微博微信使用指引.pdf

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1、微博、微信平臺(tái)應(yīng)用WHAT：專(zhuān)營(yíng)店要知道的微信微博WHY：專(zhuān)營(yíng)店為什么做微信微博HOW：專(zhuān)營(yíng)店如何運(yùn)營(yíng)微信微博WHAT：專(zhuān)營(yíng)店要知道的微信微博微博微信以巨大客戶(hù)群，迅雷不及掩耳之勢(shì)成為近幾年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要話(huà)題及手段新浪微博截止2012年12月31日，用戶(hù)數(shù)超5億，日均活躍用戶(hù)4620萬(wàn)。數(shù)據(jù)來(lái)源：2013年2月20日新浪財(cái)報(bào)會(huì)議微信截止2013年1月15日，用戶(hù)數(shù)超3億。數(shù)據(jù)來(lái)源：2013年1月16日微信官方微博￠微博微信的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)在線(xiàn)支付實(shí)時(shí)語(yǔ)音聊天群聊OTOLBS定位技術(shù)結(jié)合視頻電商技術(shù)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)網(wǎng)上4S店接口朋友圈語(yǔ)義分析密友

2、搜索2013/6/26WHAT：專(zhuān)營(yíng)店要知道的微信微博微博營(yíng)銷(xiāo)概述：微博成為繼博客之后的全新信息平臺(tái)。以個(gè)人面向網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)廣播，通過(guò)群聚的方式，每個(gè)人都可以形成一個(gè)自己的聽(tīng)眾群落;用微博的方式，將個(gè)人的見(jiàn)解和觀點(diǎn)發(fā)布給自己的聽(tīng)眾，以最精煉的詞匯來(lái)表達(dá)最高深的觀點(diǎn)。騏達(dá)這車(chē)真不錯(cuò)！優(yōu)勢(shì)：1.操作簡(jiǎn)單，信息發(fā)布便捷。一條微博，最多140個(gè)字。2.互動(dòng)性強(qiáng)，能與粉絲即時(shí)溝通，及時(shí)獲得用戶(hù)反饋。3.低成本。做微博營(yíng)銷(xiāo)的成本可比做博客營(yíng)銷(xiāo)或是做論壇營(yíng)銷(xiāo)的成本低多了WHAT：專(zhuān)營(yíng)店要知道的微信微博專(zhuān)營(yíng)店微博營(yíng)銷(xiāo)的好處①提升客戶(hù)歸宿感通過(guò)與老客戶(hù)的線(xiàn)上

3、溝通，持續(xù)為客戶(hù)提供服務(wù)和讓利活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)歸宿感和榮譽(yù)感。②提升專(zhuān)營(yíng)店區(qū)域影響力通過(guò)日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)傳播產(chǎn)品信息，釋放專(zhuān)營(yíng)店活動(dòng)信息，提升車(chē)型以及專(zhuān)營(yíng)店的關(guān)注度。③線(xiàn)上活動(dòng)提升到店量通過(guò)策劃組織線(xiàn)上活動(dòng)，，，形成線(xiàn)上與線(xiàn)下的互動(dòng)，提升到店量。④實(shí)時(shí)監(jiān)控專(zhuān)營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)輿情通過(guò)搜索實(shí)時(shí)專(zhuān)營(yíng)店在微博上的輿情，及時(shí)有效地做好負(fù)面應(yīng)對(duì)。⑤即時(shí)搜索發(fā)掘銷(xiāo)售線(xiàn)索垂直搜索區(qū)域用戶(hù)信息，主動(dòng)與潛在客戶(hù)形成互動(dòng)，從而收集銷(xiāo)售線(xiàn)索。WHAT：專(zhuān)營(yíng)店要知道的微信微博微信平臺(tái)蘊(yùn)藏巨大商業(yè)潛力微信用戶(hù)超過(guò)平均每天增加272.7億35萬(wàn)新用戶(hù)微信用戶(hù)量與覆蓋率形成社交網(wǎng)絡(luò)新

4、興熱點(diǎn)白領(lǐng)用戶(hù)超過(guò)全手機(jī)操作系統(tǒng)25%完全覆蓋WHAT：專(zhuān)營(yíng)店要知道的微信微博微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)：實(shí)效與精準(zhǔn)位置簽名營(yíng)銷(xiāo)方式1對(duì)1公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方式漂流瓶營(yíng)銷(xiāo)方式二維碼營(yíng)銷(xiāo)方式語(yǔ)音消息營(yíng)銷(xiāo)方式11對(duì)多對(duì)多開(kāi)放平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方式6WHY：專(zhuān)營(yíng)店為什么做微信微博現(xiàn)狀80%專(zhuān)營(yíng)店已經(jīng)開(kāi)通了微博或微信，新浪微博認(rèn)證比例最高，達(dá)82%，微信認(rèn)證比例25%。專(zhuān)營(yíng)店面臨運(yùn)營(yíng)的困難點(diǎn)：無(wú)方法！無(wú)內(nèi)容！無(wú)產(chǎn)出！2013/6/26WHY：專(zhuān)營(yíng)店為什么做微信微博專(zhuān)營(yíng)店在開(kāi)通運(yùn)營(yíng)微博微信的時(shí)候，首先要搞清楚：我們店運(yùn)用它來(lái)做什么？專(zhuān)營(yíng)店運(yùn)用微博微信的目的潛客銷(xiāo)售?？途S護(hù)本店

5、形象確定目的后，要考慮的是：如何考衡我們微博微信的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及產(chǎn)出？2013/6/26WHY：專(zhuān)營(yíng)店為什么做微信微博根據(jù)不同的目的，制定運(yùn)營(yíng)指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)用戶(hù)關(guān)注度：粉絲量，評(píng)論量，轉(zhuǎn)發(fā)量，回復(fù)量潛客銷(xiāo)售產(chǎn)值貢獻(xiàn)度：銷(xiāo)售線(xiàn)索搜集，客戶(hù)到店量，成交量?？途S護(hù)產(chǎn)值貢獻(xiàn)度：售后業(yè)務(wù)產(chǎn)值，水平業(yè)務(wù)產(chǎn)值，置換，增購(gòu)本店形象用戶(hù)好感度：滿(mǎn)意度調(diào)查，負(fù)面處理時(shí)長(zhǎng)HOW：專(zhuān)營(yíng)店如何運(yùn)營(yíng)微信微博基本步驟開(kāi)?總部對(duì)微博微信管理規(guī)范吸?吸收粉絲的方法營(yíng)?針針營(yíng)對(duì)不同目的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)總部對(duì)微博微信的管理規(guī)范1.對(duì)于非官方運(yùn)營(yíng)的帶“東風(fēng)日產(chǎn)”或“啟辰”品牌名稱(chēng)的員工和領(lǐng)導(dǎo)

6、微博、微信，取消目前微博、微信名稱(chēng)中的“東風(fēng)日產(chǎn)”或“啟辰“的字樣（同時(shí)頭像logo請(qǐng)不要使用相應(yīng)品牌標(biāo)識(shí)）2.在微博加V認(rèn)證的那一欄中，可以寫(xiě)上東風(fēng)日產(chǎn)或啟辰字樣。3.所有東風(fēng)日產(chǎn)Nissan品牌和啟辰品牌的專(zhuān)營(yíng)店，對(duì)于即將申請(qǐng)或已經(jīng)申請(qǐng)了官方微博和微信的，其名稱(chēng)都請(qǐng)按照如下格式統(tǒng)一修改：Nissan品牌專(zhuān)營(yíng)店微博、微信命名規(guī)范：@東風(fēng)日產(chǎn)+地域+店名，微博舉例：@東風(fēng)日產(chǎn)惠州天馬專(zhuān)營(yíng)店微信舉例：東風(fēng)日產(chǎn)惠州天馬專(zhuān)營(yíng)店?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)LOGO啟辰品牌專(zhuān)營(yíng)店微博、微信命名規(guī)范：@啟辰+地域+店名，微博舉例：@啟辰邢臺(tái)藍(lán)池賽龍專(zhuān)營(yíng)店微信舉例：?jiǎn)⒊叫?/p>

7、臺(tái)藍(lán)池賽龍專(zhuān)營(yíng)店啟辰LOGO總部對(duì)微博微信的管理規(guī)范4.所有東風(fēng)日產(chǎn)Nissan品牌專(zhuān)營(yíng)店的微博和5.所有啟辰品牌專(zhuān)營(yíng)店的微博和微信也必微信必須運(yùn)用統(tǒng)一的VI識(shí)別，禁止各專(zhuān)營(yíng)店須運(yùn)用統(tǒng)一的VI識(shí)別（Logo下載請(qǐng)見(jiàn)單獨(dú)設(shè)計(jì)或亂用VI圖片，由總部統(tǒng)一設(shè)計(jì)并附件），如下圖：給到各專(zhuān)營(yíng)店使用（Logo下載請(qǐng)見(jiàn)附件）。如下圖示例：?jiǎn)⒊轿⒉┦纠▎⒊叫吓_(tái)藍(lán)池賽龍專(zhuān)營(yíng)店為例）微博示例圖：（以東風(fēng)日產(chǎn)惠州天馬專(zhuān)營(yíng)店為例）微信示例圖：（以東風(fēng)日產(chǎn)惠州天馬專(zhuān)營(yíng)店為例）啟辰微博示例（啟辰邢臺(tái)藍(lán)池賽龍專(zhuān)營(yíng)店為例）以上，包括新浪微博和騰訊微博兩個(gè)平臺(tái)以及騰訊微信

8、，請(qǐng)各專(zhuān)營(yíng)店、各員工嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行！企業(yè)微博認(rèn)證流程微博微信賬號(hào)認(rèn)證的好處：提高公信力新浪企業(yè)微博認(rèn)證流程：1.申請(qǐng)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備各項(xiàng)申請(qǐng)材料2.在線(xiàn)提交認(rèn)證申請(qǐng)：填寫(xiě)企業(yè)信息、上傳相關(guān)認(rèn)證材料3.