論我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)責(zé)任

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1、論我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)責(zé)任隨著全球化的到來(lái)以及我國(guó)工商業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，企業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)生活中占有越來(lái)越重要的地位。企業(yè)在為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時(shí),也給社會(huì)帶來(lái)了各種各樣的問(wèn)題，特別是那些逃避責(zé)任、違法經(jīng)營(yíng)、違背社會(huì)公眾期望的企業(yè)行為，已引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。企業(yè)童鎖活動(dòng)屮的道徳失范現(xiàn)象如假冒偽劣產(chǎn)品、虎假?gòu)V告等，不僅破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，損害了消費(fèi)者及社會(huì)利益，也損害了企業(yè)自身的利益和形象。因此研究企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)責(zé)任,分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)責(zé)任的成因與對(duì)策，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)企業(yè)發(fā)展具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義

2、。一、我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)責(zé)任缺失在現(xiàn)實(shí)屮的體現(xiàn)（一）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者責(zé)任的缺失1、假冒偽劣產(chǎn)品橫行，侵犯消費(fèi)者利益這種現(xiàn)象近年來(lái)比較嚴(yán)重，尤其是食品、飲料及醫(yī)藥行業(yè)較多,影響較大的像三鹿奶粉事件，廣東“毒大米”案件，安徽“阜陽(yáng)奶粉事件”，“瘦肉精”豬肉屮毒事件，“蘇丹紅一號(hào)事件”、地溝油、塑化劑事件等，這些行業(yè)的產(chǎn)品與廣大居民的生活息息相關(guān)，企業(yè)不負(fù)責(zé)任的行為給社會(huì)及廣大消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的危害。據(jù)有關(guān)方面測(cè)算，近年來(lái)，我國(guó)年均假冒偽劣產(chǎn)品的產(chǎn)值在1300億元左右。國(guó)家年均損失稅收250多億元。有關(guān)部門(mén)曾統(tǒng)計(jì)過(guò)2

3、83家名優(yōu)企業(yè)填寫(xiě)的問(wèn)卷數(shù)據(jù)，這283家企業(yè)有16類(lèi)650多個(gè)品種的名優(yōu)產(chǎn)品被仿冒，制假企業(yè)遍及490個(gè)縣市。讓企業(yè)重視和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為當(dāng)前需要解決的非常迫切的問(wèn)題。2、利用消費(fèi)者的盲目消費(fèi)，發(fā)布虛假信息欺詐消費(fèi)者由于個(gè)體消費(fèi)者無(wú)法擁有比較充分的商品知識(shí)，，在消費(fèi)方面具有一定的盲目性，尤其在產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜、產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格多樣化的情況下，使消費(fèi)者越來(lái)越依賴(lài)企業(yè)提供的信息,而有的企業(yè)恰恰利用了這一點(diǎn)，發(fā)布一些虛假信息欺騙消費(fèi)者，獲収不義之財(cái)，主要表現(xiàn)為：欺詐性?xún)r(jià)格，虛假的特價(jià)、減價(jià)、打折；故意安排托兒，制造

4、商品緊俏的假象；廣告中過(guò)分夸大和片面強(qiáng)調(diào)商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，或者名不副實(shí)，設(shè)置圈套誤導(dǎo)消費(fèi)者；包裝上采用易于使人誤解的標(biāo)示及文字，夸大商品內(nèi)容和包裝容量；濫用、真皮、純羊毛標(biāo)志，給消費(fèi)者正確判斷商品的質(zhì)量和檔次帶來(lái)休I難；向顧客作空頭承諾，商品有問(wèn)題直接推給售后服務(wù)部門(mén)等等。（二）企業(yè)對(duì)員工責(zé)任的缺失有的企業(yè)唯利是圖，侵犯職工健康權(quán)和生命權(quán)。超負(fù)荷勞動(dòng)、工作環(huán)境惡劣、缺乏安全保證等現(xiàn)象在中小企業(yè)屢見(jiàn)不鮮，致使職工身體健康受到危害，甚至失去生命。再就是企業(yè)克扣與拖欠員工工資、不為員工解決社會(huì)保險(xiǎn)以及婦女權(quán)益保

5、障問(wèn)題等。（三）企業(yè)對(duì)行業(yè)責(zé)任的缺失有的企業(yè)違法經(jīng)營(yíng)，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)壞境。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、做假賬、偷稅漏稅、官商勾結(jié)等違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象在我國(guó)企業(yè)界時(shí)有發(fā)生。（四）企業(yè)公共責(zé)任的缺失很多企業(yè)為了自身利益，不惜采収掠奪性措施占有和使用資源，或者以犧牲公眾利益的方式造成環(huán)境污染來(lái)謀求企業(yè)發(fā)展，將金業(yè)發(fā)展成本轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中浪費(fèi)社會(huì)資源，污染環(huán)境，奉行拜金主義、極端利己主義價(jià)值觀，唯利是圖，權(quán)錢(qián)交易，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣。二、我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)責(zé)任缺失的原因分析（一）企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的推動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)觀念的落后長(zhǎng)久以來(lái)，

6、企業(yè)所奉行的是以企業(yè)為屮心的營(yíng)銷(xiāo)觀念，經(jīng)營(yíng)原則是利潤(rùn)最大化，往往重物不重人。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程屮，不由自主地將利己性的獲利作為行為的主要?jiǎng)訖C(jī)和衡量行為價(jià)值的唯一尺度。這種情況往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的短期行為，而忽略了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和發(fā)展。有些企業(yè)把追逐利潤(rùn)當(dāng)成了企業(yè)一切工作的唯一目的，只見(jiàn)“錢(qián)”不見(jiàn)人，只見(jiàn)利潤(rùn)不見(jiàn)社會(huì)責(zé)任，在“一切向錢(qián)看”的指導(dǎo)思想下，一些企業(yè)不惜損害消費(fèi)者和社會(huì)的利益，不惜承擔(dān)違背道德和法律可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（二）消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和自身保護(hù)意識(shí)還不強(qiáng)在我國(guó)商品市場(chǎng)口益豐富的今天，消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和

7、自我保護(hù)意識(shí)需要有著同步的提高，才能更好地規(guī)范企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為，使消費(fèi)者的自身利益受到保護(hù)。從目前的市場(chǎng)情況看，問(wèn)題的存在已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重了，可消費(fèi)者仍然在買(mǎi)，商店也仍在出售，不能不說(shuō)明消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)有待加強(qiáng)。目前我國(guó)存在著消費(fèi)者數(shù)直的不足和消費(fèi)者本身的知識(shí)文化層次不一樣,以及消費(fèi)者投訴機(jī)制不健全的狀況，很難統(tǒng)一成一種社會(huì)力量來(lái)約朿企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為，從而也就助長(zhǎng)了不負(fù)社會(huì)責(zé)任的營(yíng)銷(xiāo)行為的蔓延。（三）信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，使得消費(fèi)者的許多潛在需求不是以自己為中心主動(dòng)地提出來(lái)，消費(fèi)者往往被動(dòng)接

8、受著信息，產(chǎn)品生產(chǎn)者和經(jīng)銷(xiāo)商處于銷(xiāo)售渠道的上游，対產(chǎn)品的有關(guān)信息掌握的比較全面，而一般的消費(fèi)者很難去理解或評(píng)判產(chǎn)品的質(zhì)量與信息，尤其是一些高科技產(chǎn)品，消費(fèi)者在信息上明顯處于劣勢(shì)，這從客觀上加大了消費(fèi)者搜尋產(chǎn)品和評(píng)價(jià)產(chǎn)品的難度。（四）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系以及與之配套的法律體系建設(shè)還不完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須以法律為保障，由于我國(guó)實(shí)行社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制時(shí)間較短，很多企業(yè)還處在發(fā)展時(shí)期，與社會(huì)責(zé)任體系相配套的有關(guān)法律保障體系還沒(méi)有完全建立，有法不依，