溝通你我拉近心與心的距離

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1、1.心與心之間有一座橋梁　　從心理學(xué)角度來(lái)看，對(duì)溝通對(duì)象正確全面的覺(jué)知有利于溝通有效性的提高。我們能否有效地構(gòu)建心理覺(jué)知模式，成功搭建心距之間的橋梁，大大影響著我們最終的溝通成效。而我們有效覺(jué)知模式的建立離不開(kāi)對(duì)心理認(rèn)知規(guī)律的運(yùn)用，這其中最重要的兩種心理認(rèn)知規(guī)律就是“表征性啟發(fā)”和“刻板印象”。　　盡管構(gòu)成群體的每個(gè)個(gè)體都有其獨(dú)特的行為風(fēng)格，但一旦個(gè)體在特定的條件下匯聚成群，那么這個(gè)群體必然擁有某種共同特征。因此，在與人交往的過(guò)程中，我們往往會(huì)根據(jù)一個(gè)人的外在特征和行為表現(xiàn)來(lái)推知其心理狀態(tài)、行為

2、動(dòng)機(jī)和人格特征等，并由此形成對(duì)溝通對(duì)象人際形象的定位，這個(gè)過(guò)程就是表征性啟發(fā)。比如，人們通常會(huì)認(rèn)為戴眼鏡的人是有一定知識(shí)和修養(yǎng)的人。　　表征性啟發(fā)可以幫助我們快速覺(jué)知對(duì)方的信息，然而，這種判斷方法有個(gè)明顯的弊端：當(dāng)個(gè)人特征與所在群體的其他成員不一樣時(shí)，表征性啟發(fā)就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知偏差。認(rèn)知偏差是指人們根據(jù)一定表現(xiàn)的現(xiàn)象或虛假的信息而對(duì)他人做出判斷，從而出現(xiàn)判斷失誤或判斷本身與判斷對(duì)象的真實(shí)情況不相符合。其中最常見(jiàn)的情形是，對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生了比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，從而形成對(duì)交往對(duì)象的“刻板印象

3、”，比如，科研人員都是對(duì)金錢(qián)不屑一顧的，演藝明星都是不愛(ài)讀書(shū)的，等等。而實(shí)際上，科研人員也有可能像企業(yè)家一樣喜歡炒股，演藝明星也有可能愛(ài)好讀書(shū)。必然之中總是存在著偶然，我們可以積極運(yùn)用表征性啟發(fā)覺(jué)知對(duì)方，同時(shí)也要避免“刻板印象”?！　　翱贪逵∠蟆背３Ｕ`導(dǎo)我們產(chǎn)生籠統(tǒng)、片面甚至是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而引起人際印象的破壞和誤會(huì)的產(chǎn)生，最終導(dǎo)致整個(gè)溝通活動(dòng)的受阻或失敗。因此，我們必須多角度地觀察和體認(rèn)對(duì)方，構(gòu)建有效的覺(jué)知模式，從而全面正確地覺(jué)知溝通對(duì)象的外在特征和內(nèi)在特質(zhì)。人內(nèi)在的意識(shí)活動(dòng)，如喜好、性格、愛(ài)

4、恨等，總會(huì)透過(guò)他外在的物質(zhì)層面，如著裝修飾、神態(tài)舉止等表現(xiàn)出來(lái)，他外在的物質(zhì)表象會(huì)出賣他。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)不太了解的人時(shí)，表征性啟發(fā)往往會(huì)給我們指明一個(gè)大概的方向——通過(guò)對(duì)方外在的服飾、打扮來(lái)判斷其內(nèi)在的心理需要，并“因人而異”地適時(shí)發(fā)起話題。以下就是幾種運(yùn)用表征性啟發(fā)、快速發(fā)起話題的方式。準(zhǔn)確、細(xì)致地覺(jué)知溝通對(duì)象是有效溝通的前提條件。這不僅體現(xiàn)在我們和陌生人打交道上，即便是與熟人溝通，對(duì)溝通對(duì)象的全面覺(jué)知也有利于避免偏見(jiàn)和誤會(huì)，促進(jìn)溝通的有效展開(kāi)。那么，如何才能建立有效的覺(jué)知模式呢？那就是用內(nèi)在

5、的心去體認(rèn)對(duì)方，傾聽(tīng)內(nèi)心的聲音。具體包括以下幾個(gè)方面?！敉黄扑季S定勢(shì)　　定勢(shì)指的是人們相對(duì)于客體的一種心理勢(shì)態(tài)。對(duì)人來(lái)說(shuō)，就是關(guān)于某一類人的固定形象，這種固定形象有時(shí)是刻板印象產(chǎn)生的最直接的原因，比如，四川人喜歡吃辣、無(wú)商不奸，等等。但由于人與人之間存在差異性，因此，同一類人的形象不可能完全一樣。因此，我們?cè)谠u(píng)價(jià)他人時(shí)，不要被腦中固有的定勢(shì)所限制，應(yīng)該轉(zhuǎn)換思維，采用發(fā)散的思維方式，多角度、多層面地認(rèn)知對(duì)方?！　　魭仐壱悦踩∪恕　⊥饷埠鸵轮浅醮我?jiàn)面或不熟悉的人之間互相認(rèn)知的重要參考物。但很多

6、時(shí)候，僅靠外貌和衣著所含有的信息來(lái)評(píng)頭論足并不足以反映出一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)。除了目測(cè)到的外在信息以外，我們還應(yīng)細(xì)致觀察，分析其言談舉止，多維度地加以考量，才能得出比較準(zhǔn)確的判斷。　　◆預(yù)防情感定勢(shì)　　無(wú)論是與人溝通還是完成某項(xiàng)工作，我們都需要付出情感，否則就得不到理想的效果。但當(dāng)我們付出真切的情感以后，對(duì)應(yīng)的人或物就會(huì)和我們的情感產(chǎn)生某種關(guān)聯(lián)，或者說(shuō)，我們的情感將會(huì)傾向于相同或相類似的其他人或物上。這種轉(zhuǎn)移情感就會(huì)對(duì)新的人或物產(chǎn)生情感定勢(shì)?！　∵€有一種情形，一個(gè)人若對(duì)某人的某方面產(chǎn)生了不好的印象，

7、很可能就認(rèn)為他的一切都很差勁兒，出現(xiàn)一葉障目、不見(jiàn)泰山的局面。這種將局部消極情感放大，輻射到整體的判斷方法會(huì)給我們帶來(lái)意想不到的錯(cuò)誤結(jié)果?！　o(wú)論是情感轉(zhuǎn)移式的情感定勢(shì)還是情感輻射式的情感定勢(shì)，作為當(dāng)事人，都必須清醒地意識(shí)到并弱化這種非理性的情感強(qiáng)度，重新對(duì)自己的感情磁場(chǎng)消磁，以空杯的心態(tài)，從不同的角度觀察對(duì)方、認(rèn)知對(duì)方，只有這樣才能避免偏見(jiàn)的產(chǎn)生。　　◆體認(rèn)對(duì)方的變化　　20年以后當(dāng)我們?cè)诋惖赜鲆?jiàn)大學(xué)時(shí)代的同桌時(shí)，你會(huì)明顯感到腦中的記憶已經(jīng)不能和眼前的人吻合了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)年活波可愛(ài)的?；ㄗ兊贸?/p>

8、默寡言了，或英俊瀟灑的籃球王子已經(jīng)半禿頂了……而對(duì)方也幾乎差不多認(rèn)不出你。原因就是，同一個(gè)人在不同的時(shí)期和不同的環(huán)境下會(huì)發(fā)生形象、語(yǔ)言、行為甚至性格等方面的變化。所以，我們要學(xué)會(huì)另眼相看時(shí)過(guò)境遷的人或物，不要以陳舊的眼光或舊有的形象為依據(jù)去認(rèn)識(shí)千差萬(wàn)別、不斷變化著的人們及其行為方式。在與人的溝通中，要想全面了解一個(gè)人，做出正確的評(píng)價(jià)，最好的途徑就是多角度地仔細(xì)觀察，用心體認(rèn)對(duì)方。如何提高聆聽(tīng)的13條技巧　　1．盡量把你的語(yǔ)言減到最少，因?yàn)檎f(shuō)話和聆聽(tīng)是不能同時(shí)進(jìn)行的?！　?．建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對(duì)方