連鎖企業(yè)物流管理實務第七章連鎖企業(yè)銷售物流管理與

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1、第七章連鎖企業(yè)銷售物流管理與回收物流管理第一節(jié)連鎖企業(yè)銷售物流管理一、銷售物流管理概述（一）連鎖企業(yè)銷售物流與銷售物流管理概念1、連鎖企業(yè)銷售物流的概念2、連鎖企業(yè)銷售物流管理的概念（二）連鎖企業(yè)銷售物流流程1、產成品包裝2、儲存3、訂單處理4、發(fā)送運輸5、裝卸搬運二、連鎖企業(yè)銷售物流服務（一）連鎖企業(yè)銷售物流服務作用1、降低銷售物流成本2、提高銷售收入3、提高客戶滿意程度4、留住現(xiàn)有客戶（二）連鎖企業(yè)銷售物流服務構成要素1、訂貨周期（1）訂單傳送周期（2）訂單處理周期（3）訂單準備周期（4）訂貨裝運周期2、可靠性（

2、1）提前期的可靠性（2）安全交貨的可靠性（3）正確供貨的可靠性3、通訊渠道4、方便性（三）連鎖企業(yè)銷售物流服務提高服務水平方法1、塑造“客戶至上”的服務理念2、開發(fā)客戶滿意的產品3、建立完善的客戶服務系統(tǒng)三、連鎖企業(yè)銷售配送（一）連鎖企業(yè)銷售配送流程1、倉庫配貨2、流通加工3、分放4、裝配5、安排配送作業(yè)（二）連鎖企業(yè)銷售配送中心1、集貨職能2、加工、包裝職能3、分揀、理貨職能第二節(jié)連鎖企業(yè)回收物流管理一、回收物流概述（一）回收物流概念1、回收物流技術2、連鎖企業(yè)發(fā)展回收物流的意義（二）回收物流特點和成因1、特點（1）

3、回收對象種類繁多。（2）回收數(shù)量大。（3）粗放型。2、成因（1）最終客戶的退貨行為（2）供應商的產品召回（3）政府的環(huán)境立法（三）回收物流分類1、按照回收物流渠道分類2、按照回收物流成因分類3、按照回收物流材料的物理屬性分類類別周期驅動因素處理方式例證投訴退貨：運輸短少、偷盜、質量問題、重復運輸?shù)榷唐谑袌鰻I銷、客戶滿意服務確認原因、檢查、退換貨、補貨等電子消費品如手機、DVD機終端使用退回長期經濟市場、營銷在生產、再循環(huán)地毯循環(huán)、輪胎修復等資產恢復再循環(huán)、處理超過產品生命期的白色家電商業(yè)退回短到中期市場營銷再使用、再生

4、產、再循環(huán)或處理零售商品積壓庫存，如時裝、化妝品維修退回中期市場營銷、法規(guī)條例維修、處理、返回有缺陷的家用電器、零部件、手機生產報廢與副品：生產過程廢品和副品較短期經濟法規(guī)條例再循環(huán)、再生產、再利用藥品行業(yè)、鋼鐵業(yè)包裝：包裝材料和產品載體短期經濟再使用托盤、條板箱、器皿法規(guī)條例再循環(huán)包裝袋二、連鎖企業(yè)回收物流（一）企業(yè)返品物流1、直接退回給制造商。2、重新出售或打折出售。3、修理、改造、處理。4、捐獻給慈善機構。5、賣給二級市場。（二）包裝物回收物流1、包裝物回收物流的意義（1）節(jié)省資源、能源（2）降低生產成本（3）利

5、于物流（4）利于循環(huán)再生2、包裝物重復利用的途徑（1）社會回收廢舊包裝物的復用（2）企業(yè)回收廢舊包裝物的復用（3）企業(yè)對廢舊包裝物的修復和加工改制（三）貨品回收物流