議電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

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1、議電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略一、變化屮的電信市場(chǎng)在信息化人背景下，我國(guó)電信業(yè)已經(jīng)全面轉(zhuǎn)化為買方市場(chǎng)，消費(fèi)者的心理和態(tài)度牽動(dòng)著電信市場(chǎng)各個(gè)部門的動(dòng)向。同時(shí)，我們也必須看到，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開(kāi)始橫縱雙向發(fā)展，消費(fèi)者対電倍市場(chǎng)的期待不斷加深，這也敦促著電信業(yè)不斷強(qiáng)化自身能力，為了迎合市場(chǎng)需求和更新技術(shù)和設(shè)備。消費(fèi)者群體從單一轉(zhuǎn)向多樣，從人眾化的業(yè)務(wù)逐漸分化成精準(zhǔn)化，個(gè)性化的消費(fèi)群類，這也要求電信企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中，耍將問(wèn)題分類化,將業(yè)務(wù)精細(xì)化,做到“因地制宜”、“因時(shí)制宜”、“因人而異雹二、我國(guó)電信業(yè)

2、現(xiàn)狀的利弊分析隨著中國(guó)電信市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，我們可以很明顯的看到，我國(guó)電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作發(fā)牛了很大的變化，創(chuàng)造了許多可喜的成果，但與此同時(shí)，也產(chǎn)主了許多相應(yīng)的問(wèn)題。首先，國(guó)內(nèi)電信金業(yè)愈加匝視市場(chǎng)營(yíng)銷工作，摒棄了以往單純的銷售和宣傳，而是冇針對(duì)性的制定策略，并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研反復(fù)論證，最后成型方案。在實(shí)踐中積累了許多可貴的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，不斷深入消費(fèi)者內(nèi)部，挖掘揣摩消費(fèi)者心理，真正做到“將心比心”、“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨。笫二，冃前，電信市場(chǎng)越來(lái)越趨向于為大客戶指定個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。在充分了解客戶需要的

3、前提卜，制定了多種多樣的個(gè)性套餐和綁定服務(wù)，這不僅僅提升了客戶對(duì)電信服務(wù)的滿意度，同時(shí)也為金業(yè)創(chuàng)造了潛在效益。第三，電信業(yè)內(nèi)部也開(kāi)始重視金業(yè)結(jié)構(gòu)的整合，積極主動(dòng)地在技術(shù)上，企業(yè)設(shè)備上，員工索質(zhì)上進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)要求，讓企業(yè)rti內(nèi)而外的煥發(fā)創(chuàng)新力。近兒I?年來(lái)，電信市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展是我們不可忽略的，但同時(shí)，我們也應(yīng)該明確的認(rèn)識(shí)到，血対FI益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們的努力和能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，仍有一些棘手的營(yíng)銷問(wèn)題亟待解決。首先，電信企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中容易被冠以“干擾性”服務(wù)的稱號(hào)，許多客戶因?yàn)榻?jīng)常收到廣告或

4、宣傳的信息和電話，對(duì)電信企業(yè)產(chǎn)生逆反心理,在聽(tīng)到工作人員介紹服務(wù)的同時(shí)，在第一時(shí)間產(chǎn)生反感，從而導(dǎo)致電信市場(chǎng)營(yíng)銷的失利。第二，電信企業(yè)跟客戶Z間存在信息不對(duì)稱問(wèn)題，市場(chǎng)在很多時(shí)候并未真正去了解客戶真正需求，而是宏觀整個(gè)市場(chǎng)局勢(shì)制定了大眾化的套餐服務(wù)，服務(wù)過(guò)于粗略泛泛，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)從選擇，使其對(duì)電信部門認(rèn)可度下降。第三，電信企業(yè)眼光M該放遠(yuǎn)，企業(yè)業(yè)務(wù)制定工作的深度和廣度還有待提高。FI前，大部分電信企業(yè)還只局限于眼前利益，渴望抓住消費(fèi)者愆期的需求，但卻并未做長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)客戶增加量及減少量均極人，缺

5、乏固定客戶源。三、電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的新構(gòu)想1.努力發(fā)展長(zhǎng)期客戶隨著我國(guó)電信市場(chǎng)口益壯大，客戶群體的擴(kuò)大化已經(jīng)不再是企業(yè)著重考慮的議題。而如今我們應(yīng)該主要著眼于將客八群體穩(wěn)定化這樣一個(gè)問(wèn)題上。我們應(yīng)該積極創(chuàng)制長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷策略，將眼光放在客戶群體的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求上，例如，將校園套餐、假期套餐和工作套餐結(jié)合,讓客戶能夠在自身的不同階段，通過(guò)同一張電話卡，體驗(yàn)不同的套餐和業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)階段結(jié)束后，可以免費(fèi)屮請(qǐng)轉(zhuǎn)化成新的工作套餐。再比如，在客戶擁有配偶或者出現(xiàn)一些家庭成員的變動(dòng)Z后，可以順利升級(jí)為家庭套餐，這樣更能夠在增

6、加客八雖的同時(shí)，鞏固原冇客八。2.將“干擾式”服務(wù)轉(zhuǎn)化成“溫馨式”人性化提醒傳統(tǒng)的“干擾式”服務(wù)存在很人潛在弊端，在很多時(shí)候，一味的催促消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為不僅僅不能夠增加新客戶，還會(huì)是一部分老客戶產(chǎn)生厭煩心理。面對(duì)這一情況，我們應(yīng)該變“服務(wù)”為“捉醒”，在客戶心里淡化企業(yè)為追求利益的口的，強(qiáng)化企業(yè)為客戶服務(wù)的形象，讓客戶冇賓至如歸的親切感受,這樣才能讓消費(fèi)群體從心態(tài)上接受電信企業(yè)工作人員對(duì)他的服務(wù)建議，讓消費(fèi)者卸下心房，主動(dòng)地選擇新的服務(wù)，升級(jí)套餐。3.結(jié)合信息技術(shù)“出奇制勝”H前，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和電

7、了產(chǎn)品的更新?lián)Q代，年輕人越來(lái)越喜歡接觸新興事物,電信企業(yè)更加應(yīng)該針對(duì)這一情況，利用新技術(shù)，新設(shè)備進(jìn)行市場(chǎng)推廣，例如，可以創(chuàng)制公司的官方APP或者是跟消費(fèi)者業(yè)務(wù)配套的手機(jī)、電腦程序。用最熱門的方式去打開(kāi)消費(fèi)者市場(chǎng)，讓廣大客戶，尤其是年輕的消費(fèi)群體對(duì)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣與好奇，在其下載了相關(guān)軟件之后，在軟件屮定期推送“提醒”、“小貼上”等進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，加深消費(fèi)者印象，將電信服務(wù)深入到消費(fèi)者生活中去。4.將業(yè)務(wù)與消費(fèi)者的生產(chǎn)生活密切結(jié)合企業(yè)可以根據(jù)不同消費(fèi)群體的話費(fèi)川量指定相應(yīng)的兌換計(jì)劃，與消費(fèi)者住活緊密相連

8、，跟相關(guān)部門如公交公司，銀行，航空公司，大型百貨商店進(jìn)行多方合作，讓消費(fèi)者在產(chǎn)牛話費(fèi)的同時(shí)，還能為白己積累優(yōu)惠券或者亨受會(huì)員待遇，讓廣人客戶輕松消費(fèi)，主動(dòng)消費(fèi),也能讓他們?cè)谙M(fèi)中獲得其它方面的利益補(bǔ)償。五、總結(jié)隨著信息化步伐的加快，如何利用有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，抓住信息化熱潮帶來(lái)的機(jī)遇，是我國(guó)電信業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。作為一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)業(yè)，我們必須不斷地進(jìn)行設(shè)備、技術(shù)、人力資源以及營(yíng)銷策略的進(jìn)步和創(chuàng)新。這不僅僅能為廣大消費(fèi)者贏得更舒