信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)規(guī)范szdbz

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1、ICS35.080L77SZDB/Z深圳市標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件SZDB/Z32—2010信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)規(guī)范Technicalservicesspecificationofinformationsystemoperationandmaintenance2010-12-16發(fā)布2011-01-01實施深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cnSZDB/Z32—2010目次前言.........................................

2、.....................................II1范圍.................................................................................12規(guī)范性引用文件.......................................................................13術(shù)語和定義..........................................................

3、.................14服務(wù)體系結(jié)構(gòu).........................................................................15服務(wù)工作流模式.......................................................................46服務(wù)組織結(jié)構(gòu).........................................................................6附錄（資料性附錄

4、）信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)等級參考.................................8參考文獻(xiàn)..............................................................................10IPDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cnSZDB/Z32—2010前言本指導(dǎo)性技術(shù)文件由深圳市科技工貿(mào)和信息化委員會提出。本指導(dǎo)性技術(shù)文件由深圳市誠信信息工程研究院負(fù)責(zé)起草、深圳市華威世紀(jì)科技股份有限公司參與起草。本

5、指導(dǎo)性技術(shù)文件主要起草人：唐尖兵、周楚生、王幼成、張建良、王昱人、曾云清、楊勤、陳德元、陳坤源、高曉雷、劉海軍、陳武格、喻軍、葉志勇、黃偉、于國華、王雙飛、楊茲豪、王文震、謝建普、張克建、賀致遠(yuǎn)、李德和、鄧少斌、劉燕青、程燕、郝偉。其他參與人員：柴海軍、陳純權(quán)、逯貴升、曾志明、馬中元、李炳燁。IIPDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cnSZDB/Z32—2010信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)規(guī)范1范圍本規(guī)范規(guī)定了信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)體系結(jié)構(gòu)、服務(wù)工作流模式和服務(wù)

6、組織結(jié)構(gòu)。本規(guī)范適用于開展信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)的基本工作規(guī)范的要求，供服務(wù)需求方（如業(yè)主、用戶）在選擇和評價信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)，以及服務(wù)提供方（如系統(tǒng)承建商、設(shè)備供應(yīng)商等有承擔(dān)信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)的單位）在開展信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)工作過程中參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T24405.1-2009信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：規(guī)范ISO/IEC20000-2:20

7、05信息技術(shù)服務(wù)管理第2部分：實踐規(guī)則3術(shù)語和定義GB/T24405.1-2009、ISO/IEC20000-2:2005中規(guī)定的有關(guān)術(shù)語和定義以及下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范。3.1信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)本規(guī)范中信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)是指在信息系統(tǒng)運行中，由信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)機構(gòu)提供的保障信息系統(tǒng)正常運行和處理信息系統(tǒng)非正常事件的技術(shù)性服務(wù)項目。4服務(wù)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)由服務(wù)支撐要素、服務(wù)階段、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)分系統(tǒng)構(gòu)成，各部分的組成和相互關(guān)系詳見圖1。1PDF文件使用"pdfFactoryPro"

8、試用版本創(chuàng)建www.fineprint.cnSZDB/Z32—2010服務(wù)階段服務(wù)內(nèi)容服務(wù)分系統(tǒng)服務(wù)臺建響應(yīng)階段信應(yīng)筑信息用系息智服務(wù)提供服務(wù)支持系軟統(tǒng)能系統(tǒng)件軟統(tǒng)化設(shè)系件安策劃階段備統(tǒng)運系全統(tǒng)持可運運維運級財能事問配變發(fā)運續(xù)用維維技維別務(wù)力件題置