客房部遺留物品管理規(guī)定

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1、客房部遺留物品管理規(guī)定為規(guī)范遺留物品的管理，提高查找效率。特制定客房部遺留物品管理規(guī)定。細則如下：（1）????????客房部員工，在公司范圍內(nèi)撿到任何物品都應(yīng)第一時間上交。（2）????????在清掃走房時，若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品，應(yīng)立即電話通知總臺，詢問客人是否已結(jié)帳離店，如果客人尚未離店，應(yīng)立即交還客人。若客人已離店，則將物品保管好，登記填寫客房部遺留物品登記表。（3）????????客房部遺留物品登記表由客房部與前臺部各執(zhí)一份?？头坎吭诮拥竭z失物品后，需將其記錄在遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、團體/散客姓名、物品名稱及特征、拾獲人

2、姓名及部門等。（4）????????遺留物品登記表由客房部與前臺部每天各核對一次。（5）????????客房部設(shè)立專門存放遺留物品的倉庫，專門的登記記錄，專人保管。（6）????????客房部可提供24小時遺留物品咨詢服務(wù)。（7）????????所有遺留物品必須鎖在倉庫內(nèi)。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由前臺部儲存，一般物品由客房部員工分類鎖進倉庫內(nèi)。（8）????????遺留物品由前臺部通過查住客檔案等方式通知客人來公司認領(lǐng)。（9）????????當賓客前來認領(lǐng)時，前臺部負責(zé)核準，并請其在《客房部遺留物品登記表》上簽名。（10）??客

3、人回來認領(lǐng)時，需復(fù)述一次報失物品的內(nèi)容，遺失地點核準后如數(shù)交給客人，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯(lián)系地址。（11）??客房部將每月的遺留物品情況匯總上交經(jīng)營部。（12）??遺留物品分類1、貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現(xiàn)金、相機、手表、身份證等；2、非貴重物品：衣物、眼鏡、日常用品等；（13）??保存時限：貴重物品存放時間為一年半，非貴重物品保留時間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天；超過保留期的物品，由經(jīng)營部經(jīng)理會同有關(guān)部門統(tǒng)一處理；（14）??認領(lǐng)方式：A、直接認領(lǐng)；B、請人代為認領(lǐng)；2、如果是請人代為認領(lǐng)要問清有關(guān)問題，無誤

4、后，請認領(lǐng)人簽字，并留下聯(lián)系電話和地址。?客房部2008-11-14