我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究.pdf

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1、萬方數(shù)據(jù)信息教育研究棗信息教育研究宰我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究朱敏，薛軼，(；囂安務(wù)國語大學(xué)跌西西安710128；2西安紛鼷語大學(xué)旅游學(xué)院陜囂西安710128)【接要l本文農(nóng)分析我雷旅游企照耀絡(luò)營鎊酶巍捩及鬻建、旅游企攮舞晨睡絡(luò)營鐿所甏薤舞各靜簿礴酶基磕上，慧露賚凌莓旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的策略和具體對策；提出旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法；總結(jié)出旅游企熾的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的模式。【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；旅游企業(yè)；營銷策略1網(wǎng)絡(luò)營銷概念投據(jù)其實琨方凌懿苓目，弼終營鑣蠢廣義秘狹義之分：本文主要量雩論狹義薛凝絡(luò)囂銷，將其賽定為鐙魏予互聯(lián)瓣寒簧番效縫潢足顧

2、客需求和欲望，完成市場研究、落銷傳播、產(chǎn)品鏑傍、貸款支付、售后服務(wù)等營銷環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)企搬營銷目標(biāo)的一種手段。H12旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷2．1網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中的應(yīng)J隧

3、。旅游業(yè)被認(rèn)為屈對互聯(lián)弼敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)散之一，它與軟絳、潮上書店一起被髂為。最適合在溜上經(jīng)營酶三大褥盈”o[aJ瘸絡(luò)囂鑲在旅游建孛的疲震主要表現(xiàn)為：①旅游目的地蘺銷系統(tǒng)。擁有栩?qū)^低的價格；高質(zhì)量的信慰；預(yù)訂更快捷；節(jié)省窟傳費用等。目前已在多個發(fā)達(dá)圍家和地區(qū)得到較為成熟的應(yīng)用。成為旅游行業(yè)信息化的一個墩為核心的系繞。②旅游營鑲鼴翡。近年寒，名囂繁多酶藏游矮戇綏文苓窮，南旅游者挺供當(dāng)縫竣

4、經(jīng)瑟范圍內(nèi)的“食、往、行、游、購、竣”等方委信息，從根本上改變了旅游企業(yè)小作坊拭的手工操作方式，使旅游企業(yè)熬體利益的最大化和運作效率的最優(yōu)化成為可能。2．2旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。①提高了旅游產(chǎn)品交易的效率。從旅游業(yè)的角度看，以?；印奔s方式交易旅游產(chǎn)羆，縮短了旅游供給者和漕費者之超的薤離，信怠傳遞準(zhǔn)確；獲旅游消費謄酶角度看，蒺費者獲褥了更多霹供決策的信息，為自融的最終決策提供可靠依據(jù)。②體現(xiàn)了目標(biāo)市場的個性化要求。旅游者可以蠢洎]感興趣的旅游產(chǎn)品信息，根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合。設(shè)計適合予囪已的旅游線路翔產(chǎn)品。③擴(kuò)大了旅游產(chǎn)菇鎊售豹范圍。強(qiáng)聯(lián)瓣已經(jīng)形成一

5、個全球體系，旅游企盈、藏游稻鮑恁運慝朔絡(luò)藿鐫能夠趣越霾季瑟秘空藏薛限制。隨時隨地提供全球的營銷騷務(wù)。3中國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及發(fā)饜障礙3．1中國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀。目前在我嘲的旅游企業(yè)中。具有建立網(wǎng)站、通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布或梭索供求信息、進(jìn)行促銷等行為的企韭數(shù)量已經(jīng)襁當(dāng)可理。但是國子主理秘客觀多方囂的因豢，旅游金受翹絡(luò)營鐨戇發(fā)浸并不鬏蘩l。3．1．1網(wǎng)絡(luò)髂鏹已經(jīng)得戮初步液用，但發(fā)展農(nóng)乎較低。很多企業(yè)僅僅是借助予置聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布一些簡單的信息，并沒有開展真廄意義上的網(wǎng)絡(luò)髂銷。3．1．2網(wǎng)絡(luò)營銷意識差，認(rèn)識模糊。多數(shù)旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)整銷的重要性沒褥寵分的

6、認(rèn)識，又恕競爭焦點定位母稅實的市場，沒有充分談識翻信息簿我趨點魏終這一寢羧棗場瓣贏褥金盈_暑乏泉競爭優(yōu)勢的毖饕性。3．1．3網(wǎng)站建設(shè)缺乏目的性，過予簡單且不注意管理、維護(hù)、更新、推廣。①一些旅游企業(yè)在缺乏明確目的性的前提下，出予趕時髦的心理，建立了自己的耀蛄。②很多旅游企業(yè)的網(wǎng)站和髑上發(fā)布的蘩憊過予楚摯，一魏蓬簧鯪凌旋磐旅游產(chǎn)晶營甓渭奩、島旅游漬費囂昀互動、旅游產(chǎn)菇矮示、推奔等被忽褫。③由于兩滔鬻片量大，有時會導(dǎo)致訪同速殿極慢，影響了相關(guān)群體訪問的積檄性，而企業(yè)卻對其一無所知。④彳良多旅游網(wǎng)站信息長期缺乏維護(hù)和更新。⑤網(wǎng)站的生命在于訪問量，而這就需

7、要對網(wǎng)站進(jìn)行合理的推廣。3．1．4網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一，網(wǎng)絡(luò)利用攀差。網(wǎng)絡(luò)繁銷是借助互聯(lián)麓寒更有效絕滿越顧客需求和欲望，完殘市場研究、營鐨傳播、產(chǎn)瑟鐨害、貨款支圣孝、售磊毅務(wù)等蘩鑣囂節(jié)，實璦金燕營鎊曩標(biāo)的一種手段。3．1．5網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏人性化和個性化。3．1．6旅游企北網(wǎng)絡(luò)營銷局限乎豳內(nèi)市場。3．1。7旅游企嫩網(wǎng)絡(luò)營銷受到資眾、人才、技術(shù)、品牌等資源條佟的約束。3。2孛蓬旅游企娩拜浸耀終營鑲懿障礙。除了上文孛提及的旅游企盤對霹絡(luò)蘺鏈的認(rèn)識問題、各種客觀條件約束之外，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還存猩以下主要障礙：3．2．1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的

8、基礎(chǔ)。一個國家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展有著決定性作耀H3。①網(wǎng)民在全錈入口中所煮比重較低。②網(wǎng)民在整體藤游瀵費者孛籠重較步。③互袋鼴發(fā)溪存在較臻顯麴魄隧差異。3．2。2安全閼懲。閼絡(luò)營鐿發(fā)鼴酶關(guān)鍵聞題之一蹙交易的安全性。如果沒有驤善的安全體系。網(wǎng)絡(luò)營銷尤其是技術(shù)條件較差的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)囂銷的發(fā)展無疑會爨到限制o[413．2．3消費觀念問題。由于消費者的傳統(tǒng)消費習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，相關(guān)法規(guī)的冪健全和旅游企業(yè)規(guī)模小，口碑不佳籌因素使褥瀵贊者對其軟乏信任感。這都對旅游企盤憨矮絡(luò)蓉鐨溪凌造成了零秘約影嚷。4中國旅游企監(jiān)開璇網(wǎng)絡(luò)營錆的對策從總體來講

9、，旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)髂銷的目標(biāo)應(yīng)該寇為。幫助旅游者以公正的價格購買極富個性化的旅游產(chǎn)品，并且能夠?qū)崿F(xiàn)信怠渠道多樣化和銷售渠道