電子商務畢業(yè)論文--_電子商務戰(zhàn)略分析及選擇

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1、電子商務1客戶價值1電子商務給企業(yè)帶來的機遇2電子商務本利分析3戰(zhàn)略選擇4參考文獻6電子商務戰(zhàn)略分析及選擇關鍵詞：電子商務客戶價值機遇成本戰(zhàn)略選擇電子商務從廣義上看，計算機在貿(mào)易領域屮的應用，都可稱為電子商務。從狹義上看，電子商務特指直接應用計算機互聯(lián)網(wǎng)的商務活動。人們?nèi)粘Ｕf的電子商務，主要是指狹義的電子商務。電子商務分類標準各異，使用比較廣泛的是根據(jù)交易對象分類，把電子商務分為5類：?B2B即企業(yè)Z間的電子商務；%1B2C,即企業(yè)和消費者之間的電子商務；%1C2C,即消費者之間的電子商務；%1B2G,即企業(yè)與政府之

2、間電子商務；%1C2G,即消費者與政府Z間的電了商務。有些教材只取前3種分類，由于政府本質(zhì)上也是消費者。電子商務自伴隨計算機網(wǎng)絡的產(chǎn)生而出現(xiàn)以來，經(jīng)歷了不長的時間，表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭和旺盛的生命力，有以下幾個特點：1?高成長性目前，電子商務作為一個產(chǎn)業(yè)、一?種交易與交流方式、一種企業(yè)治理手段，正以驚人的速度成長著。無論是網(wǎng)絡的擴張、互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加、企業(yè)上網(wǎng)的普及，還是企業(yè)，學校、政府內(nèi)部治理電子化、網(wǎng)絡化，電子商務在高速發(fā)展著。目前，電子商務己經(jīng)成為全球最具活力的經(jīng)濟增長拉動點。2.超時空性由于網(wǎng)絡界域的虛化，電

3、子商務在信息交流、共享和服務方面基木沒冇疆域的限制，真正能推動經(jīng)濟活動的全球一體化。電子商務還表現(xiàn)為全天候的服務，人們?nèi)魏螘r間都可通過網(wǎng)絡進行商務活動。3.易進進性、創(chuàng)新性、易變性目前，這些特點述冇強化趨勢。電子商務的這些特點使其具有極強的滲透力。4.良好的互動特性電子商務依托的網(wǎng)絡，具有極好的互動功能，企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間、消費者之間都可以進行實時溝通，實現(xiàn)信息的實時傳遞，為企業(yè)實現(xiàn)零庫存、即時生產(chǎn)創(chuàng)造條件。5.與傳統(tǒng)商務的互融性電子商務與傳統(tǒng)商務活動的冇機結(jié)合，形成了它們Z間的相互促進局面。當然，電子商務在

4、有些方面正在替換傳統(tǒng)商務活動。但是，在更多的方面，二者是相互補充和促進。事實上，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為發(fā)展基礎和依托的電子商務企業(yè)，更能健康地成長，生命力更強。電子商務必須扎根于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的土壤?？蛻魞r值：電子商務第一重點許多中小型企業(yè)都遇到了一個難以決定的問題：在實施電子商務方案時，是應該以提高利潤為先呢，還是以降低成木為先。然而，止確的選擇是以一個完全不同的重點為屮心，那就是創(chuàng)造更大的客戶價值。以客戶價值為屮心，許多屮小型企業(yè)想知道在挑選和優(yōu)化電子商務方案時是否應該以提高利潤或降低成本為中心。然而,較為成功的方案解決的卻是一

5、個完全不同的問題，那就是“我們怎樣才能利用電子商務為客戶創(chuàng)造最持久的價值？”這個以客戶為中心的重點的方案的優(yōu)化應該基于一個最重耍的觀點，即創(chuàng)造可持續(xù)的客戶價值。沒有了這一價值，企業(yè)也就失去了生存能力。因此，成功的電子商務方案并不是基于利潤或成本等的企業(yè)的內(nèi)在重點,而是基于如何最好地提高客戶價值。根據(jù)這一要點來優(yōu)化電子商務方案的過程：電子商務方案過程的步驟包括：(1)確定企業(yè)的基本價值主張一一精確到它希瑕在哪方面勝出對手以及它希望怎樣去做。(2)確定為實現(xiàn)這一價值應該實施哪些重要的商務過程，并以能夠改變這些過程的電子商

6、務方案為重點。(3)利用電子商務平衡點來檢查這些過程，論證如何利用Internet改變這些商務過程，提高客戶的價值。企業(yè)可利用這些平衡點挖掘以詢沒冇發(fā)現(xiàn)的電子商務機會。厶'(4)利用熟悉的項目評估技術(shù)來挑選并優(yōu)化這些機會，如評估風險和收獲、財務要求、時限和投資冋收期等。木過程的結(jié)果是形成一套既能提高利潤，又能降低成木的方案集。電子商務給企業(yè)帶來的機遇電子商務為企業(yè)捉供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務通道，大大捉高了商務活動的水平和服務質(zhì)量。在增強企業(yè)競爭力的各環(huán)節(jié)上，它具有無可比擬的作用：(1)電子商務能提高商務活

7、動的效率，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的及吋快捷需求。企業(yè)通過電腦網(wǎng)絡展示自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格、售前售后服務及付款條件等，客戶齊取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)電腦網(wǎng)絡傳遞的訂購信息及時安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時制造和交貨的理想模式，適應現(xiàn)代社會消費潮流。電了商務的實施不但可以大大提高交易速度,加快訂單處理和貨款結(jié)算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計算機程序基木能發(fā)現(xiàn)業(yè)務人員輸入的錯誤信息而提出警告或自動予以糾正，避免可能發(fā)生的損失和浪費。這對嚴格要求單證一致的信用證結(jié)算貿(mào)易業(yè)務顯得尤

8、為重要。(2)電子商務能加強企業(yè)間的合作和提供更好的客戶服務，從而優(yōu)化整個產(chǎn)業(yè)鏈的增值流程。金業(yè)通過金業(yè)間的外聯(lián)網(wǎng)通訊增加了同客戶和供貨方的聯(lián)系。無論雙方是否跨地區(qū)、跨國界，空間的障礙已經(jīng)消失，采用隧道技術(shù)的虛擬專用網(wǎng)絡(VPN)使普通企業(yè)也可以使用外聯(lián)網(wǎng)和外部顧客加強溝通，而不必負擔昂貴的專線費用。外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得客戶和供貨方均能了解對方的最新