模式是自身職業(yè)生涯中最有價值和意義的事情，但又結(jié)合深圳市諸多企業(yè)實施卓越績效模式情況和氛圍以及自身企業(yè)的經(jīng)驗，指出卓越績效模式目前仍是一座“被迷霧籠罩的金橋”。面一位實施卓越績效模式的狂熱者的感慨和困惑，我深深感到要使得中國企業(yè)能夠正確認(rèn)識和實施卓越績效模式還任重道遠(yuǎn)。 企業(yè)應(yīng)該如何正確認(rèn)識卓越績效模式，撥開通往卓越之路上的迷霧？中國企業(yè)實施卓越績效模式的可行性有多大？企業(yè)究竟如何實施卓越績效模式才能帶來成效？筆者結(jié)合多年來的咨詢經(jīng)驗特建議如下： 一、基于系統(tǒng)學(xué)習(xí)、強化溝通，在組織內(nèi)達(dá)成共
4、識并取得高層領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持是成功實施卓越績效模式的前提。 能否在企業(yè)內(nèi)就卓越績效模式對組織的價值達(dá)成共識，并形成共同的“語言”是有效實施卓越績效模式的前提。正如前文所提，卓越績效模式來源美國，是美國面臨來自日本的市場競爭的背景下產(chǎn)生的，其目的通過質(zhì)量獎計劃激勵企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)營，改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，提升國際競爭力。因此，質(zhì)量獎計劃是手段，提升企業(yè)的市場競爭能力是目的，而實現(xiàn)目的的路徑則是利用卓越績效評估準(zhǔn)則定期對組織進(jìn)行系統(tǒng)地診斷評價，識別存在的不足，進(jìn)行持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，取得所期望的績效水平。深圳市政
5、府也正是希望通過市長質(zhì)量獎計劃提升本市企業(yè)市場競爭力，促進(jìn)區(qū)域競爭力的提升。對于企業(yè)而言，應(yīng)“醉翁之意不在酒”，以爭創(chuàng)質(zhì)量獎為契機，將關(guān)注點聚焦在如何利用卓越績效模式促進(jìn)管理水平的提升，促進(jìn)產(chǎn)品和質(zhì)量水平的提升，從而實現(xiàn)經(jīng)營績效的提升。要想卓越績效模式在組織內(nèi)真正發(fā)揮作用，需要企業(yè)在組織內(nèi)形成持續(xù)推進(jìn)卓越績效模式的長效機制，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)管理水平的升級，而非僅靠某個部門的階段性創(chuàng)獎工作。 我之所以強調(diào)要進(jìn)行卓越績效評價準(zhǔn)則的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和加強組織內(nèi)部的溝通，是基于卓越績效模式是以績效為導(dǎo)向，評價企業(yè)管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過二
6、十年發(fā)展和不斷修訂，融合了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的管理理念和實踐經(jīng)驗，然而這些經(jīng)驗和理論隱藏在標(biāo)準(zhǔn)條款的背后，沒有系統(tǒng)的研究和分析，很難正確理解標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，也就無從指導(dǎo)企業(yè)的管理改進(jìn)。另外，卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)是在十一項核心價值觀指導(dǎo)下，形成系統(tǒng)評價組織的“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“以顧客和市場為中心”、“以人為本”、“過程管理”、“測量分析與知識管理”、“經(jīng)營結(jié)果”等七個類目，涉及了企業(yè)經(jīng)營的所有重要因素，如果沒有相關(guān)部門的支持和直接參與，卓越績效模式的實施只能停留在表面，很難深入推進(jìn)，無法取得應(yīng)用的效果。因此，企業(yè)不僅要在高層管理
7、者、中層干部和基層員工展開分層級、針對性的培訓(xùn)，形成組織內(nèi)卓越績效的溝通語言，還要強化卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的研究，結(jié)合本行業(yè)的特點和自身的發(fā)展需要，找到實施卓越績效的最好方式和路徑?！ 《⒕慕M織、系統(tǒng)策劃、分步實施是成功實施卓越績效模式的保障。 美國波多里奇質(zhì)量獎的歷屆獲獎企業(yè)，如摩托羅拉、施樂、波音等為中國企業(yè)樹立了向世界級企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿和典范，而卓越績效模式是在研究全球卓越領(lǐng)先企業(yè)的最佳管理實踐和最佳管理理論的基礎(chǔ)上提出的，是進(jìn)行企業(yè)診斷和管理提升的系統(tǒng)管理框架，因此，中國許多企業(yè)擔(dān)心由于企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱實施卓越績效
8、模式是不可行的，這也是為什么中國許多企業(yè)在遲疑要不要導(dǎo)入卓越績效模式的原因之一。其實，這是一種誤解，實施卓越績模式不存在可行性問題，而存在如何結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)特點，如何結(jié)合企業(yè)的發(fā)展生命周期正確導(dǎo)入的問題，無論企業(yè)處于什么樣的發(fā)展階段，正確實施卓越績效模式都會對企業(yè)的管理提升起到非常大的促進(jìn)作用。 ?我們知道，企業(yè)是一個復(fù)雜的
