酒店客房部主管、房務(wù)中心崗位職責(zé).docx

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1、.客房主管崗位說(shuō)明書(shū)一、崗位標(biāo)識(shí)崗位名稱所屬部門直接上級(jí)客房主管客房部客房部經(jīng)理直接下屬：客房服務(wù)員、夜班服務(wù)員、PA保潔二、崗位主要責(zé)任及任務(wù)1、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌等2、組織、主持每日早會(huì)，布置工作，解決工作中遇到的難題3、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對(duì)客房部的各項(xiàng)意見(jiàn)4、做好每月培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核和評(píng)估，并做好記錄5、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性6、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi)7、與工程部門聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn)，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約

2、方案8、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作9、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公區(qū)大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作10、仔細(xì)完成每日客房衛(wèi)生質(zhì)量檢查，確?？头壳鍧嵸|(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施設(shè)備完好11、做好棉制品收發(fā)、送洗、交接等監(jiān)管工作12、完成客房部經(jīng)理下達(dá)的其它工作安排三、崗位任職資格要求性別不限年齡20——35歲學(xué)歷/專業(yè)高中及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)2年以上客房管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ髤f(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、統(tǒng)籌能力其他要求工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、積極、主動(dòng)，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，樂(lè)觀、善于激勵(lì)自己四、崗位工作權(quán)限1、客房設(shè)施設(shè)備的管理權(quán)2、員工工作臨時(shí)調(diào)度權(quán)、任

3、務(wù)分配權(quán)3、依據(jù)酒店規(guī)章制度對(duì)員工的賞罰權(quán)4、對(duì)部門經(jīng)理的決定、分派、賞罰建議權(quán)精選范本.樓層服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)一、崗位標(biāo)識(shí)崗位名稱所屬部門直接上級(jí)樓層服務(wù)員客房部客房部主管二、崗位主要責(zé)任及任務(wù)1、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)2、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”3、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度4、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客戶環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作5、做好交接班工作

4、，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的上繳，不得私自扣留6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求7、樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)8、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)9、積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議10、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜三、崗位任職資格要求性別不限年齡20——45歲學(xué)歷/專業(yè)不限工作經(jīng)驗(yàn)不限其他要求工作認(rèn)真仔細(xì)，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞客房部精選范本.公區(qū)PA崗位說(shuō)明書(shū)一、崗位標(biāo)識(shí)崗位名稱所屬部門直接上

5、級(jí)公區(qū)PA客房部客房部主管二、崗位主要責(zé)任及任務(wù)1、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度2、負(fù)責(zé)本部站所使用機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)3、根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，清潔和保養(yǎng)大廳、樓層過(guò)道等公共區(qū)域4、定期參加所分配的公共區(qū)域的大清潔5、對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及時(shí)上報(bào)維修6、向上級(jí)匯報(bào)并上繳客人遺失物品7、及時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)8、積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議9、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜10、樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)三、崗位任職資格要求性別不限年齡20——45歲學(xué)歷/專業(yè)不限工作經(jīng)驗(yàn)不限其他要求工作認(rèn)真仔細(xì)

6、，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞客房部精選范本.夜班服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)一、崗位標(biāo)識(shí)崗位名稱所屬部門直接上級(jí)夜班服務(wù)員客房部客房部主管二、崗位主要責(zé)任及任務(wù)1、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度2、與中班人員做好交接工作3、做好早上離店客人客房的查房工作4、加強(qiáng)夜間樓層巡視，檢查照明設(shè)施、客房門鎖是否鎖好，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理與相關(guān)部門協(xié)商并與上級(jí)匯報(bào)5、積極配合房務(wù)中心完成叫醒服務(wù)6、向上級(jí)匯報(bào)并上繳客人遺失物品7、及時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)8、積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議9、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜10、樹(shù)立安全防

7、范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)三、崗位任職資格要求性別不限年齡20——45歲學(xué)歷/專業(yè)不限工作經(jīng)驗(yàn)不限其他要求工作認(rèn)真仔細(xì)，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞客房部精選范本.房務(wù)中心崗位說(shuō)明書(shū)一、崗位標(biāo)識(shí)崗位名稱所屬部門直接上級(jí)房務(wù)中心客房部客房部經(jīng)理二、崗位主要責(zé)任及任務(wù)1、接聽(tīng)電話，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，滿足客人的要求2、管理好部門鑰匙，對(duì)于鑰匙借用、丟失等做好相關(guān)記錄3、記錄消費(fèi)品使用情況，發(fā)放每日?qǐng)?bào)紙4、向工程部提出維修報(bào)告，及時(shí)送交報(bào)修單5、隨時(shí)接收、登記與存放遺留物品，每月清點(diǎn)上報(bào)客房部經(jīng)理6、管理借用物品借、還事宜7、負(fù)責(zé)各班級(jí)的簽到記錄8、管理各種表格9、做

8、好開(kāi)門情況