供電企業(yè)電力營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談

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1、供電企業(yè)電力營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談　　【摘要】電力營銷是電力企業(yè)良好發(fā)展的關(guān)鍵核心，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的存在和發(fā)展。電力營銷的開展要以堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)為基礎(chǔ)，要用先進(jìn)的技術(shù)作為支持，要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為保障。本文就如何提升供電企業(yè)電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行分析探討。【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)前，我國電力體制正推向深入改革，電力營銷已經(jīng)成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作質(zhì)量的高低關(guān)系到電力公司效益的好壞，影響著電力企業(yè)的生存和發(fā)展。隨著我國供電企業(yè)市場化腳步的日益加快，這些企業(yè)也就面臨著如何樹立好形象、開拓更廣闊的市場、創(chuàng)造更好的效益等新任務(wù)，因此，如何提升供電企業(yè)電力

2、營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作也就顯得十分重要。1市場營銷面臨的形勢分析（1）電力體制改革的不斷深化，各級(jí)政府及社會(huì)公眾對電力改革發(fā)展空前關(guān)注，全社會(huì)對電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。8（2）《電力監(jiān)管條例》的頒布，對于建立和維護(hù)正常的電力市場秩序，依法維護(hù)各方的合法權(quán)益和社會(huì)公眾利益，保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)公司加快電網(wǎng)建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)“四個(gè)服務(wù)”具有重要意義。同時(shí)，電力監(jiān)管的到位，對供電企業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高的要求。（3）供電企業(yè)外部大環(huán)境的變化給電力營銷工作增加了難度。國民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)的蓬勃發(fā)展和人民生活的日益提高都對供電能力和質(zhì)量提出更高的要求。（4）傳統(tǒng)的電力市場營銷理念與建立和諧社會(huì)

3、、節(jié)約型社會(huì)的要求和“一強(qiáng)三優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)存在很大差距。（5）營銷管理方式及管理手段還比較落后。從管理方式上看，集約化管理程度不高，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作亟待完善；從技術(shù)裝備上看，電能計(jì)量裝置的配置大都處在中等偏下水平。從管理上看“，重?cái)?shù)字指標(biāo)，輕過程控制”的思想和現(xiàn)象比較普遍，對過程管理缺乏有效的控制手段。（6）供電服務(wù)質(zhì)量和水平需要進(jìn)一步提高。2電力市場營銷觀念轉(zhuǎn)變根據(jù)電力工業(yè)自身的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和電力的特殊供求規(guī)律，結(jié)合電力市場的一般要求和特殊要求，不難看出，電力市場營銷是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的綜合性應(yīng)用理論方法科學(xué)。以滿足消費(fèi)者需求為中心的電力營銷活動(dòng)過程具有全程性、

4、綜合性、實(shí)踐性等特點(diǎn)。其內(nèi)容包括電力營銷原理、電力市場調(diào)研、電力需求分析、電力營銷組合等內(nèi)容。電力商品自身的特點(diǎn)，決定了電力企業(yè)的營銷理念具有鮮明的行業(yè)特色：8（1）誠實(shí)守信、客戶至上的經(jīng)營理念電力是國家經(jīng)濟(jì)命脈，與人民生活密切相關(guān)；以客戶為中心，以客戶需求為目標(biāo)，全面滿足客戶需求，視信譽(yù)為生命，用心回報(bào)社會(huì)。（2）以人為本的理念努力提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電力商品，盡量減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，清理和整頓各種不合理的亂收費(fèi)現(xiàn)象。（3）采用環(huán)保、節(jié)能產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的理念掌握和參加用電節(jié)電產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用，做好節(jié)能產(chǎn)品的宣傳工作，鼓勵(lì)使用電能。（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本，樹

5、立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和電力企業(yè)良好形象是企業(yè)的發(fā)展之基。（5）可持續(xù)發(fā)展的理念實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的觀念，改變電力經(jīng)濟(jì)增長方式既是長期的戰(zhàn)略方針，又是日常工作的戰(zhàn)術(shù)措施。（6）以法治企的理念規(guī)范企業(yè)管理，依法經(jīng)營管理，堅(jiān)持現(xiàn)代企業(yè)制度和企業(yè)文化建設(shè)一體化。（7）樹立科學(xué)發(fā)展觀，敢于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的理念。電力市場營銷要堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”的工作思路，提高“四個(gè)服務(wù)”的意識(shí)。以市場為導(dǎo)向，鞏固和開拓電力銷售市場；以效益為中心，抓好購、售電兩個(gè)環(huán)節(jié)的統(tǒng)一管理；以服務(wù)為宗旨，樹立公平、誠信的企業(yè)形象。3電力營銷管理的創(chuàng)新策略8（1）以市場需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，

6、提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點(diǎn)。（2）以需求方管理為手段。大力開展需求方管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。（3）以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電能，還要做好全方位的服務(wù)?，F(xiàn)階段開拓電力市場的對象應(yīng)以市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)，引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)觀念，使用高效潔凈

7、的電能，提高生活質(zhì)量。8（4）以“客戶當(dāng)家人、服務(wù)當(dāng)家務(wù)”服務(wù)理念為宗旨。服務(wù)始于客戶要求，終于客戶滿意。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)小化、超值服務(wù)特色化、客戶服務(wù)人性化，提升“四個(gè)服務(wù)”水平，誠實(shí)守信，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、輸送光明。通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量來提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。同時(shí)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)，擴(kuò)大電力能源消費(fèi)市