某酒店質(zhì)量考核方案

《某酒店質(zhì)量考核方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、成都*****酒店友錦人字(2013)01號成都******酒店工作質(zhì)量考核方案一、目的為了充分發(fā)揮員工個人潛能，提高員工的工作激情，建立和諧的竟?fàn)帣C(jī)制，提高酒店的服務(wù)能力和整體效益，為員工薪酬確立、職務(wù)調(diào)整及個人能力開發(fā)、職業(yè)發(fā)展等方面提供科學(xué)的、合理的管理依據(jù)。二、范圍適用于所有與酒店建立勞動關(guān)系的在崗人員。三、原則工作質(zhì)量考核始終堅持以“公平、公開、公正”的原則。公平即考核工作針對考核崗位上的任何員工一視同仁，公平對待；公開即考核時間、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核流程全面公開；公正即考核工作全面接受董事會、公司管理部門、本酒店所有考核對象的監(jiān)督與檢查。四、考核所

2、需達(dá)到的目標(biāo)1、通過自上而下的績效考核辦法，有利于體現(xiàn)管理責(zé)任大于操作責(zé)任的管理意識；2、通過對不同層次的人員運用不同的績效考核辦法，有利于實現(xiàn)不同崗位的人員達(dá)到各盡其能、各顯其才的目的；3、通過將“團(tuán)隊利益始終與個人利益關(guān)連在一起”的模式，有利于樹立起團(tuán)隊與團(tuán)隊之間、團(tuán)隊與個人之間、個人與個人之間的團(tuán)隊意識、協(xié)作意識，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感；3/34、通過運用多渠道的績效考核結(jié)果，有利于創(chuàng)新多種形之有效的管理、服務(wù)、發(fā)展舉措；5、通過將考核結(jié)果運用于確定員工薪酬、福利、獎勵的方式，有利于提高員工敬業(yè)度和執(zhí)行力。五、考核內(nèi)容及方式本考核的重點為工作質(zhì)量考核，管理人員主要以

3、客戶滿意、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)成長為主要考核指標(biāo)；員工主要從工作態(tài)度、工作業(yè)績、服務(wù)能力與行為規(guī)范四個方面進(jìn)行質(zhì)量考核。1、考核指標(biāo)考核層級考核表格對應(yīng)崗位考核周期管理人員的考核指標(biāo)主管（含）以上每月一次員工的考核指標(biāo)轉(zhuǎn)正員工每月一次2、考核方式主管級（含）以下員工經(jīng)理/副經(jīng)理月度考核年終考核月度考核年終考核一線員工年終考核方式12個月月度考核平均分*100%職能部門/領(lǐng)班/管理人員年終考核方式12個月月度考核平均分占80%，年終的360度評議占20%六、考核結(jié)果的運用各部門的工作質(zhì)量考核權(quán)重占該部門所有人員工資總額的15%。1、部門納入工作質(zhì)量考核的工資考核金額=（員

4、工1的工資額+員工2的工資額+員工3的工資額+......）*15%.2、員工個人實際領(lǐng)取的月度工作質(zhì)量考核工資=考核系數(shù)*月度考核工資；3/33、員工出勤天數(shù)在15天以內(nèi)的不考核。試用期間員工的考核不與工資掛鉤，考核分?jǐn)?shù)在75分以下不予轉(zhuǎn)正。4、若個人考核得分在連續(xù)兩個月度在75分以下，對個人降薪；5、主管級（含）以上員工年度考核分?jǐn)?shù)在70分以下的，對個人降職。6、考評分?jǐn)?shù)及等級?ABCDEF備注96—10090—9585—8980—8475—7974以下考核系數(shù)1.41.21.00.80.60總獎金額不能超出整體獎金金額，由部門負(fù)責(zé)人控制7、獎罰原則A、考核工

5、資的分配原則是不超過總金額，員工之間必須拉出差距，用扣罰的金額補(bǔ)充給表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，達(dá)到總體平衡；B、連續(xù)兩個月考核不合格者，酒店可進(jìn)行崗位調(diào)整，降職降薪、撤職等處分；C、考核成績優(yōu)異者，可做為升職、調(diào)薪、調(diào)職的依據(jù)。二O一三年一月六日3/3