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1、房務(wù)部服務(wù)員工作流程1、客房清潔流程工作車準(zhǔn)備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每H消耗情況表。（2）將工作年推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把布停在走廊中央。清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛“請(qǐng)速打掃”牌子的房間。（2）VIP房間。（3）客人不在的房間。（4）客人離店的房間。（5）清潔客人在房內(nèi)的房間，必須征得客人的同意。（6）±U空房。進(jìn)房程序（1）輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報(bào)自己身份“服務(wù)員”。（2）用鑰匙或房卡開門。（3）房門開啟三分Z—時(shí)，再報(bào)一下口己身份。
2、如房內(nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。（4）然后將房門敞開，進(jìn)房清潔。巡視檢查（1）進(jìn)房后先將窗簾拉開。（2）打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。（3）巡視門、窗、窗簾、墻曲、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。（4）注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄，如系黃色書刊，立即通知服務(wù)中心上交保衛(wèi)部。（5）檢查小酒吧A、若發(fā)現(xiàn)客人已使用過小酒吧的酒水和食晶，并已填寫了帳單，應(yīng)及吋將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，并由服務(wù)中心將第二聯(lián)交前臺(tái)收銀，前臺(tái)收銀填雜項(xiàng)支出
3、單給庫房保管員，由庫房保管員對(duì)照雜項(xiàng)支出單領(lǐng)出酒水。B、若客人使用了小酒吧的灑水和食晶，未填帳單，應(yīng)代為客人填寫，并簽上自己的姓名，然后將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，按A順序進(jìn)行。C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。清掃垃圾（1）將房內(nèi)的紙屑、杲皮等垃圾放入垃圾筒的鴉料袋內(nèi)。（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)（3）將裝有垃圾的塑料袋放在工作午上的垃圾袋內(nèi)。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。清理臟布草（1）將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。（3
4、）換卜?床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需耍調(diào)換的套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數(shù)目后，放入工作千的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛山，分開存放。（4）同時(shí)取出冇客衣的洗衣袋，檢查后通知洗衣房交洗。（5）從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進(jìn)行分類和清點(diǎn)，然后報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班填寫布件洗滌單，然示通知專門人員送交洗衣房。鋪床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。注意鋪床吋，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。（2）鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱。注意鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破
5、損的或未洗干凈的床單和被單，要及時(shí)更換。（3）鋪毛毯：A、毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折冋，作為被橫頭。C、在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折冋15厘米，并鋪理平整。D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。（4）套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正而朝上。單人床枕套口對(duì)向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對(duì)。（6）鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角
6、鋪理平整。抹塵抹塵順序從左至右或從右至左以客床為屮心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到：（1）用藥棉和灑精清潔房內(nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。（2）核対和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。（3）對(duì)緊貼墻面的床頭板、鏡子、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時(shí)，應(yīng)川川剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。（4）在對(duì)各種物件揩擦T凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。清潔浴室（1）帶好清潔用具A小墊毯一塊，放在浴室門口。B揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊;揩恭桶、地而一塊；揩而盆、臺(tái)而一塊；擦鏡子和鍍鉆五金配件干布一塊。揩布應(yīng)分開放
7、置,防止交叉污染C、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。刷了應(yīng)分開放置，防止交叉污染。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。B、把具中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。（3）清潔而盆和臺(tái)而A將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。B、關(guān)閉而盆出水口，用清潔劑清潔整個(gè)面盆、皂碟和五金配件。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺(tái)面及污漬。E、擦亮五金配件。（4）清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡血，擦去水跡和臟痕。B、清潔燈貝和燈罩。C、擦清面巾架。（
8、5）清洗浴
