電力營銷文化建設(shè)思考.doc

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1、電力營銷文化建設(shè)思考電力營銷文化建設(shè)思考電力營銷文化建設(shè)思考電力營銷文化建設(shè)思考　　**年是國家電網(wǎng)公司、**省電力公司開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，在活動中，“富民”、“惠民”是一大亮點，這既體現(xiàn)了黨和政府的工作目標(biāo)，也是國有企業(yè)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會責(zé)任。作為服務(wù)社會、造福群眾的電網(wǎng)企業(yè)，深化營銷文化建設(shè)，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就顯得十分重要。近年來，內(nèi)江電業(yè)局在營銷文化建設(shè)方面作了一些探索，開展了一些工作，有了初步的效果。**年省電力公司系統(tǒng)“愛心活動”“平安工程”的現(xiàn)場推進(jìn)會就在內(nèi)江舉行。**年省電力公司“95598進(jìn)農(nóng)村暨開辟電力綠色通道”啟動儀式又選在內(nèi)江，受到社會各界的關(guān)注。　　一、

2、充分認(rèn)識營銷文化的重要作用，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識　　培育營銷文化是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一。通過企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造力，實現(xiàn)公司發(fā)展與社會發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)物質(zhì)文明與精神文明的和諧統(tǒng)一，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供強(qiáng)有力的文化支撐。因此，搞好營銷文化建設(shè)，既是目標(biāo)任務(wù)，也是內(nèi)江電業(yè)局自身發(fā)展的需要?！　∑髽I(yè)文化包括兩個方面的內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部文化和企業(yè)外部文化。企業(yè)內(nèi)部文化是指企業(yè)全體員工所體現(xiàn)出來的并對員工行為有影響力的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)形象；而企業(yè)外部文化是指營銷人員及相關(guān)人員體現(xiàn)出來的并受其影響的營銷

3、哲學(xué)、營銷理念和營銷形象，即營銷文化，是以營銷活動為載體，反映企業(yè)物質(zhì)及精神追求的各種文化要素的總和。**年，內(nèi)江電業(yè)局以省電力公司企業(yè)文化建設(shè)年為契機(jī)，狠抓了營銷服務(wù)窗口和營銷隊伍建設(shè)，提出了營銷理念、管理、技術(shù)、流程和服務(wù)“五創(chuàng)新”，其營銷文化的功能作用已經(jīng)初顯?！　I銷文化建設(shè)的核心必須以人為本，關(guān)鍵是員工對營銷文化認(rèn)同與參與。我們制定了營銷文化建設(shè)的愿景，提出營銷文化建設(shè)的理念，即以人為本，科技支撐，文化制勝。這些都得到了廣大員工的認(rèn)同。事實證明，營銷管理一旦注入文化的力量，就是對傳統(tǒng)營銷管理模式的不斷優(yōu)化和升級，因此，從某種功能和作用上講，營銷文化是供電企業(yè)營銷管理的靈魂，是

4、營銷行為的指南?！　‰S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會財富的積累和人民生活的提高，我們必須給營銷注入新的文化，才能使企業(yè)適應(yīng)時代的要求，立于不敗之地。在營銷文化建設(shè)中注入危機(jī)意識、責(zé)任意識，針對性強(qiáng)，收到了很好的效果。　　二、結(jié)合企業(yè)外部環(huán)境，精心打造特色品牌　　內(nèi)江是一個以淺丘地形為主體，兼有部分山區(qū)；以農(nóng)業(yè)為主，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，年用電量不足30億。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比川西、川東邊緣地區(qū)要好一點，但比成都、綿陽、德陽、樂山以及相鄰的自貢要差一些。在用電客戶方面，我們直供電客戶的數(shù)量相對大些，城市萬戶，農(nóng)村89萬戶。市場占有率達(dá)97%。直供客戶多，要求條件高，服務(wù)難度大。這些特點就要求我們在營銷文化建設(shè)布局

5、上要結(jié)合實際，在實施營銷文化建設(shè)上力求實效。我們初步確立了“源、基、根”的營銷文化建設(shè)戰(zhàn)略。營銷之源——精心打造營銷管理理念。即電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，管理和服務(wù)是保障，踐行“忠誠于企業(yè)，誠信于客戶”；營銷之基——完善營銷服務(wù)制度。即流程優(yōu)化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，監(jiān)督完善，保障有力；營銷之根——文化鑄就行為力量。即企業(yè)目標(biāo)內(nèi)化為員工心理需求，完成文化與觀念的整合、認(rèn)知和行為的統(tǒng)一?！　≡趯嵤┲?，我們以強(qiáng)化培訓(xùn)、管理、監(jiān)督、激勵為切入點，進(jìn)行了隊伍建設(shè)；以完善客戶檔案、提升窗口水平、優(yōu)化服務(wù)流程為重點進(jìn)行了基礎(chǔ)建設(shè)；以不斷的科技投入為營銷服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。通過上述戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)和實施，營銷

6、管理得到了明顯提升，總體格局是“科技領(lǐng)先、服務(wù)提升、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、穩(wěn)步推進(jìn)?！敝饕w現(xiàn)在四個方面：一是管理基礎(chǔ)扎實。主要表現(xiàn)在線損均價的巨大變化上：**年底，內(nèi)江電業(yè)局的均價在省電力公司系統(tǒng)排名倒數(shù)第三，線損率%，因此受到批評和處罰；**年底，內(nèi)江電業(yè)局的線損在全省同業(yè)對標(biāo)中名列前茅，得到了表揚和獎勵。二是流程優(yōu)化。通過管理創(chuàng)新使業(yè)務(wù)擴(kuò)充、報裝接電時限大大低于國網(wǎng)公司承諾的時限要求；開發(fā)建立的電力負(fù)荷電量實時監(jiān)測與分析系統(tǒng)，每天24小時，96個點，每15分鐘刷新一次，對供電區(qū)域內(nèi)大用戶的電力負(fù)荷電量進(jìn)行實時監(jiān)測與分析，使電力調(diào)度、電網(wǎng)安全及需求側(cè)管理有了質(zhì)的跨越；我們開發(fā)并投入運行的電費核

7、算及帳務(wù)實時監(jiān)控系統(tǒng)、窗口服務(wù)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計系統(tǒng)、城鄉(xiāng)營業(yè)網(wǎng)點視頻監(jiān)控系統(tǒng)、反竊電信息監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、電費查詢和遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等，為營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層、質(zhì)量管理層、營銷決策層提供了快速、科學(xué)、有效的綠色通道。三是服務(wù)監(jiān)督到位。我們對6個服務(wù)窗口、372個農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點實行閉環(huán)管理，實時監(jiān)控，有效地避免了客戶繳費排長隊、員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象。安裝了36臺異常運行設(shè)備監(jiān)督儀，建立了反竊電信息監(jiān)控系統(tǒng)，能夠做到一旦有竊電現(xiàn)象，就會立即報警，并在有關(guān)人員的手機(jī)上也