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《某公司銷售人員營銷技巧培訓(xùn)資料》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、XX公司銷售手冊一、企業(yè)概況1集團(tuán)公司基本情況二、企業(yè)文化1企業(yè)精神誠信務(wù)實，競合創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，傳承文明2企業(yè)價值觀A誠信也是生產(chǎn)力，發(fā)展就是硬道理B競合多贏，永續(xù)經(jīng)營是我們的終極追求C為客戶創(chuàng)造價值是我們的最高使命D激活就是價值，創(chuàng)新就是未來3企業(yè)理念l既會做人，又會做事l筷子抱團(tuán)折不斷，眾人搖櫓好行船l沒什么比xx技術(shù)更精密，xx最講精密l三十六計，創(chuàng)新為上l寧為飛龍勿為臥龍，寧施賽馬勿施相馬l已所欲施于人，已所不欲勿施于人l三人行必有我?guī)?，芝麻開門取真知l勿以已長比人短，要以人長比已短l心底無私天地寬，當(dāng)好士兵當(dāng)將軍l君子愛財要靠才，取之有道走正道
2、l我們都是主人，xx讓我夢想成真4企業(yè)管理觀A組織清晰化，制度健全化，管理人性化，操作流程化B一切按章辦事，以企業(yè)法制替代企業(yè)人治C嚴(yán)密組織，政令暢通，積極配合，事事落實D合理建議，坦率溝通，民主集中，柔性管理5企業(yè)經(jīng)營觀A創(chuàng)一流品牌，創(chuàng)一流企業(yè)B以品質(zhì)求生存，以誠信求發(fā)展C平衡發(fā)展，從容成長，穩(wěn)健經(jīng)營D出色爭創(chuàng)效益，時刻回報社會6企業(yè)發(fā)展觀A發(fā)展就是硬道理B高瞻遠(yuǎn)矚，居安思危是企業(yè)發(fā)展的立命之本C永續(xù)經(jīng)營，追求無限7企業(yè)人才觀A人才是第一生產(chǎn)力B人才就是資本，人才就是優(yōu)勢C以人為本，任人唯賢，唯賢是舉，唯舉是獎D用人不疑，疑人不用8企業(yè)行為觀A干干凈凈做
3、人，出出色色做事B高品位、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率C誠實、務(wù)實、踏實、信任、信賴、信用9企業(yè)團(tuán)隊觀A人就是相互支撐，我們就是伙伴B抱團(tuán)亦真，同心正本，才有戰(zhàn)斗力C兼容并蓄，有容乃大10企業(yè)產(chǎn)品觀A一流的產(chǎn)品才能做成一流的生意B求古求新，求精求利C好產(chǎn)品創(chuàng)造好品牌11企業(yè)質(zhì)量觀A質(zhì)量是品牌的基石B品質(zhì)不求更好，只求最好C客戶滿意是檢驗質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)D產(chǎn)品1％不合格意味著客戶99％的流失12企業(yè)研發(fā)觀A粗耕10畝不如精耕1畝B有所為，有所不為C領(lǐng)先一步，步步為贏13企業(yè)服務(wù)觀A全心服務(wù)、全程服務(wù)、客戶至上、客戶滿意B服務(wù)就是為客戶創(chuàng)造價值C我為人人，人人為我D我服務(wù)
4、，我快樂14企業(yè)道德觀A寧可損失金錢，決不喪失信譽(yù)B生意不論大小，一律合乎道德15企業(yè)學(xué)習(xí)觀A學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)B不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織C學(xué)而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)必學(xué)D擇其善者而從之，擇其不善者而改之16企業(yè)法律觀遵守國家法律，弘揚法制精神，伸張社會正義，爭做守法公民17企業(yè)財稅觀A爭創(chuàng)效益，納稅光榮B一點一滴創(chuàng)財稅，一分一厘總關(guān)情C勤勤懇懇勞動，理直氣壯掙錢三、企業(yè)榮譽(yù)四、企業(yè)產(chǎn)品五、銷售基本知識1引言銷售人員的主要任務(wù)和公司的主要目標(biāo)是：不斷增加當(dāng)?shù)厥袌鲣N售量，其最有效的方法是在不斷擴(kuò)大整體市場的同時使我們的產(chǎn)品成為客戶的第一需要。銷售人
5、員在完成這一目標(biāo)中起著極為重要的作用。迎接市場挑戰(zhàn)的最佳途徑是實施3A策略：買得到/Availability----要使我們的產(chǎn)品隨處買得到。買得起/Affordability----要使消費者買得起我們的產(chǎn)品。樂得買/Acceptability----要使消費者愿意購買我們的產(chǎn)品。由于市場競爭的日趨激烈及消費者要求的不斷增加，3A已不足以成為競爭優(yōu)勢而應(yīng)達(dá)到更高的層次3P策略：無處不在/Pervasive----使我們的產(chǎn)品隨時可得。物有所值/PriceRelativeToValue----我們的產(chǎn)品必須是物有所值。情有獨鐘/Preferred----使
6、我們的產(chǎn)品成為消費者的必然選擇。我們的任務(wù)是引發(fā)客戶購買我們的產(chǎn)品的欲望。市場的成就有賴于銷售代表在市場上的努力……每天都要努力使我們的產(chǎn)品取得哪怕是微小的銷量提高。2銷售代表必備的條件1）形象①成功的銷售代表必須有的個人品質(zhì)：誠摯、熱心友好、專心、樂于助人、善于以情動人、善于傾聽。②經(jīng)常注意提高并維持公司良好的形象。③保持個人高標(biāo)準(zhǔn)的衣著整潔形象。④保持交通工具的清潔。⑤保證所顯示給客戶的直觀材料、產(chǎn)品目錄、照片、圖表和其他文件都是最新的。⑥不要貶低競爭對手或他們的商品。⑦處理客戶的詢問時要確實可靠。⑧答應(yīng)的事一定要做到并給予答復(fù)或處理結(jié)果。2）個人素質(zhì)
7、要求良好的個人素質(zhì)是一個銷售人員取得成功的基本前提，這此素質(zhì)主要包括如下幾點：①具備十“心”----誠心、愛心、熱心、信心、專心、耐心、苦心、恒心、細(xì)心、慈心②真誠----真誠是銷售人員應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)。雖然市場充斥著爾虞我詐，更有“無商不奸”之語，但缺乏真誠，銷售人員就難以取得客戶信任，或者只能暫時騙得客戶的信任，最終還是會失信于人。③忠實----即對所屬企業(yè)忠誠感，把自己的銷售工作視為對企業(yè)的一種責(zé)任。否則，以銷售之名，行營私利之實，決不會成為一名成功的銷售人員。④機(jī)敏----面對復(fù)雜的情況，能夠迅速做出判斷，及時采取對策。推銷無常法，機(jī)遇不常存，
8、銷售人員惟有以靈敏的洞察力來捕捉時機(jī)，才能出奇制勝。⑤創(chuàng)造力---
