談營銷稽查在電力營銷管理中的運用

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1、談營銷稽查在電力營銷管理中的運用【摘要】電力企業(yè)作為我國的支柱產(chǎn)業(yè)，它的管理模式對電力事業(yè)的健康發(fā)展有著至關(guān)重耍的作用。隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，改革開放的不斷深入，各方面的管理人才越來越注重對管理模式的創(chuàng)新。營銷稽查在電力營銷管理中就是一種新興的管理方式。本文筆者主要通過對電力營銷存在的問題以及電力營銷稍查的重要意義的分析，來探討營銷稽查在電力營銷屮的運用，希槊能夠為有關(guān)人員提供有益的參考和借鑒?！娟P(guān)鍵詞】營銷稽查；電力營銷；管理；運用隨著我國市場經(jīng)濟制度的不斷完善，各行各業(yè)都進入了快速發(fā)展期，隨之競爭壓力也越來越大

2、。在這種大背景下，很多的電力企業(yè)管理人員都把大部分的精力都放在硬件設(shè)施的建設(shè)上，而忽視了對電力營銷管理的軟件建設(shè)上，更別說營銷稽查這種新型的管理營銷模式。接下來筆者就對營銷稽查在電力營銷管理屮的運用的相關(guān)問題做具體的概述。一、電力營銷管理存在的問題由于傳統(tǒng)的電力管理模式存在著很多的問題，再加之，有些電力金業(yè)對營銷不太在意，因此在電力企業(yè)中營銷管理體系并不健全。雖然現(xiàn)在整個電力行業(yè)都處在整合的狀態(tài)下，但這種整合對建立完善營銷管理體系并沒有起到很犬的作用，很多的信息都要靠報告會或上報的材料取得。在這種情況下，如果一個壞節(jié)

3、出現(xiàn)了問題，那么對整體將會造成很大的損失。尤其是會給消費者造成不好的印象，從而影響企業(yè)信譽。在實際的電力企業(yè)營銷屮。主要存在三個方面的問題。首先，責(zé)任劃分不清楚。這一現(xiàn)彖是導(dǎo)致其他問題出現(xiàn)的主要原因。在平時的管理工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)管理人員的職能和負責(zé)的內(nèi)容不協(xié)調(diào)，這就非常容易造成混亂；其次，業(yè)務(wù)流程缺乏合理有效的管理。I大I為對業(yè)務(wù)流程沒有進行有效的管理，很多的管理人員對業(yè)務(wù)流程并沒有完全的掌握，只有等到問題出現(xiàn)了，才會想到如何來解決。只有將業(yè)務(wù)流程進行合理有效地管理，才能防患于未然；最后,營銷決策方案難以形成。雖然

4、最近一些年對營銷稽查也進行了很多的分析，但是因為存在著很多不同的差異，所以很難形成營銷決策方案。二、電力營銷稽查的重要意義從上文內(nèi)容可知，電力營銷管理存在很多的問題，因此在電力營銷中運用營銷稽查就顯得尤為重耍。首先我們來簡單的了解一下營銷稽查。營銷稽查是電力營銷管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，按一定方式、程序和周期對從事和涉及營銷工作的部門及人員，在營銷工作過程小的工作行為、質(zhì)量和結(jié)果所進行的監(jiān)督、核查和評價。在電力營銷管理屮運用營銷稽查，有助于提高整個電力企業(yè)的整體管理水平，這不僅能夠提高電力

5、企業(yè)口身的信譽，也能保證消費者的切身權(quán)益。因為在電力營銷中，環(huán)節(jié)很多，客戶類型又多種多樣，所以應(yīng)該對各個環(huán)節(jié)進行嚴格地檢查，以免造成不必要的損失。三、電力營銷稽查工作的內(nèi)容電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責(zé)任事故、差錯、異常，監(jiān)管國家供用電政策執(zhí)行，是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的主要組成部分。營銷稽查的工作范圍主要圍繞與“量、價、費”直接相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)，重點針對各項營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過程。四、電力營銷稽查的工作方式我們了解了電力營銷稽查工作的內(nèi)容，那么

6、電力營銷稽查有哪幾種工作方式呢？接下來筆者就具體的介紹一下。電力營銷稽查主要有以下幾種工作方式：1、日?；?。日?；閼?yīng)包括周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查，主耍通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程。周期性專業(yè)稽查可以刀為周期或按照業(yè)務(wù)流程吋間確定，跨月度業(yè)務(wù)或特殊情況下可適當(dāng)調(diào)整周期；非定期專業(yè)稽查叮根據(jù)實際工作需要臨時確定。營銷職能管理層可通過編制年度稽查工作指導(dǎo)意見或稽杳工作計劃的方式，預(yù)先擬訂在一段時期內(nèi)計劃統(tǒng)一開展的口常稽查關(guān)鍵主題名稱、稽查周期、時限要求等，也可分階段針對重點工作開展。再由具體稽

7、查部門專業(yè)人員在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，按照完成稽查任務(wù)稽查、反饋、匯總、分析、整改等工作。日?；橐蚱錉I銷風(fēng)險客觀存在的特點，應(yīng)以常態(tài)化的方式開展。2、專項稽查。根據(jù)日?；榘l(fā)現(xiàn)的普遍或重大問題以及工作需要，可對營銷管理某一方面的業(yè)務(wù)流程、工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、政策落實等情況開展專項稽查。專項稽查包括多專業(yè)的綜合性稽查或針對某項業(yè)務(wù)的專業(yè)性稽查。開展專項稽查應(yīng)盡量利用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)篩查或抽樣出符合條件的用戶清單，對于不針對貝體用戶的專項稽杳項目也應(yīng)盡量明確對象范圍。3、專題稽查。營銷職能管理層可根據(jù)重大營業(yè)差錯事件、投

8、訴舉報線索確定專題稽查項口并制定稽查方案。五、電力營銷稽杳的管理要求1、完善電力營銷稽查的管理制度。一個完善的管理制度不僅有助于提升工作效率，還會使責(zé)任落實明確，不會出現(xiàn)混亂，還能夠在具體的管理過程小有章口J循，出現(xiàn)問題能夠按照管理規(guī)定及時解決，使整個電力營銷體系運作通暢。2、完善稽查管理體系。電力營銷稽查管理體系是否完善決定了營銷管理質(zhì)量的好