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《基于顧客感知價(jià)值的服務(wù)企業(yè)品牌管理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、基于顧客感知價(jià)值的服務(wù)企業(yè)品牌管理第24卷第2期外國經(jīng)濟(jì)一管理VoL24No.22002年2月ForegnEconomies/$z.ManagementFeb.2002中圖分類號:F713.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文'編號:1001-4950(2002)02-0007-07基于顧客感知價(jià)值的服務(wù)企業(yè)品牌管理頭白長虹，范秀成，甘源〈南開大學(xué)國際商學(xué)院，天津300071)…←--←--←-←唱唱←--←-←--←--←--←-←-+--←--←-←--←--←--←--←-←--←-←-斗---←--←--←-←--←-←--←-←--←-←-←
2、--←-←-+--←-←-←·摘要z品牌之所以對企業(yè)有價(jià)值，其根本原因是它對于顧客有價(jià)值。本文著眼于服務(wù)企止，探討了品牌與顧客感知價(jià)值的相互關(guān)系，提出品牌是影響與驅(qū)動(dòng)顧客價(jià)值的重要因素，并作用于服務(wù)質(zhì)量和顧客關(guān)系進(jìn)而影響顧客感知價(jià)值;然后，分析了基于顧客價(jià)值和服務(wù)的特性來加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)的策略方法。關(guān)鍵詞z顧客價(jià)值3品牌權(quán)益;服務(wù)企業(yè)-←--←-←-?-+--←--←;葉---←-←-←--←-←--←--←--←-←-←-←--←......】』←--←-←-←-←-+--←--←-←-←--←-←-φ--+--←--←-←唱唱←-←-←·現(xiàn)
3、代營銷對品牌的研究已有幾十年的歷史，但是，以往的研究對象主要集中在有形產(chǎn)品品牌上，對于服務(wù)品牌則涉及很少，對于服務(wù)品牌是否影響顧客價(jià)值感知以及影響顧客價(jià)值感知的途徑，還沒有見到有關(guān)的研究。為顧客提供優(yōu)異的顧客價(jià)值是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本所在，研究品牌對顧客價(jià)值的影響，對于營銷理論發(fā)展和企業(yè)實(shí)踐都有重要意義。一、晶牌與顧客價(jià)值關(guān)于顧客價(jià)值的研究，興起于20世紀(jì)90年代。目前對于顧客價(jià)值的定義還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識，不過大體可以認(rèn)為，顧客價(jià)值指的是顧客感知價(jià)值(CustomerPerceivedValue.CPV),基于顧客感知價(jià)值的服務(wù)企業(yè)品牌管理第24卷
4、第2期外國經(jīng)濟(jì)一管理VoL24No.22002年2月ForegnEconomies/$z.ManagementFeb.2002中圖分類號:F713.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文'編號:1001-4950(2002)02-0007-07基于顧客感知價(jià)值的服務(wù)企業(yè)品牌管理頭白長虹，范秀成，甘源〈南開大學(xué)國際商學(xué)院，天津300071)…←--←--←-←唱唱←--←-←--←--←--←-←-+--←--←-←--←--←--←--←-←--←-←-斗---←--←--←-←--←-←--←-←--←-←-←--←-←-+--←-←-←·摘要z品牌之
5、所以對企業(yè)有價(jià)值，其根本原因是它對于顧客有價(jià)值。本文著眼于服務(wù)企止，探討了品牌與顧客感知價(jià)值的相互關(guān)系，提出品牌是影響與驅(qū)動(dòng)顧客價(jià)值的重要因素，并作用于服務(wù)質(zhì)量和顧客關(guān)系進(jìn)而影響顧客感知價(jià)值;然后，分析了基于顧客價(jià)值和服務(wù)的特性來加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)的策略方法。關(guān)鍵詞z顧客價(jià)值3品牌權(quán)益;服務(wù)企業(yè)-←--←-←-?-+--←--←;葉---←-←-←--←-←--←--←--←-←-←-←--←......】』←--←-←-←-←-+--←--←-←-←--←-←-φ--+--←--←-←唱唱←-←-←·現(xiàn)代營銷對品牌的研究已有幾十年的歷史，但是，
6、以往的研究對象主要集中在有形產(chǎn)品品牌上，對于服務(wù)品牌則涉及很少，對于服務(wù)品牌是否影響顧客價(jià)值感知以及影響顧客價(jià)值感知的途徑，還沒有見到有關(guān)的研究。為顧客提供優(yōu)異的顧客價(jià)值是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本所在，研究品牌對顧客價(jià)值的影響，對于營銷理論發(fā)展和企業(yè)實(shí)踐都有重要意義。一、晶牌與顧客價(jià)值關(guān)于顧客價(jià)值的研究，興起于20世紀(jì)90年代。目前對于顧客價(jià)值的定義還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識，不過大體可以認(rèn)為，顧客價(jià)值指的是顧客感知價(jià)值(CustomerPerceivedValue.CPV),是感知利得(PerceivedBenefits)與感知利失(PerceivedSac
7、rifices)之間的權(quán)衡〈自長虹2001)。感知利失包括顧客在購買時(shí)所付出的所有成本，如購買價(jià)格、獲取成本、交通、安裝、訂單處理、維修以及失靈或表現(xiàn)不佳的風(fēng)險(xiǎn)。感知利得則包括了物態(tài)因素、服務(wù)因素以及與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持、購買價(jià)格等感知質(zhì)量要素。出色的顧客價(jià)值是保證顧客滿意和建立顧客忠誠的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)營的根本目的，提升顧客價(jià)值可以通過增加感知利得或減少感知利失來實(shí)現(xiàn)。品牌是影響顧客價(jià)值的重要因素。不論有形產(chǎn)品品牌還是服務(wù)品牌，都可從三個(gè)方面給顧客帶來價(jià)值2首先，幫助顧客解釋、加工和存儲有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，從而簡化其購買決策，收稿日期:2
8、001-12-30曾本文是因尊E自然科學(xué)基金項(xiàng)目成果(70042001和7><9770047).作者簡介:1.白長虹0965一)，男，南開大學(xué)國際商學(xué)
