企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)策略研究(精編)

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1、企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)策略研究目錄1麗吞1」研究背景1.2危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀121國外研究現(xiàn)狀1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀1.3研究的目的和意義2危機(jī)微博公關(guān)的概述1危機(jī)的定義2危機(jī)公關(guān)的定義3微博公關(guān)的雙重性3企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)的要素分析.…4企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)的主體5企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)的客體4企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)的總體策略.…6搶占傳媒陣地，建立危機(jī)防范機(jī)制77直接公關(guān)網(wǎng)民和公眾78善于利用意見領(lǐng)袖79使用技術(shù)于段85結(jié)論摘要（300字）近些年，越來越多的企業(yè)遭遇到公關(guān)危機(jī)，而對(duì)危機(jī)如果企業(yè)不能及時(shí)處理好公關(guān)，帶來的損失將不敢想彖。危機(jī)公關(guān)對(duì)于維護(hù)企業(yè)形彖和扭轉(zhuǎn)市場不利

2、局面有非常重耍的意義。近幾年，企業(yè)危機(jī)公關(guān)在逐步被中國企業(yè)開始接受，它也成為了商界重耍的研究課題。但是，如何在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)通過微I専進(jìn)行公關(guān)，并沒有太成熟的研究成果，理論研究也缺乏對(duì)這一問題的系統(tǒng)分析和總體把握。隨著微I専的普及以及大眾越來越頻繁地使用微旳，微博對(duì)輿論導(dǎo)向以及對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都很大影響力，I肛信息在微暉上傳播迅速，在很多的時(shí)間里便可早成很大彫響力，微醇必將成為企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的重耍陣地。在這種情況下，本文將傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)的規(guī)律方法和新興的微I専平臺(tái)的信息傳播規(guī)律以及其受眾特點(diǎn)相結(jié)合，對(duì)企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)策略進(jìn)行研究，力求探索出一條能夠指導(dǎo)企業(yè)危機(jī)在微

3、暉公關(guān)的有效辦法。1刖吞1.1研究背景在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，說我們進(jìn)入了微博時(shí)代一點(diǎn)也不夸張。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2013年上半年，新浪微博用戶數(shù)已超過5億人，相比而言，騰訊微博也表現(xiàn)出了很強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，每天活躍用戶數(shù)平均超過了1億。微博已經(jīng)成為了很多人生活的一部分，吃飯、睡覺、刷微博似乎成了很多人的生活必需。微博作為一種新生的媒體介質(zhì)以及交流平臺(tái)，是信息發(fā)布的最好平臺(tái)Z一。人們可以廣開言路，自由地發(fā)布一些信息。從某種意義上講微博就是隨時(shí)隨地的新聞發(fā)布會(huì),微博也變成媒體監(jiān)控和跟蹤突發(fā)事件的重要來源Z-o近兒年來，越來越多的企業(yè)遭遇到公關(guān)危機(jī)，面對(duì)危機(jī)如果企業(yè)不能及

4、時(shí)處理好公關(guān)，帶來的損失將不敢想象。危機(jī)公關(guān)對(duì)于維護(hù)金業(yè)形象和扭轉(zhuǎn)市場不利局而有非常重要的意義。近兒年，企業(yè)危機(jī)公關(guān)在逐步被屮國企業(yè)開始接受，它也成為了商界重要的研究課題。但是，如何在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)通過微博進(jìn)行公關(guān)，并沒冇太成熟的研究成果，理論研究也缺乏對(duì)這一問題的系統(tǒng)分析和總體把握。隨著微博的普及以及大眾越來越頻繁地使用微博，微博對(duì)輿論導(dǎo)向以及對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都很大影響力，而信息在微博上傳播迅速，在很多的時(shí)間里便可早成很大影響力，微博必將成為企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的重要陣地。在這種背景下，對(duì)企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)策略進(jìn)行研究具冇十分重要的意義［1］。1.2危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀

5、1.2.1國外研究現(xiàn)狀對(duì)危機(jī)的關(guān)注，1904年“帝國防務(wù)委員會(huì)”在英國在建立，美國在1947年設(shè)立“國家安全委員會(huì)“。這些機(jī)構(gòu)盡管在形式上有所不同，但在具體制內(nèi)部都和涵蓋了包括國家安全和危機(jī)的相應(yīng)部門。⑵總體上看，國外的研究相對(duì)比較系統(tǒng)和深入，目的都是試圖探討政府危機(jī)管理的一般規(guī)律和如何通過制度操作層面的安排和設(shè)計(jì)，盡可能地減少危機(jī)事發(fā)頻率，維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)公共利益。在20世紀(jì)80年代以后，國際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是快速發(fā)展，在世界上的跨國公司，面對(duì)有限的資源和無限的競爭壞境中，組織開始重視企業(yè)危機(jī)管理理論。企業(yè)危機(jī)管理是預(yù)防，擺脫，轉(zhuǎn)化危機(jī)，采取了一系列拯救企業(yè)的疋

6、常運(yùn)轉(zhuǎn)，從逆境中，以避免和減少企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失的生產(chǎn)和運(yùn)行維護(hù)，金業(yè)轉(zhuǎn)危為安的積極主動(dòng)的行為。但是，危機(jī)管理紐織和公共紐織在危機(jī)管理的目標(biāo)和使命的差異。在組織層面上，兩者是完全一致的基本管理策略與應(yīng)對(duì)危機(jī)，共同尋求解決三個(gè)關(guān)鍵問題：如何爭取更多的時(shí)間？我如何獲得更多的信息？如何降低資源消耗損失或危機(jī)？同時(shí)，環(huán)境的變化也開始注意到了公關(guān)行業(yè)公關(guān)和溝通管理理論可以應(yīng)川到解釋危機(jī)的背呆卜-，危機(jī)公關(guān)公共關(guān)系管理的危機(jī)正在逐步開展作為一門獨(dú)立學(xué)科理論最早出現(xiàn)在鮑，在20世紀(jì)60年代，主要代表包括R?S?亨廷頓，C?蒂利等等。現(xiàn)有的公共關(guān)系危機(jī)管理理論，涉及的領(lǐng)域更廣泛，他們

7、是來口各方而的原因，危機(jī)和危機(jī)管理進(jìn)行了全面的研究。西方學(xué)術(shù)界，政府，非政府組織和企業(yè)，和其他組織的危機(jī)管理非常重視，并成立專門的研究機(jī)構(gòu)，從不同的角度總結(jié)各個(gè)歷史危機(jī)，深入分析了危機(jī)。［9］為了提高危機(jī)管理體系提供理論指導(dǎo)。普遍認(rèn)為，冃前的結(jié)構(gòu)危機(jī)和心理研究有兩方而的含義，前者主耍側(cè)重于主觀感知的現(xiàn)彖，這在客觀方而。關(guān)于危機(jī)管理模式的主耍理論是：羅伯特?希思4R模型，即降低了準(zhǔn)備，響應(yīng)和恢復(fù);芬克的四階段生命周期模型，即體征的急性發(fā)作期，延續(xù)期，恢復(fù)期;米特羅夫五舞臺(tái)模式，即信號(hào)檢測，檢測和預(yù)防,控制損害，恢復(fù)階段，在學(xué)習(xí)階段。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀與國外相比

8、，中國的公共關(guān)系危機(jī)管理