構(gòu)建及諧護(hù)患關(guān)系研究及探析

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1、構(gòu)建及諧護(hù)患關(guān)系研究及探析【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-2720(2009)04-0231-02【摘要】目的：探討如何構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。方法：通過開放式問卷調(diào)查對我院2008年3?8月住院患者進(jìn)行調(diào)查分析，對患者性別、年齡、文化程度、職業(yè)、公費、自費等回收全部問卷后進(jìn)行統(tǒng)計分析。結(jié)果：調(diào)查表明重癥住院患者對護(hù)理工作滿意度高于一般患者，公費患者對護(hù)士的滿意度高于自費患者?！娟P(guān)鍵詞】構(gòu)建和諧；護(hù)患關(guān)系；分析探討構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系是祖國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的必要條件，是構(gòu)建和諧社會的重要工作。隨著社會的進(jìn)步，患者的維權(quán)意識有了普遍提高，在醫(yī)療過程中患者不僅要求

2、疾病得到徹底診治，還需要醫(yī)務(wù)工作者重視其心理的需求。近年來不斷緊張的護(hù)患關(guān)系成為社會最關(guān)注的焦點之一，而造成護(hù)患關(guān)系矛盾因素是多方面的。本文通過開放式問卷調(diào)查，將其結(jié)果進(jìn)行綜合分析，提出構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的分析與探討。1對象與方法1.1對象：本文采用開放式問卷調(diào)查，對我院2008年3~8月的385例患者就如何構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的一些具體內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查分析。1.2方法：采用開放式問卷調(diào)查方法，包括對患者性別、年齡、文化程度、職業(yè)、住院費用的來源、病情輕重等對構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的具體內(nèi)容的滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析。2結(jié)果1.1一般資料：發(fā)放問卷400份，回收有效問卷385份,回收率96.25

3、%O其中男206例，女179例，年齡15?83歲，重癥患者215例，公費患者170例。本組結(jié)果表明，重癥住院患者對護(hù)理工作滿意度高于一般患者，兩者比較差異非常顯著(P0.05)；性別間無顯著性差異(P>0.05)；與文化程度成正相關(guān)。2.2如何構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的一些具體內(nèi)容見表1。3分析與討論2.1護(hù)患不和諧的常見原因：①規(guī)范化入院介紹不全面細(xì)致；②與患者溝通，不注重語言藝術(shù)；③缺乏心理護(hù)理；④缺乏健康教育知識；⑤護(hù)士技術(shù)操作不熟練、不規(guī)范；⑥不能經(jīng)常巡視病房、隨叫隨到。3.2措施3.2.1入院時護(hù)士主動介紹有關(guān)情況：要構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，從患者入院就開始，主動與患者溝通。①病人在入

4、院時，當(dāng)班護(hù)士親自將病人帶入病房，熱情接待，主動自我介紹。介紹主管醫(yī)師，為患者整理好床鋪，解釋住院的規(guī)章制度，幫助病人熟悉環(huán)境。②為病人提供安全、舒適護(hù)理服務(wù)的同時，告訴病人從現(xiàn)在開始您將接受我科最好的護(hù)理服務(wù)，您有什么問題，可以隨時找我們，并對患者的各種疑慮給予合理有效的答復(fù)。③為病人進(jìn)行護(hù)理時，要解釋自己的一切護(hù)理行為，使病人理解配合[1],讓病人消除恐懼和陌生感，以便護(hù)患溝通[2],為進(jìn)一步構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。3.2.2與患者溝通注重語言藝術(shù)：構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，語言藝術(shù)在護(hù)理工作中十分重要。一名優(yōu)秀的護(hù)士除了具有高尚的道德情操、良好的心理素質(zhì)、扎實而精湛的業(yè)務(wù)素

5、質(zhì)外，還要具備高雅的語言修養(yǎng)，從醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德出發(fā)：①時刻本著為患者服務(wù)，理解尊重病人，對患者必須以寬容大度、同情、關(guān)心體貼的話語來安慰鼓勵他們，使他們樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。②注重語言的通俗性，即怎樣用科學(xué)的、專業(yè)性的語言通俗地表達(dá)出來。護(hù)士與患者交流時應(yīng)避免咬文嚼字及應(yīng)用醫(yī)學(xué)術(shù)語，以免誤解和不理解，護(hù)士要用口語化且通俗易懂的語言，使患者能清楚自己的病情、治療方案、各種檢查方法等，能夠與護(hù)士和諧的、樂觀的配合治療。③護(hù)患關(guān)系不是上下級關(guān)系，應(yīng)平等、尊重、信任合作。護(hù)士在工作中應(yīng)避免使用命令式語氣，應(yīng)采用商量的口吻，適中的語調(diào)，自然大方的表情，使患者感到悅耳、親切和被體貼，從而建立

6、信任依賴感情，以最佳的心理狀態(tài)接受治療［3］。3.2.3對患者進(jìn)行心理護(hù)理：在工作中護(hù)理人員能接觸到各種社會、經(jīng)濟階層的病人，文化背景的不同，受教育程度差異，經(jīng)濟狀況的高低對比等，都會影響到護(hù)患關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與病人之間的相互作用，是在臨床實踐中形成和建立起來的人際關(guān)系，而人際關(guān)系的本質(zhì)是人與人之間的情感聯(lián)系，同情是溝通人們內(nèi)心世界的情感紐帶［4］。病人在生理或精神上患有疾病，其心靈要承受因疾病而帶來的痛苦，我們應(yīng)更好地同情、理解病人，從病人的利益出發(fā)，從病人的角度思考，傾聽病人訴說，給予真誠的關(guān)注，充滿愛心、耐心和誠心，真正成為病人的知心人，使其在身心愉快的情緒中接受治療和

7、護(hù)理。重癥久治不愈的患者，尤其是癌癥患者，易產(chǎn)生絕望心理,輕者自暴自棄喪失治療信心,重者可走上輕生的道路。護(hù)理人員要有高度的責(zé)任心，經(jīng)常巡視病房，觀察患者的言談舉止，了解他們的想法和意圖，做好勸慰和解釋工作，鼓勵他們樹立正確的人生觀，增強生活的勇氣，并主動關(guān)心體貼患者，生活上給予特殊的照顧和幫助，做好不同患者的心理護(hù)理工作［5］。3.2.4加強健康教育的實施：健康教育是指通過有計劃、有組織的系統(tǒng)教育過程，促使人們自覺地采用有利于健康教育的行為，以改善維持和促進(jìn)個體的健