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1、做好初次獻(xiàn)血者招募工作的技巧淺談沈燕(南京紅十字血液中心210003)【中圖分類號】R197.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】2095-1752(2013)05-0280-02世界衛(wèi)牛組織血液安全戰(zhàn)略的首條是從低危險獻(xiàn)血者中采集較安全的血液，并認(rèn)為固定獻(xiàn)血者是無償獻(xiàn)血發(fā)展之木，是被國際社會公認(rèn)的安全的血源。因此充分認(rèn)識從低危人群中采集血液，積極建立一支固定的獻(xiàn)血者隊伍，確保采集的血液充足安全就有其重要意義。同時建立固定獻(xiàn)血者招募機(jī)制，以保證庫存血液不會嚴(yán)重偏型和突發(fā)事件緊急狀態(tài)下能夠采集到充足血液也同樣重要。［1］開展無償獻(xiàn)血的招募工作是一種極具技巧的綜合性工作，提供優(yōu)
2、質(zhì)的服務(wù)是做好無償獻(xiàn)血者招募工作的重中之重。初次無償獻(xiàn)血者邁出獻(xiàn)血第一步所接觸到的環(huán)境，對提高獻(xiàn)血滿意率是十分必要的。由于初次無償獻(xiàn)血者的文化水平、知識結(jié)構(gòu)、自身素養(yǎng)及理解能力的不同造成了他們來獻(xiàn)血的目的、原因各不相同，對獻(xiàn)血后的結(jié)果也有各自不同的認(rèn)識。緊張害怕的情緒必然存在，接待他們的第一人就是血液中心給他們的第一印象，工作人員的不同態(tài)度就成為他們是否會獻(xiàn)血，是否可能成為下一位固定無償獻(xiàn)血者的肓接影響因素。獻(xiàn)血招募工作貫穿獻(xiàn)血的整個過程，要做好獻(xiàn)血招募工作，不僅需要我們有良好的工作熱情，還需要我們具有一定的招募技巧。［2］下面我就談?wù)勎覍φ心脊ぷ鞯膸c認(rèn)識：一、工作
3、人員與獻(xiàn)血者面對面時第一聲問候是溝通的良好開始，工作人員主動、熱情、禮貌是消除初次獻(xiàn)血者對陌生人、陌牛環(huán)境恐懼的最好方式。在短時間內(nèi)用準(zhǔn)確、精簡、易懂的語言回答初次獻(xiàn)血者提出的問題，打消他們的顧慮，將為下一步獻(xiàn)血工作的開展做好有效的鋪墊。二、充分了解初次無償獻(xiàn)血者近日的工作生活情況，站在他們的角度分析空腹、疲勞、飲酒后等不宜獻(xiàn)血的原因，使他們了解上述情況獻(xiàn)血后對自身和用血者產(chǎn)生不良反應(yīng)的結(jié)果，為獻(xiàn)血做好準(zhǔn)備。三、對適合獻(xiàn)血的初次無償獻(xiàn)血者在體檢化驗的過程中，應(yīng)細(xì)致講解獻(xiàn)血的過程、注意事項、不同采量的區(qū)別，針對他們不同的顧慮做好解釋說明工作。充分利用工作人員自身掌握的知
4、識適吋宣傳講解有關(guān)血液知識、獻(xiàn)血知識,使獻(xiàn)血的良好開始成為招募工作的第一步。四、在具備了良好獻(xiàn)血氛圍的同吋，硬件環(huán)境對初次獻(xiàn)血者也產(chǎn)生著直接的影響，舒適、安全、整潔、有序的采血環(huán)境有利于獻(xiàn)血工作的開展及招募工作的進(jìn)行。日常的衛(wèi)生清潔、儀器的維護(hù)保養(yǎng)、整個獻(xiàn)血環(huán)境的布置，可以使獻(xiàn)血工作順利進(jìn)行，提供給初次獻(xiàn)血者的信息也是正面積極的。五、對檢驗不符合獻(xiàn)血要求的初次獻(xiàn)血者，根據(jù)不同原因做好解釋，給予正確指導(dǎo)并注意保密（暫不能獻(xiàn)血明確告知下次可以獻(xiàn)血的吋間），使他們樂于接受本次獻(xiàn)血不成功的結(jié)果。因為獲取了相關(guān)的獻(xiàn)血知識，使他們成為無償獻(xiàn)血的“隱形”宣傳者，通過他們在社會家庭中
5、招募到下一位獻(xiàn)血者。六、不適合的語言，不積極的態(tài)度，不滿意的服務(wù)，不安全的環(huán)境會使初次獻(xiàn)血者放棄獻(xiàn)血，也造成初次獻(xiàn)血者在勉強獻(xiàn)血后不再來獻(xiàn)血，并將負(fù)面的情緒傳遞給他們身邊的人，使獻(xiàn)血招募工作不能很好的進(jìn)行下去。七、獻(xiàn)血過程的良好進(jìn)行同樣對初次獻(xiàn)血者是否會成為固定獻(xiàn)血者起到重要影響。嚴(yán)格的操作規(guī)程，熟練的操作能力是工作人員必須做到的。一針見血的穿刺技術(shù)，減輕疼痛的小技巧是博得初次獻(xiàn)血者良好印象的法寶。獻(xiàn)血過程中風(fēng)趣幽默的溝通，獻(xiàn)血后注意事項的交代，對穩(wěn)定初次獻(xiàn)血者的情緒以及保證再次獻(xiàn)血起到關(guān)鍵作用。八、能夠及時有效的處理各種原因引起的獻(xiàn)血反應(yīng)，也能使初次獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血安全
6、的可靠性產(chǎn)生積極的肯定。面對獻(xiàn)血反應(yīng)，醫(yī)護(hù)人員沉著冷靜的對癥對因處理，積極防止心理暗示造成的連鎖反應(yīng)，使其迅速得到緩解，并在事后給予適當(dāng)?shù)慕忉屨f明，將會明顯減小獻(xiàn)血反應(yīng)對初次獻(xiàn)血者造成的不良影響。反之不良情緒的形成不僅使初次獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血產(chǎn)生畏懼退縮，其至影響到已有的固定獻(xiàn)血者，造成獻(xiàn)血者流失。對有嚴(yán)重獻(xiàn)血反應(yīng)者，在癥狀緩解后應(yīng)婉轉(zhuǎn)告知今后不可獻(xiàn)血，并細(xì)心解釋打消顧慮。獻(xiàn)血反應(yīng)的冋訪吋工作人員細(xì)致、溫馨表現(xiàn)的具體體現(xiàn)，是給獻(xiàn)血者良好印象的延續(xù)。九、獻(xiàn)血結(jié)束后完善的后續(xù)工作是初次獻(xiàn)血者能否成為下一位固定獻(xiàn)血者的完美總結(jié)。注意事項的交代、獻(xiàn)血后休息及食品飲料的提供、工作人員
7、前后一致的熱情服務(wù)都影響初次獻(xiàn)血者對本次獻(xiàn)血的評估。工作人員在釆血結(jié)束的感謝和肯定對初次獻(xiàn)血者有極其重要的意義，被需要被尊重的感覺在初次獻(xiàn)血者看來是一次完美獻(xiàn)血工程的結(jié)束更是開始。十、初次獻(xiàn)血者在血液中心或獻(xiàn)血車(屋)的獻(xiàn)血結(jié)束后，招募他們成為固定獻(xiàn)血者的工作并沒有結(jié)束，將他們獻(xiàn)血的復(fù)檢結(jié)果及吋告知、有專門的熱線解答各類問題、生日節(jié)日的短信祝福、急需血型的情況告知等后續(xù)工作都將“血液中心需要您”“您是我們中的一份子”等信息傳遞給他們，對初次獻(xiàn)血者的保留，動員他們再次獻(xiàn)血起到了重要的作用。初次獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血前、中、后都經(jīng)歷了不同的心理生理過程，幫助他們邁
