電費(fèi)市場營銷論文范文-對于當(dāng)前電力企業(yè)電力營銷管理的目前狀況及營銷對策word版下載

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1、電費(fèi)市場營銷論文范文:對于當(dāng)前電力企業(yè)電力營銷管理的目前狀況及營銷對策word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于當(dāng)前電力企業(yè)電力營銷管理的目前狀況及營銷對策的優(yōu)秀論文范文，對正在寫有關(guān)于電費(fèi)論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論文片段：摘要：營銷策略的優(yōu)劣直接影響到一個供電企業(yè)的存活，因此，對電力市場營銷策略進(jìn)行研究很有現(xiàn)實(shí)作用。本文從對電力營銷目前狀況、存在理由了解入手，并通過對電力市場宏觀環(huán)境和電力市場主體的分析，進(jìn)一步闡述新形勢下的電力營銷戰(zhàn)略。關(guān)鍵詞：電力市場、供電企業(yè)、營銷戰(zhàn)略中圖分類號：F426.61一、當(dāng)前電力營銷工作的目前狀況（一）供電服務(wù)存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)理由。一是繳費(fèi)難

2、。最近兒年來，由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加，用電客戶數(shù)量增長過快，供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足，滿足不了客戶繳費(fèi)的需要，排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象在部分營業(yè)廳還繼續(xù)存在。不少客戶對一些新的繳費(fèi)方式（如網(wǎng)上繳費(fèi)、電費(fèi)沖值卡等）還不能很快接受，仍習(xí)慣于到營業(yè)窗曰繳納現(xiàn)金。繳費(fèi)難的理由從另外一個角度來看主要是所設(shè)計(jì)的繳費(fèi)方式還沒有真正從便民角度考慮，方式盡管多，但方便的少。二是故障搶修理由。用電高峰時期，故障點(diǎn)多，故障大，特別是遇有雷電大風(fēng)天氣時，在短時間內(nèi)出現(xiàn)搶修速度不能滿足客戶需求。計(jì)劃檢修的統(tǒng)籌安排還沒有真正落實(shí)到位，延長了故障搶修時間，客戶對此意見較大。三是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝理由，大用戶報(bào)裝手續(xù)較為繁雜，跨

3、期較長。一些企事業(yè)單位、破產(chǎn)企業(yè)和商品房開發(fā)商因各種理由要進(jìn)行戶表改造，需要大量的資金以及與之相配套的供配電設(shè)施，導(dǎo)致這部分用戶的改造工作難度大。四是服務(wù)質(zhì)量理由，部分員工服務(wù)意識有待增強(qiáng)，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。（二）電費(fèi)回收工作面對較大的壓力。一是由于收費(fèi)人員收費(fèi)不力和責(zé)任心不強(qiáng)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。二是用戶資金周轉(zhuǎn)困難時，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。三是季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。四是“五小”企業(yè)及一些私營企業(yè)，由于政策性的調(diào)控、政府強(qiáng)制關(guān)?；虺霈F(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。五是法律的漏洞及用戶交費(fèi)意識淡薄，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。如《電力供應(yīng)與使用條例》定，“供電企業(yè)對欠

4、費(fèi)達(dá)一個月零七天的客戶，才能依法停電催費(fèi)”，如果大量用戶都拖欠電費(fèi)一個月零七天,將給供電企業(yè)的電力營銷帶來非常大的風(fēng)險(xiǎn)。（三）電力營銷信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)和不足。日前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在四大安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要

5、數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。（四）線損管理存在的理由及不足。一是關(guān)口抄表紀(jì)律理由，存在著不按時抄表的現(xiàn)象，特別是惡劣天氣下情況更嚴(yán)重；部分單位為了完成線損指標(biāo)，采取少抄關(guān)口電量，或通過調(diào)整關(guān)口電量的辦法來完成任務(wù)指標(biāo)。二是計(jì)量理由，部分計(jì)量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表不走字、跳碼；低壓動力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。三是素質(zhì)理由，新型表輪顯內(nèi)容多、投放快、培訓(xùn)少，造成錯抄現(xiàn)象較多。四是線損管理的組織結(jié)構(gòu)不合理；管理崗位與一線生產(chǎn)崗位脫節(jié)，管理降損與技術(shù)降損脫節(jié)，營銷、稽查、計(jì)量、生產(chǎn)、調(diào)度等線損關(guān)聯(lián)部門信息及管理脫節(jié)。五是線損管理的績效考核，存在重指標(biāo)考核、輕計(jì)劃管理、輕統(tǒng)計(jì)分析、輕機(jī)制創(chuàng)

6、新的現(xiàn)象，線損管理專工在某種程度上僅發(fā)揮了線損統(tǒng)計(jì)員的作用。二、電力營銷工作倡議及策略（一）關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)的倡議及策略。一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求目前狀況。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。在營業(yè)窗口公布設(shè)計(jì)、施工、電力設(shè)備供應(yīng)的候選單位名單，讓用戶自由選擇，以杜絕“二指定”現(xiàn)象的發(fā)生；規(guī)范并統(tǒng)一工程報(bào)價，建立工程預(yù)算模板系列。三是大力提倡電費(fèi)儲蓄、銀行代收、銀行批扣電費(fèi)，推廣“充值卡

7、”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”理由。四是抓營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。（二）關(guān)于加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的倡議及策略。一是加大電費(fèi)回收考核力度，嚴(yán)格落實(shí)《電費(fèi)回收考核辦法》確保電費(fèi)回收。二是采用技術(shù)手段，確保電費(fèi)回收，積極推廣r卡裝置，對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費(fèi)不積極的用戶推行預(yù)付費(fèi)裝置，避開用戶發(fā)生欠費(fèi)，從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。二是運(yùn)用法律手段,利用法律的武器對惡意的欠費(fèi)用戶進(jìn)行催收，確保電費(fèi)回收。四是